个人护理、母婴护理类产品保修政策

发布时间：2025-09-07 21:42

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飞利浦提供二年全球联保服务，具体产品保修期如下。在产品保修期限内，若发生因制造工艺或元器件造成的质量问题，飞利浦中国维修服务中心将为持有真实有效购物凭证的消费者提供免费维修服务，或视情况更换零件，部件或整机产品。保修期自真实有效购物凭证所示日期开始起算。

同时，根据国家三包政策，所购产品在7日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。

飞利浦始终致力于为消费者提供更为便捷的服务体验，根据用户需求，飞利浦特约维修站除可为消费者提供门市维修外，还可提供如下寄修服务：

1. 用户可将故障产品快递至飞利浦特约维修站，待产品修复后，飞利浦特约维修站会快递回给用户，产品在保修期内，用户无需承担来回快递运费。保修期外，用户也可选择将故障产品快递至飞利浦特约维修站维修，但需承担来回快递运费。

2. 母婴护理类产品提供先寄后取的双向免运费寄修服务，飞利浦特约维修站和用户远程确认产品故障后，会先安排邮寄新主机给用户，随后再取回故障机。
上述品类的具体产品名称可参考以下表格明细。

飞利浦使用原厂配件提供保修服务。为确保消费者尽快正常使用产品，创造优质服务体验，飞利浦可选择以更换部件的方式提供快速维修服务，而不进行元件级维修。更换下来的零部件或整机所有权将归飞利浦拥有并回收处理。

注：为快速维修而更换的部件，包括电动牙刷/洁牙器手柄、剃须刀手柄、洁面刷手柄、电动吸乳器主机等为产品部件而非整机，如非维修必要在更换时不另配产品附件或包装。

• 免费维修或更换零部件后的产品保修期为下列期限中的较长者：

o 原保修期的剩余期限

o 维修或更换零部件后交付您之日起90日

o 适用的法律规定的期限

根据中国的三包法律和法规，在三包范围内，如果发生整机更换，更换后的产品保修期自更换之日起重新计算

• 其它保修条款请参考产品包装内的保修卡。

*HY1200牙刷机，电动新风口罩系列提供一年保修。

请注意，以下情况将不能获得免费服务:

1. 使用不当引起的人为损坏，如接入不适当电源、使用不适当配件、不适当安装、不依说明书使用、错误使用或因疏忽造成的损坏等；因运输及其它意外造成的损坏；非经飞利浦认可之维修及改装；其它因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏等。

2. 一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏。

3. 正常使用引起的产品老化、磨损等，但不影响产品的正常使用。

4. 免费服务不包括需时常更换的易耗零配件及附件（如剃须刀刀网、刀头，牙刷机刷头，洁面刷刷头，脉冲光脱毛器探头，婴儿辅食机杯子，刀具等）；免费服务不包括辅助装置费用，运输费，及维修人员上门服务费用等。