做到“接诉即办” 做好“未诉先办” 绿化市容热线积极协调处置行道树遮挡干扰诉件 提高服务水平 赢得市民认可

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行道树遮挡干扰一直是绿化市容热线治理重点之一。近期，按照要求，热线各级部门从市民感受度出发，强化“接诉即办”和“未诉先办”，助推行业管理水平不断提升。

近日，有市民反映松江区思贤路附近行道树存在遮挡采光问题，处置单位回复称已进行修剪；热线回访，市民表示仍有遮挡情况，希望尽快处理。为进一步核实了解情况并推动问题尽快解决，热线市平台联合相关部门第一时间赴现场踏勘，并与小区居民面对面交流。

据查，诉求地点为紧邻小区外的公共绿地，前期居民主要反映绿地内栾树茂盛影响采光问题，养护单位接诉后已作了维护性修剪；后居民又认为绿地内桂花树也有遮挡，要求一并处理。有闻讯而来的居民告知热线工作人员，小区大门外两侧绿地树木存在修剪不一致情况，部分树木遮挡阳光，希望统一手势且最好是回缩修剪。对此，养护单位一方面积极调整修剪计划，优先对居民反映强烈、遮挡严重的树木按规范开展修剪，另一方面也向居民作了解释和科普，行业对树木修剪有标准和要求，不得随意“回缩”。现场热线工作人员还发现该绿化带靠近道路一侧有一排杉树，长势高大，顶部部分枝条可能会触及旁边电力线，存在一定隐患。对此，提出工作意见，要求规范诉件处置，进一步做好该处遮挡点位的疏枝修剪；同时，举一反三，对周边绿地进行集中排查和处理，及时解决市民急难愁盼。此外，针对可能出现的“树线”矛盾，要结合冬修，会同电力部门，优先安排作业，消除安全隐患。相关意见得到了现场居民的认可，养护单位表示将认真落实。据反馈，目前该处绿地树木已完成修剪，市民对处置结果表示满意。

下一步，绿化市容热线将认真贯彻“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，快速响应并高效处置市民诉求，提高热线服务水平，不断提升市民幸福感与获得感。

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