品管圈在提升医院效率与员工能力中的方法与步骤

发布时间：2025-08-12 09:50

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近年来，品管圈的概念逐渐受到广泛关注，特别是在全国品管圈大赛的推动下，越来越多的护士开始对其产生兴趣。为了与大家分享品管圈的基础知识，并回应近期粉丝的提问，我们将深入探讨品管圈在医疗机构中的应用及其带来的诸多益处。品管圈不仅有助于提升病人满意度、节约医院成本，还能显著提高工作效率、优化流程。同时，参与品管圈活动的员工也能从中获益匪浅，不断提升个人能力，获得成就感和自信心。在共同改善工作环境和流程的过程中，员工们还加强了与同事之间的联系，促进了和谐的工作环境氛围。

011.品管圈基础概念

◆ 定义及成员构成

品管圈（quality control circle, QCC）是由一群志同道合、工作性质相近或具有互补性的人们，在共同的工作场所中自发组成的小团队。他们通过协同合作、集思广益的方式，运用科学的统计方法和品管技巧，致力于解决工作中遇到的问题和挑战，进而提升工作效率和管理水平。这种活动不仅有助于改善工作环境，还能增强团队凝聚力，促进成员间的交流与成长。

品管圈的成员通常来自同一工作现场或具有相关联的工作性质。他们可能包括高层领导、中层干部、管理人员以及一般员工。这些成员可以自主地组织起来，共同致力于解决工作中遇到的问题。QC小组的规模通常控制在5-12人之间，以确保团队的灵活性和效率。

◆ 明确主题与目的

每个品管圈活动都有明确的主题。这个主题通常与组织的方针目标紧密相关，并聚焦于现场存在的问题。团队成员会围绕这个主题，选择适合的课题进行研究，如设备管理、工作流程优化或质量改进等。

品管圈活动的核心目的是改进组织或部门工作的某个方面，以提高效率、效果和效益，同时降低成本或减少差错。通过团队协作和科学的方法，团队成员共同努力实现这些目标。

◆ 工具与方法

在品管圈活动中，现代组织管理科学的统计技术和一种或几种工具被广泛应用于解决问题。这些方法和工具帮助团队成员系统地分析问题、找出原因并寻求有效的解决方案。

QCC活动遵循以下原则：

广泛参与性：QCC活动的参与门槛低，员工人人都有机会参与其中。

自主自愿性：员工可以自愿选择参加，自我管理，不受行政命令的束缚。

目标导向性：QCC活动旨在解决实际的管理问题，具有明确的目标指向。

科学规范性：活动遵循既定的工作流程，运用科学的统计技术和工具来分析问题。

民主和谐性：员工在活动中可以自由发表意见，民主精神得到充分体现。

持续改进性：QCC活动致力于实现工作的持续改进，没有改进就没有意义。

经济高效性：活动涉及范围小，投入成本低，见效迅速，长期积累下来经济效益显著。

不断发展性：遵循PDCA循环，QCC活动在原有基础上不断追求新的发展。

激励提升性：通过活动的实施，员工的积极性和能动性得到激发，企业凝聚力得以增强。

022.品管圈的程序与步骤

◆ 成立QC小组

成立QC小组需要遵循一定的程序。包括选定圈长、确定记录员，然后通过民主方式选定圈名和圈徽。在完成这些步骤之后，填写“品管圈活动组圈登记表”，正式成立品管圈并申请登记备案。

◆ PDCA循环及步骤

QC小组活动遵循PDCA循环，包括四个阶段和十个步骤。P阶段涵盖选定课题、找出主要问题、确定活动目标、分析问题原因、找出主要原因以及制定对策等六个步骤。D阶段即按照制定的对策进行实施。C阶段则是检查所取得的效果。最后，A阶段包括制订巩固措施、防止问题再发生，以及提出遗留问题和下一步打算等两个步骤。

033.研究主题的确定

◆ 课题类型与来源

根据QC小组活动课题的不同特点和内容，这些课题可大致分为五种类型：

现场型：这类课题聚焦于现场管理的优化，旨在改进人、机、料、法、环等要素，具有目标明确、问题集中、解决迅速的特点。

服务型：以提升服务质量为核心，通过标准化、程序化和科学化的手段，旨在提高服务的经济和社会效益。

攻关型：这类课题专注于技术或工艺的突破，旨在进行某一方面的重大改进。

管理型：致力于改善管理质量，提升管理效能，涉及医院管理的多个方面。

创新型：以工作创新为目标，可能涉及技术、管理或服务等多个领域，关键在于找到合适的突破口。

课题的来源通常有以下三种途径：

指定性课题：由上级部门以行政指令方式下达。

指导性课题：由医院质量管理部门推荐，QC小组根据自身情况选择。

自选课题：QC小组自行发现并选择，可能源于医院方针、目标在本部门的落实，或现场及小组自身存在的问题，或顾客反馈的不满意问题。

◆ 课题选定与名称构成

通过头脑风暴法，列出3-5个潜在问题，然后经过全体圈员的深入讨论或采用投票方式，选出一个最符合实际、最适当的问题，作为本次QC小组活动的主题。课题名称需包含动词、名词和衡量指标。例如，“缩短门诊病人的抽血等候时间”、“提高住院病人的满意率”以及“降低非计划性脱管的发生率”等，都是明确且具有可操作性的课题名称。