网易云音乐“崩”上热搜背后，互联网公司网络安全问题引关注

发布时间：2026-01-07 04:11

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8月19日下午，话题#网易云音乐崩了#，冲上微博热搜第一。

据网友网友反映，网易云音乐一直显示加载失败、播放失败、网络错误……网易云音乐的网页端显示“502 Bad Gateway”，App也无法正常使用。

19日15时许，网易云音乐通过官方微博回应称：因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复。

针对网上流传的“网易云音乐开发者删库跑路”“网易云音乐无法搜索歌曲”等传闻，19日下午5：30左右，网易云音乐再次发布微澄清：没有删库，没有跑路，故障已陆续修复。作为补偿，8月20日0时至24时，用户在云音乐搜“畅听音乐”可领取7天会员权益。

从今天下午3点半到5点半，网易云音乐此番故障持续了2个小时之久。目前，网易云音乐已经恢复使用。截至发稿时，“网易云音乐崩了”微博阅读量达3.9亿次，讨论量超17万次，热搜榜最高位置为第一位，且在榜时长超过3个小时。

超高关注的背后是网友的喜爱

网易云音乐作为一个拥有着两亿日活跃用户的国民App,是很多人每天上下班路上的好伙伴。故障一出，众多网友纷纷在留言区调侃“上班摸鱼受到了影响”“下班路上不能听歌了”。

根据公开的财报数据显示，截至2023年底，网易云音乐在线音乐服务月付费用户数为4412万人，相比2022年底增加585万人。2023年底，网易云在线音乐服务月活跃用户数由2022年的1.894亿人增加至2.059亿人。同时，网易云有160.3万社交娱乐服务月付费用户。2023年，网易云音乐来自订阅会员的收入同比增长20.2%。

网易云在财报中表示，尽管整个行业放缓，但网易云音乐2023年的在线音乐服务月活跃用户数仍增长至205.9百万人，同比增长8.7%，这一增长主要来自于不断扩大差异化的优质内容、用户体验的提升以及平台运营能力的加强。

（2017年，网易云音乐与杭州地铁打造的网易云音乐乐评专列，成为互联网教科书级别案例营销事件）

而在这次突发事件中，网易云音乐的公关团队在第一时间应对，特别是针对用户，公布的补偿方案：8月20日0-24时，用户在云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益。

多款App连续“崩”上热搜网络安全问题受关注

值得注意的是，今年3月，网易云音乐也曾因系统故障登上热搜，彼时，有网友反映网易云音乐登录状态失效，需要重新登陆，网易云音乐客服回应称，登陆情况异常是网络异常导致，与版本更新无关，故障在一段时间后修复。

近两年来，互联网公司技术事故频发。连连“崩”上热搜。年初，“微软蓝屏”引起全球重大IT故障，敲响全球网络安全警钟。去年底滴滴因底层系统软件故障，造成了12小时的超长时间系统崩溃。滴滴外，阿里云在不到10天的时间里也出现了两次故障。