应急处理是指对在服务经营过程中,事先没有通知、没有征兆的情况下,突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定,有一定破坏力,一定影响力的事件的处理。

公共事件对社会稳定和经济发展有深远影响。 #生活知识# #社会生活# #公共事件分析#

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[判断题]

应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。判断对错

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第1题

()是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。

A.投诉处理

B.应急处理

C.危机处理

D.大堂处理

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第2题

Ⅱ级事件（不良后果事件）是指（）

A.Ⅱ级事件是指：非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失

B.Ⅱ级事件是指：在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害

C.Ⅱ级事件是指：虽然发生了错误事实，但未给病人机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复

D.Ⅱ级事件是指：由于及时发现，错误在医疗患者实施之前被发现并得到纠正，患者最终没有得到错误的医疗护理服务

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第3题

求偿心理是指客户认为自己没有受到应有的尊重是顾客投诉的最重要原因之一，尤其是在体验服务的过程中这一问题更容易发生。（）

此题为判断题(对，错)。

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第4题

不良后果事件是指（）

A.非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失

B.在疾病诊疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体 与功能损害

C.虽然发生了错误事实，但未给病人机体与功能造成任何损害， 或有轻微后果而不需任何处理即可恢复

D.由于及时发现，错误在患者实施之前就被发现并得到糾正，患者最终没有得到错误的医疗护理服务

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第5题

销售技巧的细节销售（）

A.在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象

B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开

C.客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理

D.对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住

E.在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系

F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人

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第6题

峰终效应是指我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验，而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短，对记忆基本没有影响。根据上述定义，下列各项中不属于峰终效应的是：

A.这部小说构思奇巧，情节跌宕起伏，作者的写作手法也很细腻，可惜在小说结尾处的安排落入俗套，让人难免有虎头蛇尾的感觉

B.前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后，但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面部是当时世界上第一流的

C.星光咖啡馆尽管总是排长队，价格昂贵，而且要长时间等待咖啡制作，但每天仍然吸引了大量的顾客，顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道

D.佳佳超市不设导购员，会让顾客觉得有些不方便，但是超市里物美价廉的商品，以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门

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第7题

按照《建筑施工安全技术统一规范》建筑施工应急救援预案是在建筑施工过程中，根据预测危险源、危险目标可能发生事故的类别、危害程度，结合现有物质人员及危险源的具体条件，事先制定对生产安全事故发生时进行紧急救援的（）以及协调等方面的方案和计划。

A.组织

B.程序

C.措施

D.责任

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第8题

投诉是指业主住户在使用物业或享受服务的过程中，由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，而提请物业管理企业解决处理，或者直接向有关主管部门反映的行为（）

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第9题

应收账款：指我司在正常的经营过程中因提供服务、金融贷款等业务，应向客户收取的款项（）

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第10题

定义__________是事先定义程序执行过程中遇到的问题，异常处理定义了在遇到问题时对应当采取的处理方式，并且保证存储过程或函数在遇到错误或警告时能够继续执行。

A.异常

B.游标

C.事务

D.存储过程

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网址：应急处理是指对在服务经营过程中,事先没有通知、没有征兆的情况下,突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定,有一定破坏力,一定影响力的事件的处理。 https://klqsh.com/news/view/222699

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