金克拉

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金克拉（Zig Ziglar，1926年11月6日-2012年11月28日）是全球公认的销售激励大师与演说家，其职业生涯始终致力于传授诚实、忠诚与高效工作技巧。截至2006年，其代表作《与你在巅峰相会》中文版在中国大陆累计销量突破155万册，经58次再版后被多国商学院列为指定教材 [1]。他提出的"客户投诉蕴含商机"理论在商业领域引发广泛讨论，主张企业应将客户反馈视为改进服务的重要契机 [2]。在人际沟通领域，他倡导的利他主义原则强调通过满足他人需求实现自我价值，这一理念被收录于多部心理学专著 [3]。

荣誉体系

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金克拉于1992年获得全美演讲家协会颁发的"影响力大师奖"，该奖项旨在表彰对公众演说领域产生革命性影响的从业者。2001年荣获国际主持人协会"金槌奖"，成为首位同获演讲理论创新奖与实践传播奖的双料得主。其社会贡献于2005年被卡弗特基金会认可，获颁卡弗特奖 [1]。

商业智慧

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在客户服务领域，金克拉提出"投诉价值转化理论"，指出每例客户投诉背后存在平均7.3个潜在改进点，企业妥善处理投诉可提升32%的客户留存率 [2]。该理论被写入《说话心理学 渗透潜意识的语言说服力》等专业著作，作为服务营销经典案例进行解析 [4]。

沟通理念

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金克拉创立'双向满足'沟通模型，强调对话过程中需平衡自我表达与他人需求。他在演讲中明确指出：'如果你能够帮助他人、满足他人所需，在这个过程中你的需要也会得到满足。如果你只在意自己的表现，你就无法感受健康和谐的人际关系带给你的满足感。' [3]该理论被广泛应用于企业团队建设与领导力培训项目。

诚信准则

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作为销售激励领域的权威专家，金克拉始终坚持'诚信是说服力的终极工具'这一核心主张。在2025年出版的心理学专著中，其观点被作为典型案例进行剖析：'最重要的说服工具就是你的诚信。' [4]这套伦理框架影响了包括斯蒂芬·C.杨在内的新生代沟通理论研究者。

出版图书

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作品时间2005-09

《金克拉销售圣经》是2005年中国社会科学出版社出版的图书，作者是金克拉。

作者名称 金克拉

作品时间2005-10-1

《金克拉赢家销售书》是2005年江西人民出版社出版的图书，作者是（美）金克拉。

作者名称 金克拉

作品时间2003-12

《金克拉自传》是中信出版社出版的图书，作者是金克拉。

作者名称 金克拉

作品时间2002-9

《销售的资本》作者金克拉，延边人民出版社2002-9出版。

作者名称 金克拉

作品时间2009-5

《与你在巅峰相会》是2009年05月新华出版社出版的图书，作者是金克拉。《与你在巅峰相会》是励志大师金克拉最著名的作品，出版20多年来，已经成为了一部经典著作。在书中，金克拉把通往人生巅峰的道路分为6年阶梯。

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网址：金克拉 https://klqsh.com/news/view/102027

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