出品 |社工客（ID：shegongke）
作者 |邓惠婷
单位|广州市广爱社会工作服务中心、广州市花城街社工服务站
一、小组背景
（一）小组基本情况
小组名称：防患于未“燃”，特殊困难长者居家消防安全知识教育小组
服务对象：双老家庭、独居长者
参与人数：6人
活动节数：5节（30人次）
（二）小组开展背景
经过深入调研，社工了解到Y村目前的老年人口分布情况如下：60岁及以上的老年人口共计305人，其中70岁及以上的有287人，80岁及以上的为65人，而90岁及以上的高龄长者则有16人。
在这些老年人口中，存在一部分困难群众和特殊群体，他们主要以双老家庭长者为主，同时也有少量独居长者。
这些特殊困难长者的生活方式相对单一，主要以照顾伴侣、外出购物及与邻里交流为主。然而，根据社工的日常走访与访谈，我们发现这些长者普遍年龄较大，行动能力较弱，反应也相对迟缓。
此外，他们的居家消防安全意识普遍不强，自防自救能力有限，存在较大的居家安全隐患，是火灾等突发事件中的高风险群体。
2024年5月12日是我国第16个全国防灾减灾日，主题为：人人讲安全、个个会应急——着力提升基层防灾避险能力。
借此，社工也计划重点关注Y村特殊困难长者的居家消防安全隐患问题，通过提供专业的小组服务，普及居家消防安全知识，以增强他们的居家安全意识，帮助他们提升居家消防安全技能，降低潜在的安全风险。
二、小组需求分析
经过社工日常的走访及访谈，发现辖区部分双老家庭及独居长者存在消防安全意识薄弱、知识掌握不全面的问题。
这些长者家庭倾向于在走廊堆积大量废品和废报纸，而当前正值夏季，气候干燥，此举极易引发火灾隐患。
此外，这些长者在日常生活中对于用电安全、燃气灶熄火保护等方面缺乏必要的安全意识，对如何预防火灾及应对火灾的措施知之甚少，这在火灾发生时无疑增加了危险性。
因此，社工评估到有必要加强相关消防安全知识的普及和宣传，提高长者们的消防安全意识和应对能力。
三、小组服务计划
（一）专业理论及服务方法
1、马斯洛需求层次理论
根据马斯洛需求层次理论，人类的需求可以划分为五个层次，依次为：生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求以及自我实现需求。
当前，社区内的老年群体，由于其生理与心理均处于衰老阶段，身体各项机能日益衰退。同时，随着老年人逐渐退出社会劳动领域，他们的社交圈大幅缩减，参与社会活动、体验社会生活的机会也相应减少。
在此背景下，安全需求与情感和归属需求尤为凸显，成为老年人群体的两大核心需求。
鉴于此，本小组致力于通过一系列服务设计，切实提升老年人的居家消防安全意识和技能。
包括组织组织学习用火用电等居家安全知识，引导组员仔细观察并识别居家环境中潜在的安全隐患，并教授他们如何有效保障自身的人身安全。
通过这些举措，期望能够增强老年人的居家安全防范意识，从而有效降低在家中发生意外风险的概率，为他们的晚年生活提供更加安全、稳定的保障。
2、班杜拉学习理论
依据班杜拉学习理论，行为习得有两种不同的过程。
其一，个体通过亲身实践，直接从经验中提炼出行为反应模式，班杜拉将此过程定义为“通过反应的结果所进行的学习”，也即我们常说的直接经验学习。
其二，个体通过观察他人的行为示范，进而模仿并习得相应行为，班杜拉称之为“通过示范所进行的学习”，即我们所说的间接经验学习。
在小组活动中，社工计划运用图片展示、游戏互动以及经验分享等多种环节，促进组员之间的相互观察与学习。
通过这种方式，组员们能够有效地习得居家消防安全知识，并进一步加强他们对这些知识和行为的掌握。最终，提高组员们的消防安全知识水平，为他们在日常生活中更好地应用这些知识提供有力保障。
（二）小组目标
1、小组目的
搭建交流平台，聚焦辖区消防安全隐患意识和能力不足的双老家庭、独居长者，提升他们的居家安全意识和能力，确保他们的生活更加安全、稳定。
2、小组目标
（1）90%的组员能习得三种及以上的居家安全用火用电安全知识。
（2）90%的组员能习得三种及以上的居家燃气安全知识。
（三）小组计划
节数
小节目标
具体内容
第一节
建立信任关系，制定小组契约。
1.社工自我介绍及组员互相介绍。
2.互动游戏：听歌传球。
3.社工介绍小组内容及目标。
4.制定小组契约。
5.组员分享感受，社工进行总结。
6.布置家庭作业。
第二节
了解危险因素，提高保护意识。
1.回顾上节内容。
2.组员讨论身边的安全隐患。
3.通过图片找桩的形式，让组员识别居家环境内的危险因素有哪些。
4.组员分享感受，社工进行总结。
5.布置家庭作业。
第三节
提升组员对居家用火用电的安全知识
1.回顾上节内容。
2.组员探讨上一节布置的家庭作业，同时分享日常的用火用电情况。最后，社工分享居家安全用电的4种情况。
3.邀请村委主任讲解最近频发的案例，并分享居家安全用火用电消防“三关”、“三清”“三查”工作。
4.组员分享感受，社工进行总结。
5.布置家庭作业。
第四节
提升小组成员燃气安全与消防安全意识。
1.回顾上节内容。
2.组员探讨上一节布置的家庭作业，同时分享日常使用燃气的习惯。
3.社工分享安全使用燃气的9种错误认知，邀请组员自查。
4.社工分享安全知识：三招、四步、六常识。
5.组员分享感受，社工进行总结，预告下一节。
第五节
巩固所学知识，强化安全认知。
1.回顾小组历程，回顾每节小组内容。
2.通过问答，巩固学习知识，并到其中两个组员家排查安全隐患。
3.组员填写参加者意见反馈表。
4.社工宣布小组结束，感谢和肯定组员的参与和表现，合影留念。
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四、小组计划实施过程
（一）小组初期
小组伊始，组员都小心谨慎，较少发言。为消除紧张的气氛，促进社工与组员、组员与组员之间相互了解，形成轻松和谐的小组氛围，社工带领组员们进行破冰游戏“听歌传球”，促使组员能够积极地投入小组，为后续开展小组活动奠定良好的动力基础。
紧接着，社工介绍了小组的目的以及小组课程的安排，并带领组员共同制定小组契约，协助组员快速建立关系、进入小组状态。
随后，社工通过近期发生的重大消防安全事故引出了本次小组活动的重点内容——消防安全。社工通过一个个发人深省的真实案例提示组员加强对消防的了解和重视。
最后，社工带领组员简单回顾本节小组内容，预告下节小组内容和时间。
（二）小组中期
小组中期，社工通过看图找桩的游戏，将日常家居环境的照片进行展示，旨在通过小组互动的形式，提升成员对居家安全的认识。
游戏中，小组成员以个人为单位积极参与抢答，列举图片中可能存在的危险因素，并相互分享观察所得。同时，社工还引导组员通过填写居家安全自测表，深入了解组员在居家用火、用电、用气等方面存在的误区和隐患。
在此过程中，Y村村委主任发挥了重要作用。他利用消防安全宣传资料，以亲切自然的唠家常方式，用通俗易懂的语言向组员详细讲述了近期因家庭不规范用火、用电、用气而引发的火灾事故案例。
他还带领组员学习了安全用火、用电、用气的基本常识，以及居家消防事故应急处理的方法。此外，社工还重点解读了做好居家消防安全“三关”（关火、关电、关气）、“三清”（清通道、清厨房、清阳台）、“三查”（查电器、查燃气、查火源）工作的重要性，从而帮助组员从小组活动中获得新的认知和理解。
在小组中期，组员们表现出极高的参与热情。大家认真聆听社工和村委主任的讲解，积极发表自己的观点和看法，并与其他组员进行深入的讨论和交流。
通过小组，组员们逐步掌握了居家防火、防电、防气的相关知识，增强了居家安全防范意识，有效降低了在家中发生意外风险的几率。
在小组分享环节，组员们纷纷表示受益匪浅。他们在小组中学习到了许多实用的居家安全知识，对今后更好地保障自己和家人的生命财产安全具有重要的指导意义。
（三）小组后期
小组后期，社工重新回到小组中心地位，通过倾听、积极反馈和鼓励等技巧，引领小组成员共同回顾了整个小组历程，并系统复盘了小组所学内容。
这一过程中，社工运用往期图片资料，引导大家重温小组活动的精彩瞬间，并通过互问互答的形式，巩固了大家的学习成果。
同时，社工还鼓励小组成员积极分享自己的收获与成长。在热烈的讨论氛围中，小组成员纷纷表达了自己在小组活动中的所得与改变。
赖阿姨表示：“参加这次小组活动，让我掌握了许多居家安全消防知识，今后我在使用火源、电源和燃气时会更加小心谨慎。”
此外，社工还将过往的图片资料整理成册，分发给每位组员，鼓励大家将所学到的消防知识传播给身边的亲朋好友，共同提升消防安全意识及应对能力，有效预防火灾事故的发生。
最后，社工还前往其中两位组员的家中进行居家安全隐患排查。在实地走访过程中，社工结合小组所学内容，为组员们再次强调了安全用火、用电、用气的重要知识，确保每位组员都能将所学知识内化于心、外化于行。
五、小组成效评估
（一）评估方法与标准
在本次小组中，社工充分发挥了专业优势，主要运用了观察法、访谈法以及问卷法等多种方法，来全面评估小组是否达到了预定的目标。
1、观察法
主要由社工对小组的整个过程进行观察。重点关注小组现场的布置、氛围以及参与者的互动情况，还需特别注意参与者的情绪变化和反应。
2、访谈法
由社工与参与者进行交流和探讨。重点针对小组的主题和目标，提出一系列问题，引导参与者分享自己的感受和想法。了解了参与者对小组的满意度和认可程度，收集意见和建议，为今后的活动改进提供参考。
3、问卷法
设计参与者意见问卷表，更全面收集参与者的反馈。问卷表涵盖活动的内容、形式、效果等多个方面，让参与者根据自己的实际体验进行评分和留言。
（二）目标达成情况
1、90%的组员能习得三种及以上的居家安全用火用电安全知识
达成情况：目标1达成。
评估依据：在小组期间，社工通过观察组员之间的相互交流分享及通过最后一节的互问互答进行评估。结果显示大部分组员通过所学分享居家用火用电的安全知识，并且在意见问卷表评估中90%的组员都能正确勾选厨房用火，夏季点燃蚊香、安全使用小家电等方法，提升了对居家用火用电的安全知识的掌握。
2、90%的组员能习得三种及以上的居家燃气安全知识。
达成情况：目标2达成。
评估依据：在小组期间，社工通过观察组员每节小组过程中的相互交流分享及通过最后一节的互问互答进行评估。结果显示大部分组员能通过所学分享居家安全用气的安全知识，并且在意见问卷表评估中90%的组员都能正确勾选燃气设备的异常状况，掌握燃气设备的正确使用与维护方法，提升了对居家使用燃气的安全知识的掌握。
六、专业反思
本次小组，社工紧扣小组阶段目标，注重组员经验分享环节，同时契合组员特征和能力。
本次小组内容共开展5节，每次均在下午，时间为1小时左右，适合长者组员的生活习惯、安排。
此外，社工每节小组开始都会对小组往节内容都会进行回顾，随后再开展新一节小组内容，最后是总结分享环节。在这个环节社工能够及时了解到组员的参与感受和意见反馈，及时增减小组内容。
最后，社工设计的每节服务都能有效回应小组目标，长者组员能厘清每节小组所设计的内容，小组气氛融洽。
通过本次小组，社工向长者组员讲述了生活用火、用电、用气的相关注意事项及发生火灾后如何报警、如何逃生自救等安全知识，能够有效增强长者的防火意识和自救能力。同时，本次小组的成功经验也为社工后续开展相关服务累积了基础。
开展活动时，冷场怎么办？
活动过程中，现场乱成一团
带领者就像热锅上的蚂蚁
不知道如何处理？
活动结束时，邀请参与者作分享
大家又沉默不语
尴尬场面让人无地自容？
如何成为活动带领高手？
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