许多时候，职场人想要走出迷茫，你都发现自己在思考到底问题出在哪里，却仍然没法阻止这一切重蹈覆辙。
困 局
首先要了解四种基本沟通困局。
1.纠纷（the tangle）——没有条理的对话会导致不确定、混乱和失调的行为，以及对结果的失望。
你有多少次抓破头皮也想不出，面前的这个烂摊子是如何搅和出来的?也许你要改变你的沟通方式，给定沟通的前提，厘清问题的背景，来防止误解和困惑。
2.巨大的争论（the big argument）——总有一些时候，你跟你的另一半、家人、工作伙伴、邻居或者任何一个你根本不希望争论的人，从一场愉快的聊天开始，却以失控的争吵收场。
为什么日常对话会升级成争论；为什么引起争论的潜台词会比对话本身更重要。
3.糟糕的处境（the bad place）——有时候，因为谈话对象错得离谱，导致你深陷泥潭，或者你感觉不到对方是在跟你说话，甚至觉得对方无比厌烦，你被迫独自考虑如何同对方强调问题本身，或者是如何将话题扳回来。
4.僵局（the lock down）——内化，压抑情绪和思想，得出负面结论，会导致情绪冲突。这和争论所造成的情绪外泄不同，情绪是向自身内部爆发的。
如果有人处在僵局中，即使你能感受到对方非常苦恼，他们也会停止和你的沟通，连话都懒得再说一句。如何重启谈话，将关系恢复正常？
沟通的陷阱无处不在。如何从这段糟糕的对话中抽身，并尽量不破坏你和对方的关系。
沟通是什么？
要了解，沟通究竟是怎么一回事？
在《牛津英语词典》中，“沟通”这个词的定义是：“一种常以非正式的形式，在两人或多人中产生的，交换信息和想法的对话。”
那么，对话又是什么？在电话发明以前，它意味着两个人在可以听到对方说话的距离内进行沟通。但是贝尔改变了这一切，过去20年里，这个世界又一次发生了翻天覆地的变化。我们现在需要考虑更多的东西，比如网上聊天、电子邮件或者发短信，它们算是对话的一种吗？
我们如何去明确这个界限？我认为沟通不再局限于用嘴说出来。在网上和孩子聊天的时候，我觉得自己也在和他们沟通，因为我们能告诉彼此自己身上发生的新鲜事儿。短信和电子邮件也一样。只要交流方式是双向的，都算作沟通的一种。
怎么做?
第一步：观察不同的沟通
要学会拥抱对沟通的好奇心。花时间仔细地回顾刚才对话的内容，观察哪些东西促进了沟通，哪些东西阻碍了它。例如：
观察一个工作会议是如何渐渐脱离轨道的。在会议中，人们的发言此起彼伏，每个人都只顾着说出自己的意见，一个会议最终变成一个发言的比赛。
在你准备给别人建议时，先看看他们的答复是不是从“是的，但是……”开始。如果是，那么他们可能并不是真的需要你的建议。
留心电子邮件变成激怒对方的源头，最好休息一晚再回复，先冷静一下.....
在这些时刻，下结论说他人无理且冒犯是非常轻松的，因为人们常常会忘记自己对他人的理解和回复才是造成问题的原因。
我们有很多机会在日常生活中见到这样的现象，一个评论、暂停、会意的点头都可以让沟通的走向变得更好或者更差。与其盲目地与别人交流，不如留心与他人的对话，在他人沟通时保持一个开放、中立的观点。
经验1：不要仅仅沉浸在沟通本身，要跳出来观察它。
对话中的各种信号
如何发现你的对话出问题了？？
警示灯
什么样的信号能提醒到我们，这正在进行的对话已经滑向错误了呢？这里有五个值得注意的信号，可以将它们看作一段对话出现问题的警示灯。
1.指责游戏（blamestorming）——一段对话中，谴责和批评变成主题，连你自己都能意识到，你说的话听上去惊人的自以为是。
如果一次沟通开始变成互相指责，有人被认定出了问题，这就是一个清楚地陷入指责游戏的信号。人们对于分担责任、采用平衡的视角或者找出实用的解决方案没有兴趣。他们会开始使用这样一些词：“他们总是这样”“你从来都不会”，然后他们会通过埋怨一件小事，或者抱怨别人的事情出了问题来将自己看成无辜的受害者。
如果你正在责怪的人并不是你谈话的对象，那么那个人很容易变成攻击的对象，因为他很显然没办法自我辩护。在这种情况下，人们通常会越说越夸张：
“他一点用都没有。”
“对，比没用还糟。”
“岂止是没用。”
……
这种情况下，人就成了一个闭环，寻找那些和他们持统一观点的人，就像一个从山顶滚下来的雪球，只会越变越大。
一场发生在你眼前的指责游戏就好像一场拳击比赛。你们谈话的核心思想就是对方犯了错。你可能会听到自己说：“我不是在跟你争论，我只是在解释你为什么错了。”
你怎么知道你处在一场指责游戏中呢？就是在一次沟通中你更倾向于参与指责，而不是解决问题。
2.冲突升级（escalation）——氛围变得紧张起来，你更关注这场对话的输赢，而不是成本。
冲突升级会发生在你被自己的愤怒控制的时候。人们会注意到自己即将或已经进入这个阶段的警示灯——巨大的争论（big argument）。他们会发现自己进行疯狂而夸张的陈述、夸大过去的经历、进行不公平的比较或者采取一定会后悔的威胁。在这个阶段的你会听到自己大声地吼别人“别吵了”，而对方则会吼回来“我没有吵”。
一段对话变成冲突升级的风险很高。如果谈话者不能意识到这些信号的话，他们可能会输掉自己所有的赌注。被冲突绊住脚的人会很难意识到冲突的成本，直到冲突破坏了一切，才会突然发现自己已经在糟糕的处境中。
你怎么知道你处在冲突升级中呢？你会意识到双方争论的紧张程度在不停地加速。
3.是的，但是……（yes，but）——你忽略他人的解决方案，只是因为你想要别人听到自己的方案，或者不理会他人与你不同的意见。事实上，你对别人在这件事情上的智慧并不感兴趣。
在一段对话中，你能提供的和别人想要的或者需要的常常并不匹配。你可能会觉得自己有完美的解决方案，或者你觉得自己知道别人需要做什么，但是他们经常有自己的想法。“是的，但是……”是一个明显的矛盾。我们说出这句话的时候，意思就是，“不，为什么不……”
你怎么知道你处在“是的，但是……”中呢？简单的答案就是你发现你正在讲这句话。
4.支配者（dominatricks）——因为你试图去控制和主宰一次沟通，而导致流程和节奏全部乱套。
如果你意识到所有人的发言都是由你来终止的，那么你需要意识到警示信号出现了。你正试图掌控别人的意见，而不是倾听他人说了什么，也不给别人的意见或者反对留任何空间。
你怎么知道你处在支配者这种情况中呢？你会觉得自己变得非常有竞争性，你会发现你不停地打断和你对话的人，你也不给自己时间暂停、倾听以及反馈。
5.混淆的信息（mixed messages）——你的假设和结论并非基于现实，或者你的发言与目标相反。
就和路过交叉口的火车一样，有一些对话会让参与者感到，自己身处走向和他人的目的地相反的另一个轨道上。它可能是：
背景不清楚。
你没有强调对话隐藏的信息。
你试图推广你预设的结论或者意见，而不是倾听。
你回复的内容是你基于你预想的别人说的话，而不是他们真正说的话....
如果你发现有混淆的信息的警示灯，你可能需要后退一步，确定谈话双方都清楚到底谈论了什么，了解双方的观点或者明确双方到底试图说什么。
你怎么知道你处在混淆的信息中呢？你会对一段谈话的展开感到困惑或者惊讶，或者在这段对话中觉察到双方信息并不同步。
怎样“看见信号“
第一步：关注警示灯
如果你不能注意到警示灯，那么它们毫无价值。这就是为什么车灯不是灰色的，为什么烟雾报警器的声音如此刺耳。它们是提醒你注意的。同样，你需要注意在谈话中的警示灯，在它们刚出现的时候就发现它们，而不是事后反思。
你开始留心它们之后，就能注意到各种谈话中出现的信号，从工作会议到厨房对话。下一次在火车上或者在餐馆时，看看自己能不能注意到周围谈话中的警示灯。
能够看到警示灯并不代表你就可以指出别人做的是错的。比如，你因为别人处于指责游戏中而谴责他，你只是在重复对方的行为，并且将这次沟通推向冲突升级。这些警示灯就像报警系统一样，让你有能力选择接下来最好的路。
第二步：考虑你的选择
选择的困难之处在于责任心。
各种警示灯不断闪烁，却常常被忽略，视而不见。
如果你正处在一次谈话中，要意识到在每一个阶段如何回复对方都是有选择的。一旦你意识到了，下一步就是利用你的技能来做出当时最好的选择。这也适用于所有的情况，世界一流的球员发现球在自己脚下时，能看见普通人看不见的选择。这种水平的比赛中，球员既有发现选择的眼睛，也有持续探索它们的能力。
你面前有许多的选择，即使你处在非常困难的谈话中心，学会运用将事情变成符合所有人利益的技巧。
经验2：关于如何回复，你总是有更好的选择。
以上摘自机械工业出版社的《对话的禁区》.
4大沟通困局
9类模拟人格
21个正面沟通经验
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《关键对话》
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