啄木鸟家庭维修被曝忽悠客户 岗前培训成“忽悠”客户指南？

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近年来，作为国内知名的家庭维修平台，“啄木鸟家庭维修”（以下简称“啄木鸟”）频频因消费纠纷问题登上舆论焦点。消费者投诉不断，甚至在社交平台上掀起了#啄木鸟家庭维修套路深#的话题讨论。

投诉不断，涉及多种乱象

据黑猫投诉平台数据显示，截至目前，啄木鸟在该平台的投诉量已突破5500条，涉及问题包括“小病大修”“服务质量堪忧”“随意加价”“以次充好”等。此外，自去年以来，智慧海都平台也接到大量关于啄木鸟的投诉，反映的问题同样集中在价格不透明、维修项目虚高、服务态度恶劣等方面。

啄木鸟家庭维修被曝忽悠客户 岗前培训成“忽悠”客户指南？

面对消费者的质疑，啄木鸟的收费是否公开透明？维修师傅是如何将“小问题”放大成“大修”的？为揭开这些疑问，2025年初，海都记者以求职者身份应聘福州啄木鸟工程师岗位，并展开了一场持续近一个月的暗访调查。结果显示，从岗前培训开始，维修师傅就被系统性地“培训”如何让客户接受更高的维修费用。

岗前培训成“忽悠”客户指南？

记者在潜伏期间发现，啄木鸟的岗前培训并非单纯的技能提升，而是重点教授如何引导客户接受更昂贵的维修方案。

首先，在与客户沟通时，师傅被要求尽量夸大故障问题。例如，一个简单的电路接触不良问题，可能会被描述成电路老化、存在安全隐患，进而诱导客户更换整条线路。而对于空调、热水器等家电维修，更是存在故意夸大故障的情况，将原本可以简单修复的小毛病，变成需要更换核心部件的“大维修”。

其次，在收费方面，啄木鸟的定价策略也颇为“灵活”。培训过程中，管理人员明确指导工程师，在与客户报价时应尽量模糊具体费用，并在维修过程中临时追加项目。例如，最初报出的维修价格可能只是“基础维修费”，但在实际操作过程中，师傅往往会声称发现“新问题”，再额外收取更换配件或增加施工的费用。

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