正观快评：电影开场可退票，是否可行还有待观察
2024年伊始，去电影院观影终于有了售后服务。该服务由简票集团提供，于元旦在长沙推出试点，针对指定影院及影片，在电影开场（影票标注开映时间）后30分钟内对电影或影院服务不满意，可以申请退款。（1月11日九派新闻）
退票服务，为更多消费者提供了一种全新的观影保障。例如，对电影院的环境或设备不满意，或是对影片质量不满意等情形，都可以在规定时间内申请退款。如此一来，消费者既能打消观影顾虑，放心地走进电影院，也有助于减少因误判影片质量而造成的不必要损失，倒逼影院提升服务质量。
然而，“开场30分钟内可退票”并非没有争议。一方面，虽然退票服务为部分消费者提供了一个“后悔”的机会，但是，对于继续观影的消费者来说，退票离场、随意走动的观众会打断他们观影，从而影响观影体验。
另一方面，对于一些娓娓道来的影片来说，观众因前期观影体验不佳而选择退票，可能影响对整部影片的评价。电影作为特殊产品，不仅是为了娱乐观众，还承担着提升观众的艺术审美，甚至是提高整个社会的道德水平的功能。把消费者体验感差等作为退票标准，或将误伤一部分用心制作影片的电影公司，打击制片人员的创作积极性。
还需要思考的是，将是否退款的自由交还消费者，会不会出现恶意退票现象？是否会扰乱市场秩序？从试点的情况看，元旦期间的退票率仅0.5%，这就说明恶意退票现象没有外界预想的那么多，绝大多数消费者还是希望能够观看一部好影片，也愿意为好影片买单，而不是在电影票上动歪心思。
其实，对于民众普遍担心的恶意退票现象，可以通过后期退票规则进行管控：退票规定实施的过程中，让退票流程更加严格，在一定时期内限制消费者的退票次数等，让售后服务真正有益各方。
设置“开场30分钟内可退票”是一次有益尝试和探索，既保障了消费者的权益，又为电影市场的发展提供了新的思路。但该项创新举措是否可行、如何平衡各方利益、确保服务的可持续性，仍要在实践中不断摸索和调整，才能找到最适合的解决方案。社会各界不妨给予一定的空间和耐心，静待一个好消息。（正观评论员 任思凝）
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