【泰菁英】湖北十堰王芳：从践行理赔初心到深耕“双有约”，执笔幸福人生新剧本

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　　个人简介：

　　泰康人寿十五年功勋员工

　　泰康人寿总公司五星级讲师

　　泰康人寿总公司优秀讲师

　　泰康人寿总公司五星泰星

　　雪中送炭见大爱：埋下职业信仰的种子

　　每当被人问及为何来到泰康，王芳总会提起2004年那份朴素的初心。然而，真正让她领悟保险真谛的，是一次刻骨铭心的亲身经历。

　　2005年，初入行的王芳为支持业绩，为姐夫投保了一份小额保单（保费305.1元，保额13.5万元）。2006年，噩耗突至——姐夫在工地意外坠落身亡，留下年迈的父母和年幼的孩子，家庭陷入绝境。悲痛之际，王芳甚至对这张保单能否顺利理赔心存疑虑。

　　然而，泰康的快速响应和专业处理彻底改变了她的认知。公司理赔人员迅速勘查核实，确认属于意外伤害责任，13.5万元理赔款及时到账。这笔在2006年堪称巨款的理赔金，犹如雪中送炭，极大地缓解了家庭的燃眉之急，也深深震撼了王芳。

　　这次经历成为王芳职业生涯的转折点。她深刻认识到，保险不是冰冷的合同，而是危难时刻的坚实依靠。自此，她将“理赔即服务”奉为圭臬。她不仅亲自服务客户，更教导团队成员：“买保险就是为了在风险来临时，能够获得理赔和服务。” 她注重日常客户维护，节日问候、暖心关怀、朋友般的交流，无微不至。她更是理赔服务的“宣传员”，将公司经典理赔案例详细分析（涵盖疾病类型、保险责任、费用构成、理赔金额等），置顶于朋友圈，让理赔的透明与高效成为泰康服务最好的代言。对她而言，每一个理赔案例，都是对客户信任的兑现，也是对保险大爱最有力的诠释。

　　磨炼自我传薪火：从五星讲师到团队领路人

　　深知营销行业对专业表达的高要求，王芳从踏入泰康起就立志要成为一名优秀的讲师。但这条路并非坦途。她清晰记得初次登台的紧张与窘迫——后背汗湿衣背。看到资深讲师的从容风采，她暗下决心：“王芳，你会比她们讲得更好！”

　　“台上一分钟，台下十年功。” 王芳将此奉为信条。她抓住一切机会：踊跃参加各类培训班，主动报名中支、分公司的各项比赛。每次赛后，她都深度复盘，打磨语气语调、精进肢体语言、完善课件逻辑。从初级讲师到五星讲师的进阶之路，从基础销售到法商、职业经理人、晋升培训、泰星系列等专业课程，她一节不落，持续精进。

　　日积月累的刻苦磨炼终获回报。2017年，王芳成功晋升为总公司五星级培训讲师；2021年，她在湖北分公司首届“新师力”比赛中勇夺桂冠。讲台上自信从容的身影，正是她无数次台下默默付出的最好见证。

　　王芳荣获2021年湖北分公司首届新师力比赛冠军

　　王芳坚信：“一个人的成功不算什么，有能力帮助团队成功，才是真正的高手。” 她将这份心力倾注于团队建设：精心策划手工、插花、采摘、品鉴会等丰富团康活动，增强团队凝聚力和归属感；连续八年自费租赁场地举办个人年终高客酒会，为团队搭建高端服务平台。她为团队制定了清晰的时间规划：上下午整块时间用于团队管理、陪访、面谈、训练、辅导、追踪；中午和晚上则留给自己开拓客户。每天清晨七点半，她已到公司烧水、打扫，为伙伴们营造温馨的工作环境。在增员和展业方面王芳表现出了强烈的责任心，曾在新人考核最后关头，亲自陪同拜访客户至深夜，通过精准分析客户需求和痛点，经过两个多小时的耐心沟通后，终于获得客户的认同，促成承保，挽救了新人的职业之路。

　　深耕“双有约”，谱写长寿时代幸福蓝图

　　在老龄化加速的长寿时代，传统保险产品难以有效破解“养老资源稀缺”与“服务可持续性”两大核心痛点。泰康推出的“幸福有约”计划，开创性地实现了虚拟保险与实体医养的深度整合，为高品质养老提供了系统性解决方案。王芳深刻认识到公司战略转型的重大意义：“当时我就意识到，单纯卖保单的时代要过去了，客户需要的是全生命周期的服务。”目前，以“长寿有约”“健康有约”为核心的“双有约”模式，已逐渐成为中产人群及其家庭高品质长寿人生的一部分，并对从业者的专业能力提出了更高要求——不仅要懂保险，更要精通教育、法商、健康等多元领域。这不仅是对传统展业模式的挑战，更是保险人实现价值跃升的宝贵机遇。为此，王芳为自己确立了新目标：深耕“双有约”，为客户创造更大价值。她积极投入学习新知识，白天展业，夜晚挑灯研读《健康管理学》《养老社区运营实务》等厚重教材，提升专业化技能。

　　她每周都会精心组织“健康下午茶”沙龙，与客户品茗畅谈，话题从基因检测、税务筹划，延展到运动处方、遗产信托等，专业而亲切。她逐步建立详尽的客户档案系统，记录每位服务对象的家庭结构、健康情况、保险配置与财富目标，为其量身定制综合解决方案。

　　从单一保险产品销售者，到“幸福有约”综合解决方案的提供者和“长寿时代”理念的践行者，这一转变不仅显著提升了王芳的专业价值和收入水平，更彻底重塑了她的行业视野与服务维度。如今，作为50余人团队的领军人，她正带领伙伴们坚定行走在泰康“长寿时代”的战略蓝图上，助力客户实现“健康、长寿、富足”的百岁人生。正如她常对团队所言：“我们要做的不是推销产品，而是帮客户写好人生下半场的剧本。”（图文来源：泰康人寿）

　　值班编辑 冯瀚莹　

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