新职业面对面｜家政经理人上线解锁美好生活新服务

在家政服务过程中，尊重和理解家政人员的职业规范 #生活知识# #家政服务#

随着人们生活品质提升，家政服务内容已不再是简单的打扫卫生、照顾老幼，而是向着专业化、个性化方向迈进。在人社部新发布的17个新职业中，“家政服务经理人”这一角色的出现，为家政行业带来了新的活力，庞利红便是这一新职业的践行者之一。

2012年，庞利红从纺织系统转行到家政行业，“当时看到很多下岗姐妹和农村姐妹进入家政机构找到了工作。同时，家政服务也能为很多家庭排忧解难，我觉得这是一份非常有意义的工作。”

 庞利红正在与前台工作人员对接工作 

庞利红初入家政行业时，客户需求还比较单一，主要集中在日常家务和看护老人幼儿等方面。而近些年，整理收纳、宠物养护、科学育儿等专业化、个性化需求的涌现，对家政服务提出了更高的要求。

“记得刚开展收纳整理培训时，很多服务员不理解，觉得这不是她们的工作范畴。”庞利红回忆道，“但我一直在坚持，市场需求在变，我们必须跟上。”在她的引导下，许多服务员逐渐转变观念，入行八年的金牌服务员康玉静便是其中的代表。原本专注于母婴护理工作的她，2021年成为机构第一批收纳整理培训学员并顺利通过考核，并在2024年全国巾帼家政服务职业技能大赛中脱颖而出，拿下整理收纳师赛道的一等奖。“家政服务经理人的存在让我们不再单打独斗，从精准分析客户需求到按能力匹配安排，让我们服务起来更从容，客户也更满意。”康玉静的经历，正是市场需求变化下服务升级的生动注脚。

 康玉静带领同事学习整理收纳 

家政服务经理人如今成了“家庭美好生活照护者”，她们紧跟市场需求，策划培训新型服务人才，做好岗前培训及精准匹配，让家政服务更加贴心、专业。谈及未来，庞利红满怀信心：“有了新职业、新标准，我们做事更有底气了，家政行业也将迎来更加规范化、高质量的发展。我们将继续发挥家政服务经理人的作用，帮助更多人实现就业，为更多家庭提供优质的服务，让家政行业为社会发展贡献力量。”从幕后到台前，家政服务经理人正以全新的姿态，解锁着家政行业的新篇章。(来源：央广网)

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