公共关系与人际交往能力

提升公共演讲中的人际交往能力 #生活知识# #生活心理学# #生活技能训练# #人际关系处理#

1  构建和谐社会，和谐人与人的关系是重中之重

随着人类交往的发展，全球化、信息化、网络化态势发展迅猛，人与人的空间距离越来越小；但由于生活节奏的加快，生活越来越便捷化，人的主体意识、独立意识越来越强，人与人的心灵空间距离却越来越大。人与人之间的“隔阂”犹如一条看不见的鸿沟，阻碍了人际关系的和谐发展。构建和谐社会，和谐人与人的关系是重中之重。

2 人际交往是生活的必修课，是人生的重要音符

基于当代大学生人际交往能力偏弱和构建社会主义和谐社会的需要的实际，我们认为，培育提升大学生人际交往能力，是当前高等教育题中之义。公共关系准则，运用于人际交往之中，能够建立发展更良好、更健康、更阳光的人际关系，也更有利于社会和谐。人的交际交往能力，不是天生的，是靠学习训练养成的。良好的人际关系，是人生成功的助推器，也是人愉悦身心的营养剂，更是社会和谐的润滑剂。

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第一章 导论

通过本章学习，了解公共关系学学科属性，把握它的学科内涵、性质及研究对象。深刻理解公共关系内涵，把握公共关系的主体、客体和手段。重点掌握公共关系与人际交往能力的关系, 公共关系，追求社会至上，倡导公众利益第一；公共关系准则，运用于人际交往之中，能够建立发展更良好、更健康、更阳光的人际关系，也更有利于社会和谐。公共关系，实质上还是人与人的交往。公共关系就是人与人的交往，人际交往中蕴含着公共关系。人的类存在性，决定了人与人交往的重要性。人的交际交往能力，不是天生的，是靠学习训练养成的。学习本课程，可以直接帮助大学生从事公共关系及与公共关系相关的工作。同时，提升了公关意识，将能够成为更受欢迎的职工，职场上也更会如鱼得水。更为重要的是提升了人际交往能力，将大大提升自己的社会生活质量和层次。

“公共关系与人际交往”是一门什么样的课程？

本节阐述公共关系学内涵和学科属性，重点探讨学习公共关系与提升人际交往能力的关系，学习掌握公共关系学理论与知识，进行公共关系实践或者观察分析公共关系案例，有助于提升交往能力。

公共关系中的人际交往与人际交往中的公共关系

本节阐释什么是公共关系，分析了各种定义，并明确阐明我们的观点。重点探讨公共关系中的人际交往和人际交往中的公共关系，公共关系依靠人与人的交往，交往能力强利于公共关系的发展；人际交往，彰显和蕴含着公共关系。

第二章 公共关系构成要素

本章主要阐述公共关系的构成要素，这包括公共关系的主体——社会组织、公共关系的客体——公众、公共关系的手段——传播与沟通，这是公共关系学中最核心的基本概念。通过本章内容的学习，要深刻理解公共关系各构成要素的概念和特征，把握公共关系的本质，掌握社会组织开展公共关系工作充分发挥组织的主观能动性、最大限度地赢得公众、比较科学地运用公共关系的方法和手段的一般原理，探究公共关系的一般规律和基本技巧，以便更好地运用到公共关系工作和人际交往实践中去。

公共关系基本特征与构成要素

公共关系基本特征与构成要素

公关主体：社会组织

社会组织的种类，社会组织形象

公关客体：公众

公众的基本特征和分类

公关手段：传播与沟通（上）

信息传播的构成，信息传播媒介的种类，信息传播的特点

公关手段：传播与沟通（下）

传播沟通的基本原则

第三章 公共关系作用与准则

任何一项社会活动，都会具有一定的社会功能，公共关系也不例外，它必然会对公关主体——社会组织、公关客体——社会公众以及社会和从事公关活动的人，具有切切实实的作用。学习本章内容，重点了解公共关系的作用与基本准则，对于掌握公共关系理论、开展公共关系实务，具有非常重要的意义。同时，可以运用到人际交往之中去。所谓公共关系的准则，即基本原则和要求，是指公共关系主体——社会组织开展公共关系活动时应当遵循的基本准则和基本要求。通过本章内容的学习，要掌握公共关系尊重客观事实、注重社会效益、关注公众心理需求、坚守诚信、讲究互利、保持协作等基本原则，把握公共关系实务的尊重公众、明确目标、重视科学、勇于创新等基本要求，这是公共关系工作的重中之重，是公共关系活动有效开展的“法宝”。

公共关系的作用

公共关系对社会组织的作用，对个人的作用，对社会的作用

公共关系基本原则（上）

公共关系基本原则

公共关系基本原则（下）

公共关系基本原则

第四章 人际交往能力

本章探讨人际关系的实质，众多个体，生活在同一时段、同一空间，必然结成这样那样的关系。人际之间的交流交往，是人类进步的杠杆。同时，又是人感情、思维交流的需要。人际关系具有客观性、能动性、效能性、广泛性、局限性、复杂性、变化性、角色性、时代性、传递性等特征。判断关系正当与否的标准是：法律标准、纪律标准、伦理标准。在此基础上，研究人际交往内涵，人际交往能力要素主要包括：语言表达能力、倾听能力、交友能力、观察能力以及处理生活中各种人际关系的能力。重点是自我定位、认识他人、倾听、表达等基本能力。分析当代大学生人际交往的主要类型、存在问题、主要障碍和克服障碍的主要方法。随后，分别具体分析自我定位、认识交往对象、倾听、表达四大交往要素内涵和提升方法。

人际关系基本特征

人际关系基本特征

人际交往能力要素

人际交往能力要素

自我定位

自我定位

认识交往对象

认识交往对象

倾听

倾听的含义和效用，以及如何有效倾听

表达

何谓表达及表达应该注意的问题

第五章 社会关系中的人际交往

把公共关系和人际交往的主题放在社会学的视野内，社会学研究的就是结成人群的人的行为的科学，而非个人孤立独处的行为。人不仅为了交往而结成人群，人更是在交往中成就其社会人格，实现其社会角色，获得其社会地位。社会学的洞见还在于，个人不仅只能在人群中成人，即通常所说的人经由“社会化”而成人，更是只能在人群中成就人生。布迪厄说，正是社会，而且仅有社会，在不同程度上给予存在以辩护和理由；也正是社会，通过产生据说是“重要的”事情或位置，而产生出被自己以及他人视为“重要的”行动和行动者——由此，各色人等在客观上和主观上都获得自己的价值，并因此摆脱了无关紧要和微不足道的状态。在康德看来，人人以自我为中心，但若离开了他人的接受和承认，自我中心注定落空，人不能容人，又不能离开他人，如此，以自我为中心的深层动机，仍是社会学的，即希望在人群中为人肯定受人待见，从而获得自我的存在感。本章是跟古今社会学大师的初次接触，引到的经典，或只是一部大剧的片花，但希望激发大家对社会学的兴趣，用社会学的观点装备自己，意味着有了一架透镜，能看到仅用肉眼无法看到的社会面相。本章还解剖上海里弄邻里关系和国际商务谈判中的公关礼仪，以资借鉴。

社会学视野的人际交往

社会学视野的人际交往

邻里空间的人际交往与公共关系

邻里空间的人际交往与公共关系

国际商务谈判

国际商务谈判

第六章 公共关系策划

作为公共关系工作流程中的一个重要环节，公关策划是为了逐步实现公关活动的目标，在公关活动实施之前，找出组织需要解决的具体公关问题，分析比较各种相关因素和条件，遵循科学的原则与方法，运用自己的知识和经验，充分发挥想象力、创造力，确定公关活动的主题与方略，并制定出最优活动方案的过程。学习本章内容，要重点掌握公共关系策划的定义、公共关系策划的意义、公共关系策划的基本原则和公共关系策划的基本步骤。

公共关系策划的含义

公共关系策划的含义

公共关系策划的意义

公共关系策划的意义

公共关系策划的基本原则

公共关系策划的基本原则

第七章 专题公共关系

社会组织在公共关系活动中，需要策划与实施专题公共关系活动。专题公共关系活动，是指一个社会组织在其运行过程中，为了引起公众的极大关注，从而更有效地协调公众关系，针对特定公众、围绕特定主题、采用特定方式而有组织、有计划、有针对性地进行的特定的公共关系活动。学习本章内容，要了解专题公共关系活动的定义及其特点，专题公共关系活动的类型，专题公共关系活动的意义，重点掌握突发事件处理的程序、原则、方法，掌握公共关系广告的基本原则和表现手法，把握公共关系演讲的要求和技巧、公共关系谈判的原则、程序和策略，还要广泛了解其他各种专题公共关系活动的一般规律。由于视频课时限，我们只专门讲了危机公关和公关广告。

危机公关

危机公关

公关广告

公共关系广告的基本内涵与基本原则

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