什么是商业智能 (BI)？

发布时间：2025-08-07 15:52

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BI (商业智能) 是集流程与工具于一体的业务数据分析解决方案，通过数字化 BI 软件，企业可轻松整合并分析来自多渠道的海量业务数据，并将其转化为行动洞察。BI 分析助力企业精准决策、引领智慧运营。

BI (商业智能) 概览

大多数企业每天都会收集海量业务数据，这些数据来自其 ERP 软件、电商平台、供应链以及众多其他内外部数据源。要想充分利用这些数据，并制定由数据驱动的决策，现代 BI (商业智能 ) 系统必不可少。

BI (商业智能) 的定义

BI 是一套流程和工具，用于分析业务数据，将数据转化为可行的洞察，帮助企业中的每个人制定更明智的决策。BI 系统也被称作决策支持系统 (DSS)，能够分析当前数据和历史数据，然后以报表、仪表盘、图形、图表和分布图的形式呈现分析结果，这些内容既易于理解，又能在整个企业内共享。

BI 有时被称作“描述性分析”，因其描述了企业的当前情况和历史情况。BI 可以回答“发生了什么？”“需要作出哪些改变？”等问题，但不会反映事情发生的原因或未来可能发生的事情。

使用商业智能软件比较不同年份的损益表。

BI 的发展历史

BI (商业智能) 的发展史可追溯到20世纪60年代，早期的决策支持系统（DSS）被认为是 BI 最早雏形。DSS 系统主要用于数据的整理与简单分析上，可帮助企业管理者理解基本的业务数据。到80年代中期，数据仓库、OLAP 等数据管理技术的出现，让 BI 系统得到了进一步的发展，企业开始借助数据仓库将不同来源的数据整合到一个统一的平台上，并利用OLAP 技术分析多维数据，以获得更加深入的分析与洞察。

进入 21 世纪，BI 工具开始倡导用户友好化，即让更多的非技术人员也能够轻松地使用和创建 BI 报表和智能仪表盘，自助 BI 的概念也就是在这一时期被提出。为了实现这一目标，数据可视化被融入了 BI 工具的开发当中。借助可视化技术，复杂的分析结果可通过图表和图形形式直观呈现出来，使业务人员能够更快速地理解数据趋势和异常。

2010 年以后，大数据与云计算技术飞速发展， BI 系统也迎来了新的发展机遇。借助大数据与云计算技术，BI 分析效率得到了提升。在数据处理规模得到扩展的同时，其实施成本却显著降低，越来越多的企业能够加入 BI 项目中去。不仅如此，云 BI 让数据和分析工具可以随时随地访问，推动了实时分析和全球协作。

当前，AI 和机器学习技术正在进一步推动 BI 向着智能化发展。如今的 BI 系统已不仅仅能回答“发生了什么？”“需要作出哪些改变？”等这些问题，而能够提供更深层次的洞察和预测，帮助企业在复杂的数据环境中做出更加智能的决策。

BI (商业智能) 与商业分析

商业智能和商业分析这两个术语经常会互换使用。那么两者之间到底有没有区别？目前，人们对这个问题尚未达成一致看法。但是，有一种常见的观点认为，商业智能关注的是已经发生和正在发生的事情，是一种描述性分析；而商业分析关注的是以下方面：

事情发生的原因（诊断性分析）

未来可能发生的事情（预测性分析）

应采取哪些措施才能确保取得最佳成果（规范性分析）

但总的来说，商业智能和商业分析都至关重要，企业需要同时利用这两种技术进行四类分析（描述性分析、诊断性分析、预测性分析和规范性分析），才能为决策者提供他们需要的全方位洞察。

“商业分析和商业智能有何区别？事实上，每个人都有自己的看法，但是没人知道正确答案，我们也无需在意这个问题。”

Timo Elliott，SAP 创新宣传大使

不论哪种说法，最重要的是企业拥有所需的工具和技术，能够解答业务问题、解决当前挑战或实现特定目标。因此，多家主流软件供应商已经开始将商业智能和商业分析整合到统一的云平台，为企业一站式提供他们需要的所有分析功能。这使得讨论二者的区别不再具有实际意义。

BI (商业智能) 的主要优势

成功的 BI 计划能够帮助企业提高利润和绩效，发现问题，并优化运营等。BI 可以给企业带来诸多收益，以下列出了其中几项：

支持基于事实的决策。BI 工具能够帮助高管、经理和员工获得履行职责所需的洞察，然后利用这些洞察制定基于事实的决策，而不是凭空猜测。

赢得并保持竞争优势。利用响应及时的 BI 能工具，企业能够快速发现新趋势和新机遇，并采取相应行动。他们还能对比自己与竞争对手的能力和优劣势，并利用这些信息打造自身的优势。

评估和跟踪绩效。借助 BI 仪表盘，企业可以轻松监控各种关键绩效指标 (KPI)，跟踪目标进度，并设置提醒，了解何时需要在哪些领域实施改进计划。

确定改进领域并设定基准。采用 BI 解决方案后，企业可以对比自己的流程和绩效指标与行业标准之间的差距，确定需要改进的领域，设定有意义的基准，并监控目标进度。

发现问题并解决问题。借助 BI 解决方案，用户能够及时发现潜在的业务问题，避免造成财务损失，例如制造或分销瓶颈、客户流失率呈上升态势、劳动力成本持续增加等。

提高运营效率。利用 BI 系统，用户可以更快地查找信息、分析数据并生成报表。他们还可以发现各部门或子公司之间的重复流程或低效环节，从而简化运营。

让所有人都能访问数据和报表。BI 软件提供直观的界面、拖放式报表功能和基于角色的仪表盘，支持团队成员独立进行操作，无需具备编码等技能。

改善客户和员工体验。BI 用户可以挖掘数据，了解客户和员工的行为模式，分析反馈，并利用洞察打造更出色的定制化体验。

提高营收和盈利能力。最终，BI 数据能够帮助企业更好地了解风险和机遇，从而及时作出调整，提高盈利能力。

BI 的挑战

BI 的挑战主要集中在数据的质量、数据的整合以及结果接受度这三个方面：

数据的质量：BI 所分析的数据来自不同的渠道，由不同的业务团队收集而来，数据的多样性与不一致性对分析结果的准确度与可靠度将产生一定的影响；

数据的整合：将不同源头的数据整合到一起，并进行数据的清洗、分类与归档是一项艰巨的任务，尤其是在面对大规模数据的时候，工作量与技术复杂度将成倍增长；

BI 接受度：企业内部文化和员工对 BI 工具的接受程度直接影响 BI 项目的成功实施，特别是在推动数据驱动决策的转型过程中。

此外，BI 项目实施也面临企业数字化转型中的共同问题即数据的安全与隐私，在处理敏感数据时，如何保护数据的安全和隐私是一个不可忽视的问题，尤其是在数据跨部门或跨地域传输的情况下。

BI (商业智能) 工具和系统

BI 系统中的工具有很多，以下几种较为常见：

BI 报表

BI 报表能够以易于理解的方式为最终用户呈现数据和洞察，方便他们采取行动，是每个企业必不可少的工具。报表运用汇总数据以及图表和图形等视觉元素，向用户展示一段时间内的变化趋势，以及变量之间的关系等。这类报表还具备可交互性，支持用户根据需要进一步分析其中的表格或深入挖掘数据。报表既可以自动生成并按预先设定的时间定时发送，也可以即时生成即时发送。

查询

借助查询工具，用户可以通过直观的界面提出业务问题并获取答案。有了现代化查询工具，提交查询可以像使用谷歌（或 Siri）问问题一样简单，例如“哪里出现了运输延误？”“是否实现了季度销售目标？”或“昨天销售了多少小部件？”

BI 仪表盘

仪表盘是最受欢迎的商业智能工具之一，采用持续更新的图表、图形、表格和其他数据可视化方式，跟踪预定义的 KPI 和其他业务指标，近乎实时地提供清晰的绩效概览。管理者和员工可以利用仪表盘的交互特性，自定义想要查看的信息，深入挖掘数据做进一步分析，并与其他利益相关方共享分析结果。

利用商业智能仪表盘显示不同国家和地区以及不同业务板块的财务绩效。

数据可视化

BI 的一大亮点是，能以可视化的方式呈现数据并支持在上下文中进行查看。图表、图形、分布图等视觉形式可以让数据变得生动，更易于快速理解，也能更清晰地呈现趋势和异常情况。颜色和图案可以清楚反映数据背后的故事，这是电子表格中的行和列无法做到的。数据可视化广泛应用于BI 系统中，包括报表、查询结果和仪表盘。

联机分析处理

联机分析处理 (OLAP) 是许多BI 系统中用于支持数据发现功能的技术。借助 OLAP，企业能够对存储在数据仓库或其他中央数据存储库中的大量信息快速进行多维分析。

数据准备

数据准备通常是为数据分析做准备，包括编译多个数据源的数据，通过“提取、转换和加载 (ETL)”流程，对原始数据进行清理和分类，再将其加载到数据仓库中。完善的BI 系统能够自动完成其中多项流程，并支持企业设置维度和度量。

数据仓库

数据仓库存储来自多个数据源的聚合数据，这些数据已经过清理和格式化处理，可供BI 和其他分析工具访问。

BI (商业智能) 应用示例

如今的BI 工具使用更加便捷，企业中的每个人都能轻松访问和分析当前数据与历史数据，并基于数据采取行动。以下列举了商业智能在不同业务领域的几个应用示例：

BI 在营销领域的应用：营销人员可以利用 BI 跟踪营销活动成效，例如电子邮件打开率、点击率和登录页面转化率。然后，他们可以基于这些信息，调整后续促销活动，提升营销成效。

BI 在财务领域的应用：财务部门可以利用 BI 整合财务数据，实时监控现金流、利润、支出、收入流等信息。他们还可以利用商业智能密切关注企业的盈利能力，然后制定正确的决策，增加企业利润。

BI 在 HR 领域的应用：HR 团队可以利用 BI 监控各种指标，例如工时和出勤率、生产率、员工流动率和敬业度。此外，他们还可以完善招聘决策、明确培训需求、优化员工工作安排等。

BI 在供应链领域的应用：供应链部门可以利用 BI 工具分析供应链各环节的数据，识别瓶颈和效率低下的环节，优化资源的调配等供应链流程，降低运营成本。

BI 在客户管理领域的应用：客户管理部门可通过 BI 系统对客户数据进行细分，识别不同客户群体的行为模式和需求，为市场营销和客户服务提供数据支持，实现精准营销。

BI 在风险管控领域的应用：风控部门可借助 BI 工具实时监测业务活动中的异常行为，确保企业运营符合法律法规要求，及时识别并纠正合规性风险，避免遭受处罚。

传统商业智能 VS 现代BI (商业智能）

商业智能问世已有 30 多年，过去一直由 IT 部门掌管。业务部门向 IT 团队提交问题，IT 团队再以静态报表的形式将答案返回给业务部门。如有后续问题，业务部门需要重新提交给 IT 团队，排队等待答案。现在，这个耗时的流程已被更具交互性的现代商业智能所取代。

借助先进的自助式商业智能工具，业务用户可以自行查询数据、设置仪表盘、创建报表，以及通过任意 Web 浏览器或移动设备共享结果，基本不需要 IT 部门的参与。近来，人工智能 (AI) 和机器学习技术进一步简化并加快了这一流程。这些技术能够自动执行很多商业智能流程，例如数据发现、报表创建和数据可视化等流程。

越来越多的企业开始选择采用基于云的商业智能工具，连接更多的数据源和支持用户随时随地使用。此外，他们还倾向于采用提供了嵌入式商业智能的解决方案，这些解决方案将商业智能直接嵌入到工作流和流程中，让用户能够实时制定基于情境的明智决策。

如今，先进的现代商业智能平台将商业智能、高级分析、预测性分析和计划工具整合到统一的分析云解决方案中，并采用了人工智能和机器学习技术进行加持，可以嵌入到任意流程中，让商业智能和分析工具实现了普及化，人人都能轻松使用，而非仅限于 IT 部门或专业分析师。

BI 常见问题

商业智能专注于分析历史数据和当前数据，描述业务现状。数据科学则是采用跨领域方法分析这些数据，借助统计算法和模型，从结构化和非结构化数据中发现隐藏的洞察和预测性洞察。

商业智能是一种描述性分析，旨在揭示正在发生的事情和已经发生的事情。商业分析则是各种数据分析技术的统称，这些技术还可以预测未来将发生的事情，并建议需要采取哪些措施才能实现更出色的成果。

BI 工具通过彼此协作，将数据转化为可行的洞察。许多 BI 工具都是在“后台”运行，负责准备、挖掘、存储和处理数据，供 BI 系统访问。还有一些 BI 工具通过交互式仪表盘和数据可视化，帮助业务用户与数据进行交互并解读结果。

顾名思义，商业智能分析师的职责是收集和分析数据，并根据分析结果确定可以改进的业务领域。他们的工作一般包括更新工具和数据库、制定商业智能策略，并将分析结果传达给利益相关方。

BI 开发人员的职责是创建、部署和管理商业智能报表工具和界面，解决企业面临的特定问题。他们通常精通软件工程、数据库和数据分析等技术，主要工作包括：将企业的业务需求转变为技术需求、帮助设计数据模型、创建技术文档等。

尽管现代商业智能工具会提供现成的自助服务，支持有技术背景的业务分析师和超级用户自己获取应对挑战所需的洞察，但企业仍需要商业智能开发人员来管理报表和仪表盘的交付工作，将可靠的企业报表和仪表盘交付给不具备此类技术背景的日常业务用户，比如信息工作者和决策者。

BI 报表是商业智能的一部分，利用仪表盘、报表和数据可视化呈现分析结果。这些内容可以汇总在一起，轻松共享给整个企业。

数据可视化是指以图形、分布图、仪表盘、图表和其他视觉形式呈现数据。这种方式一目了然，业务用户可以清楚地了解趋势、异常值和模式。可视化分析数据是商业智能报表的核心内容。

决策支持系统是一种基于计算机的交互式系统，这种系统能够收集并分析来自原始数据、文档和知识库等大型数据集的信息。顾名思义，决策支持系统的作用是支持计划人员和管理者基于分析获得的洞察，制定明智的决策。

业务需求：不同的业务领域和场景需要不同的BI工具。例如，销售部门可能需要针对销售数据的分析和预测，而人力资源部门可能需要针对员工绩效和招聘数据的分析。明确业务需求有助于找到最适合企业的BI工具。

易用性：一款用户友好的BI工具可以提高员工的使用体验和工作效率。在评估易用性时，需要考虑工具的用户界面是否友好、操作流程是否直观等因素。

稳定性：稳定性是选择BI工具时需要考虑的重要因素。一个稳定的BI工具可以保证数据的准确性和完整性，避免因数据错误或丢失而给企业带来损失。高可用性、容错性和负载均衡能力是关注的重点指标。

功能：一款强大的BI工具可以满足企业的各种业务需求，包括数据采集、处理、分析和可视化等方面。在评估功能性时，需要考虑工具是否具备强大的数据处理能力、数据分析功能以及数据可视化功能等。

同时，采购成本和学习成本以及厂商能力和服务支持等因素也是企业在寻找最适合的BI软件工具时需要考虑的重要因素。

提供丰富的可视化工具：BI软件提供了各种图表、报表、仪表板等可视化工具，帮助企业将数据以直观、易懂的方式呈现出来。

数据挖掘和分析：BI软件支持各种数据挖掘和分析技术，包括统计分析、趋势分析、关联分析、预测分析等。通过这些技术，企业可以深入了解数据背后的模式和趋势，发现数据中隐藏的价值和信息。

数据监控和预警：BI软件可以实时监控数据，发现异常值或趋势变化，并通过预警功能及时通知相关人员。

数据报告：BI软件可以生成各种形式的报告，将数据分析的结果以简明扼要的形式呈现给用户。这些报告可以帮助用户更好地理解数据分析的结果，并制定相应的业务计划和决策。

传统的BI软件往往需要专业的IT团队进行技术支持，这对一些中小企业来说往往投入过大，自助式BI软件的出现打破了这一局面。自助式BI的核心目标就是打造一款可供所有业务人员自主使用的BI分析工具。依靠自助式BI软件，即使您没有代码编写基础也能通过直观的、现有的商业智能仪表盘、图表构建自己的BI报表。并且自助式BI软件更利于项目的直接接触者将自己的看法、见解融入数据报表中，分享给整个团队与企业。

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网址：什么是商业智能 (BI)？ https://klqsh.com/news/view/119844

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