“数智旅游”打通痛点 提升游客体验感

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作为全国知名旅游目的地，黄果树旅游区旺季日均入住游客超9000人次，传统开票模式难以应对集中且高频的开票需求。

税务部门工作人员讲解智慧税务系统。安顺税务供图

“刚完成支付，电子发票就到账了，省时又省心。”来自江苏的陈先生说。近日，国家税务总局安顺市税务局在黄果树旅游区推出的“支付即开票”智慧税务试点，有效破解旅游旺季开票效率低的难题，显著提升游客满意度。

今年上半年，贵州境外游客量同比增长60.6%，提升外币货币支付便利化水平，是持续优化入境游服务的重要举措之一。

今年6月，中国人民银行铜仁市分行在梵净山景区新增支付服务中心及配套设施正式运营，通过融合智慧票务、外币兑换与全场景支付，实现“山门一卡，四海皆通”的智慧便捷体验。如将可受理外卡商户、外币兑换点等支付服务信息嵌入电子地图，国际游客通过电子地图可实时查询服务点位置并获取导航路线，精准解决“服务查找不便”问题。

据了解，目前，梵净山景区及周边可受理外卡的商户已达68家。自优化支付服务工作开展以来，当地外卡交易笔数、金额较工作开展前分别增长74%、81%。

旅游旺季，各大热门景区皆车水马龙，游客从行前就开始线上预约排队，而后还有经历进门、摆渡车、上下缆车等多点排队，客流拥堵成了景区和游客面临的共同痛点。

为提升游客出游体验感，今年3月马蜂窝旅游网与西江千户苗寨联合推出“AI游西江”小程序，该小程序集成了行前攻略查询、门票预约购买、语音导览播放、实时客流监控等多项功能，显著提升了景区运营管理效率。“其中最受欢迎的是‘AI验票’功能。”西江千户苗寨电商部工作人员周建华介绍，“游客只需提前上传证件照片，系统即可通过AI自动核验身份，实现‘秒刷入园’，极大缓解了节假日排队压力。”

马蜂窝目的地研究院院长孙云蕾透露，新上线的AI投诉系统也已投入运营，可实现客诉高效处理与线下问题快速响应。“下一步，我们将继续优化票务系统、接驳车调度、停车管理等基础运营环节，全面提升游客体验。”

西江千户苗寨夜景。携程旅行供图

像这样借助数字技术从细微处入手解决游客痛点的贴心服务，在贵州“多点开花”。近年来，贵州持续深入推进数字经济与文旅产业融合发展，完成贵州省地方标准《智慧旅游等级评定与划分》《智慧旅游关键平台建设指南》等编制工作。并先后遴选“红飘带”“乌江寨景区一体化 BI 数据平台”“‘一码游贵州’全域智慧旅游服务平台”等49个示范典型项目，为企业数字化转型提供借鉴。

通过智慧赋能旅游产业，同时解决游客需求痛点、景区管理难点、职能部门服务盲点等，提升游客满意度的同时，为贵州各地打造世界级旅游景点和一流旅游城市提供智慧支持。

贵州日报天眼新闻记者

文/刘立超

编辑/赵珊珊

二审/姚曼

三审/黄蔚 陈曦

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