如何提升员工技能？送你五条锦囊妙计

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受新冠疫情等危机的影响，建立一支多元化员工队伍变得尤为重要。很多企业都认为需要提升和培养员工的技能，然而，如何大规模地或有效地使用诸如学习管理系统（LMS）之类的技术来实现这一目标，他们未必清楚。虽然员工可以访问大量的课程并获得认证和徽章，但众多的认证使得许多领导者难以判断哪些会对企业和员工真正有益。

在当今这个数字化驱动的时代，许多企业已经具备了迅速转变工作模式的能力。他们可以在一夜之间将员工从传统的办公室环境转移到远程办公，以适应各种突发情况。然而，随着企业逐渐适应这种新的常态，他们面临新的挑战。如何更好地推进职场学习，确保员工在远程办公中能够保持高效的工作状态和学习动力，成为了企业领导者关注的焦点。以下是一些具体措施：

1. 确定技能差距，预测长期需求

一旦企业明确了目标并评估了多个短期和长期的业务场景，它们将开始制定与这些场景相匹配的劳动力战略。要实现这一战略，关键在于弥合员工所需技能与他们当前具备的技能之间的差距。在适应经济不确定性的同时，许多企业正在识别这些技能差距并决定是否需要裁员。虽然考虑当前的员工配置需求很重要，但同时也需要考虑未来5年或10年的劳动力和技能需求。某些技术技能可能会过时，但领导力等其他技能是投资企业的长远未来的关键。事实表明，全面的员工培训计划有助于吸引和留住优秀的人才，这也是企业最重要的长期资源。

无论制定何种人才战略，首要任务是确定需要提升员工技能的工作或职业。例如，随着人工智能 (AI) 等技术在日常工作中的应用，许多工作需要重新调整。企业应首先确定对业务增长和提升客户体验至关重要的任务，然后匹配适当的资源来顺利完成这些任务，包括配备智能机器和重新培训员工。在重新撰写职位描述时，应强调对更具战略性和创造力的员工的需求。在招聘过程中，企业可以利用当前的HR技术评估求职者的性格和认知能力，以预测他们是否能够胜任工作。

此外，为了持续评估员工的技能，企业可以考虑开发一个技能库，其中包含员工成功履行工作职责所需的知识和技能。这个技能库相当于基于技能的职位描述。企业还可以采用灵活的工作模式，让每位员工都能够根据自己独特的工作任务和发展方向培养特定的技能。

2. 对员工进行调查

HR技术平台可以实时收集员工体验和业务目标方面的数据，帮助企业在确定员工技能提升优先事项时，作出正确选择。通过调查员工的技能和目标，企业可以确定员工的现有技能，并收集对相关技能的洞察。有些所需技能在概念或实际运用方面与员工已经掌握的技能相近，因此更容易学习。

了解员工的需求不仅对企业制定技能提升战略至关重要，还有助于提升员工体验和保留率。为了取得长期有成效的结果，企业应结合员工自身职业规划和发展，努力提升员工技能。提高员工满意度通常有助于提升员工的工作效率。以往的研究表明，当员工的才能（我擅长的）、激情（我感兴趣的）和企业需求（企业对我的要求）产生交集时，他们往往处于“职业生涯的最佳状态”。

3. 考虑技能、知识和经验因素

在某些领域，获取和传授知识与掌握技能同等重要。企业虽然急需数据科学家来协助他们整合人工智能技术，但仅仅让现有员工获得数据科学领域的认证可能还不足以满足企业的需求。员工还需要具备深厚的数学或计算机科学背景，以便理解算法的工作原理。当企业在规模、公信度或专业知识方面有所欠缺，无法提升特定领域的员工技能时，他们可以选择与学术机构和专业组织展开合作，定制培训计划。

此外，“70-20-10”学习模式在企业中得到广泛应用，这种模式强调70%的工作经验学习、20%的他人经验学习（如指导和培训）以及10%的正式培训学习。然而，根据不同的领域和技能组合，这种学习模式的比例分配可能会有显著差异。例如，航空公司飞行员有不同的学习需求，这取决于他们希望获得的是私人还是商用飞行执照。在许多领域，人们普遍认为，正式的严格培训应该占据更大的比例，超过10%。

4. 反思、重构和重组HR，支持员工持续学习

劳动力战略成功的关键之一是在企业中培养学习文化。员工可能没有时间收听或观看长达两小时的培训课程。但幸运的是，各种应用和学习管理系统等技术能够帮助员工通过反复提升技能，相互学习技能和共享知识来提升能力。这些简短培训采用 10 分钟的微学习视频形式，员工可以随时随地观看，实现碎片式学习。

过去，企业重点关注核心能力，并为员工安排学习和培训课程，但这样的日子已经一去不复返。如今，领导者可以利用技术和生态体系支持员工自主学习。比如，他们可以借助采用人工智能和机器学习技术的定制工具，为员工提供个性化培训、指导和反馈。

5. 促进和帮助员工跟踪学习进度，激发员工积极性

提升员工技能需因材施教。企业领导者应根据员工需求制定培训计划，推动职业发展，而非提供固定培训。利用个性化发展计划和社交学习，员工可以通过网络交流、同事指导等方式，持续专注工作。为支持远程办公，企业需要聊天软件和社交公告板。激励措施包括奖金或礼品卡等福利挂钩的游戏化培训。最新学习管理系统可交付、跟踪管理内容、认证和员工数据。随着社交媒体信息共享趋势加剧，员工希望自主选择学习方式和时间。鼓励员工制定学习清单、创作内容，可加速员工个人成长。制定符合业务目标的劳动力战略可发现技能差距、抓住培养机遇，打造与时俱进的员工队伍。企业重新调整员工发展方向，可应对未来挑战。

综上所述，通过确定技能差距、调查员工需求、考虑技能和知识因素、反思和重构HR以及促进员工跟踪学习进度等措施，企业能更好地促进职场学习，保证员工远程办公时保持有效的工作状态与学习动力。这些举措帮助企业建立个性化劳动力战略和培育与时俱进员工队伍，抓住培养机遇，应对未来的挑战。通过不断学习和适应新技术，企业可以保持领先地位，实现可持续发展。

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