“消费者热衷打卡实体店”带来的启示

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童方萍

到超市“赶海”，鲜活水产品带来逛水族馆般的新鲜体验；去潮玩店“吃谷”，在追赶潮流中获得情绪价值，满足社交需求；在母婴店“淘货”，“所见即所得”的同时，享受专业、细致的服务……据8月26日《人民日报》报道，凭借产品升级、服务优化、场景创新，消费者到店消费热度不减。逛实体店成为很多消费者，特别是年轻消费群体的选择。

近年来，受多重因素影响，实体店的日子并不好过，不难注意到，街头店铺经常“换脸”，实体店“新陈代谢”明显加快。但是，这不意味着消费者正在放弃实体店。当下，一批有特色、敢创新的实体店依然保持着吸引力，甚至让消费者排起了长队，这种现象值得关注。

一段时间以来，“情绪价值”常被人们提起。在物质丰裕的时代，这是消费决策的重要砝码。如今的消费正在超越买与卖的简单交易，演变为涵盖功能、社交、文化等多维度的价值交换。正如《2025年中国消费趋势报告》所指出的，消费者正通过“全渠道触点”的灵活组合，实现“价值最大化”的体验闭环。在此语境下，谁能满足消费者差异化、多元化的需求，谁就能在市场竞争中立足。线下“赶海”带来视觉惊喜与探索乐趣，潮玩店中与同好的交流充满愉悦，母婴店提供的指导缓解了育儿焦虑……这些店铺之所以受到欢迎，是源于实体店的“在场感”天然具备情感触达的优势，更源于其对市场动向和消费者心理的精准捕捉。

此外，面对经营压力，不少实体店积极谋求转型升级，在传统经营模式中嵌入新功能，积极培育消费新场景，与电商平台形成差异化竞争。在超市吃快餐、在书店边读书边喝咖啡、在火锅店等位时自制一杯奶茶……这种多业态混合经营的模式，让消费者的体验更加丰富，让消费生态呈现出丰富与韧性，收获了“1+1＞2”的效果。

实体店的向好发展，离不开利好政策的支撑。为解决实体店生存困境，商务部等7部门办公厅去年印发《零售业创新提升工程实施方案》，从推动场景化改造、推动品质化供给、推动数字化赋能、推动多元化创新、推动供应链提升等几个维度，支持实体店发展。此外，商务部推动的“智慧商圈”建设、各地对特色街区的扶持，都为实体商业创新提供了土壤。

说到底，无论技术如何进步，业态怎样迭代，商业的本质从未改变——它始终关乎人与人的连接。能打动消费者的，永远是性价比更高的商品，以及舒适度拉满的服务。无论实体店还是网店，要想把“头回客”变成“回头客”，唯有保持敏锐、不断深耕、提升品质。

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