【中国旅游新闻客户端】北京两部门携手打击旅游市场导游乱象

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近日，北京市文化市场综合执法总队和北京市交通执法总队联合开展导游非现场监管合作，携手打击旅游市场导游乱象。行动中，两部门实现了旅游车辆行动轨迹互联互通以及旅游车内涉导游相关视频的调取，极大提升旅游市场监管效能，保障游客合法权益。

据了解，以往执法部门在查办涉导游案件过程中，发现部分导游在行程中存在利用话术洗脑、胁迫购物、诱骗消费、违规带货以及“软暴力”违规言行和不当讲解等问题。因导游违规行为多发生在车内密闭空间，证据获取存在客观困难，这给个别不良导游提供了违规操作的空间，给游客的旅游体验带来负面影响。

为破解这一难点、堵点问题，切实加强对导游执业行为的监管，北京市文化市场执法总队和市交通执法总队先后走访调研了多家代表性的旅游运输企业，形成执法合力，具体措施包括：一是对旅游营运车辆进行核验检查，运用智慧监管平台通过大数据对旅游车辆行驶轨迹和电子行程单进行对比，查看旅游车是否存在行驶路线与电子行程单出入的问题，特别是核验旅游车是否存在到计划外购物场所的现象；二是对重点旅游线路中旅游车内涉导游的动态监控录像和音频，通过AI智能分析系统定位违规内容提取证据，破解固定证据难的问题，严厉打击和震慑导游乱象，让违法违规行为无处遁形。

北京市文化市场综合执法总队相关负责人介绍，近期，北京市严厉打击非法“一日游”专项行动协调小组办公室，正在组织开展严厉打击旅游市场乱象综合整治攻坚行动，下一步，将持续深入与交通执法总队开展导游非现场监管的合作，严厉打击导游诱导或强制消费等违法违规行为。同时将配合市文旅主管部门，加强对旅行社和导游的业务培训，告诫导游杜绝通过诱导消费、胁迫购物、违规带货等违规执业行为谋取不正当利益，并加大对导游违法行为的处罚力度，及时曝光典型案件，形成市场震慑。

北京市交通执法总队相关负责人介绍，将配合北京市文化市场执法总队持续开展常态化专项整治，依托合作机制，运用非现场监管技术，对车辆、旅行社及导游服务行为实施系统性、全覆盖排查监管，依法从严查处各类违法违规行为。同时，统筹组织实施龙头企业帮扶带动行动，充分发挥其示范引领作用，推动旅游市场整体服务质量持续提升。

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