日常维修工作流程

发布时间：2025-08-08 13:54

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和记物业服务（深圳）

日常维修工作流程版本：1

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日常维修保养工作流程

一、维修保养工作流程

1．维修保养人员根据《维修保养规程与计划》执行日常维修保养工作。

2．在日常巡查中发现设备设施故障，能解决的问题即时解决。未能解决的问题做好临时处理并详细记录，上报维修助理主任。

3．维修助理主任发出《维修（服务）单》，根据维修级别及现有人力资源，安排专业人员维修。

4．维修人员完成维修工作后，向维修助理主任反馈《维修（服务）单》报告维修结果，由维修助理主任签字确认。

5．维修助理主任需抽样检查维修工作，以保证维修质量。

6．完成抽样检查后，维修助理主任编制每周/每月工作完成报告，做好工作总结。

7．维修助理主任将工作完成报告，书面呈交高级主任审阅批示。

二、用户维修工作流程

1．用户报修

2．管业部做好用户报修记录（维修内容、时间、地点）。

3．管业部通知工程部维修助理主任维修内容、时间、地点。

4．维修助理主任根据维修内容及现有人力资源，计划维修时间，合理安排工作。

5．维修助理主任填写《维修（服务）单》。

6．维修助理主任将《维修（服务）单》派发给相关维修人员，上门维修服务。

7．维修人员携《维修（服务）单》上门维修。如属收费项目，根据规定的收费标准先向用户报价，征得用户认可后，方可开始维修。

8．维修人员完成维修工作后，如属收费项目，需根据收费标准填写金额，然后请用户在《维修（服务）单》上签字确认。维修人员不得直接向用户收费。

9．经用户确认维修项目合格后，维修人员将用户签字的《维修（服务）单》上交维修助理主任，并报告维修结果。

10．经用户确认不合格，维修人员需反馈《维修（服务）单》给维修助理主任。

11．维修助理主任接到不合格《维修（服务）单》后，再派维修人员上门维修。

12．维修助理主任将维修服务内容记录存档后，将《维修（服务）单》交由管业部做相应的注记并消项。为保持维修质量，以达到高维修品测水平，维修助理主任需每月回访用户，并做好回访记录。

13．维修助理主任须制作每周/每月工作完成报告，做好工作总结，书面呈交高级主任审批。

工程维修保养流程图

高级维修主任

用户报修日常维修计划每周/每月工作报告

用户报修

日常维修计划

每周/每月工作报告

管业部日常巡查维修报告维修助理主任

管业部

日常巡查维修报告

维修助理主任

（销项）

开《维修（服务）单》（反馈维修单）（再派维修）

开《维修（服务）单》

责任人责任人责任人责任人

住户维修强弱电消防空调/通风

住户维修

强弱电

消防

空调/通风

给排水

土建

报价不收

报价

收费

用户认可费

用户认可

（抽样检查）

完成维修工作

用户签字确认

返单不合格

返单

（合格）

返单销项

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