倍市得

懂得付出，幸福会加倍 #生活知识# #生活哲学# #幸福哲学#

旅游景区及游乐园游客消费体验管理

洞悉旅客实时体验，助力智慧旅游升级

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客户痛点

01

旅游的本质就是体验，景区和游乐园的价值在于给游客提供独一无二的美好体验

02

虽然国内旅游市场发展保持了稳步增长趋势，但高A景区数量众多，景区及游乐园的市场竞争愈发激烈

03

全媒体时代，不佳的旅行体验会在互联网迅速发酵，甚至形成舆情危机

04

景区/游乐园与游客互动性差，游客体验调研方式单一，且滞后的反馈数据无法反映当下真实客户体验，缺乏长效游客体验管理机制

服务流程

建立层级体验评价体系，深入洞察旅客吃/住/行/游/购/娱各个维度的实时体验满意度

价值呈现

提高游客忠诚，提升运营效益

提升景区/游乐园知名度

游客所回答的定制化H5问卷，就是景区/游乐园的广告；游客回答问卷的过程，就是一次有效的景区/游乐园品牌露出

增加新客来源

通过提高游客NPS净推荐值，可以促进游客的自主推荐意愿；通过优惠券的转送，吸引新客光临景区/游乐园游玩

针对性优化运营管理

层级管理功能，让文旅单位能客观准确地掌握不同下属单位、不同景区/游乐园、不同场景的服务质量和体验反馈，整改更有针对性

促进景区/游乐园二次消费

问卷完成后，给予游客优惠券奖励，刺激游客在景区/游乐园内进行餐饮、纪念品购买、游玩收费项目等

减少舆情危机

低分预警及时行动，避免舆情危机的出现

用户之声

某上市旅游产业集团

经营管理部总监

“倍市得专业的客户研究体系和实时的客户反馈数据让我印象深刻，帮助我们更准确地洞悉旅客在景区的当下满意度和服务需求”

某旅游投资管理集团

项目总监

“通过帮我们与游客建立稳定高效的沟通渠道，倍市得帮我们及时找到问题加以修正，以此提高游客忠诚、提升运营效率”

某旅游集团

客服总监

“倍市得的服务测评和科学的评价体系，为我们服务标准提升提供明确的参考”

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