看似“不经济”，实则很温暖（纵横）

'生活点滴趣谈': 看似琐碎，实则妙趣横生的日常生活。 #生活乐趣# #日常生活趣事# #轻松幽默的生活方式# #轻松幽默段子集锦#

　　2026年春运，一项暖心举措引发关注。自1月20日起，60周岁及以上老年旅客可拨打12306客服电话，通过人工客服完成选票、订票及支付全流程服务。这条电话订票专线，为许多不熟悉智能手机和电脑操作的老年人提供了切实、便捷的购票渠道，打破了“技术升级必然淘汰传统方式”的思维定式，展现出公共服务的人性化考量。

　　公共服务的现代化，并非一味追求技术的先进与形式的革新，更重要的是坚持公平可及。开设银发订票专线，意味着需投入额外资源——包括改造后台系统以适配语音订票全流程、增配人工座席、培训客服人员等。这些看似“不经济”的投入，恰恰体现出公共服务“服务所有人”的追求，是在效率与公平之间寻求平衡的积极努力。

　　银发订票专线的探索，也为更广泛的适老化改造提供了借鉴。所谓“适老”，不仅仅是简化界面、放大字体，更要在服务逻辑上贴近他们的生活习惯与思维认知，协助老年人更好融入数字社会。从医院挂号、政务办理到公共交通、生活缴费……在各类公共服务领域，需要各方拿出切实行动，设身处地体察老年群体的真实需求，让每一位老年人、每一个步履稍缓的群体，都能感受到社会的包容和温暖。

　　（摘编自《经济日报》，原题为《银发订票专线暖人心》）

　　《 人民日报 》（ 2026年02月13日 05 版）

(责编：陈夏琳、孙娜)

作者：刘 莉

本文分享自人民网科普频道，更多精彩内容，请下载科普中国客户端。

网址：看似“不经济”，实则很温暖（纵横） https://klqsh.com/news/view/339528

相关内容

发哥经典港片百看不厌《纵横四海》
纵横世界游戏下载
家具保养不用愁，经济实用小妙招，不来看看吗？
创世战车平民神器纵横机枪实战攻略
哪些人在幕后“操纵”娱乐圈？看后你会明白，原来不止导演大咖
把“野”变成一种生活方式，福特纵横有两把刷子
再看《纵横四海》，那两段潇洒台词依然让人感慨
纵横中文网
快乐日常经济学
纵横G700对比坦克500，谁才是30万级硬派越野首选车型？

随便看看