品管圈活动之现状把握

掌握时间管理，把握谈判节奏 #生活技巧# #谈判技巧# #供应商谈判#

1、QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果3.3.现状把握现状把握现状调查的目的是通过一系列统计和分析手段，找到主要问题。现状调查就是掌握必要的材料和数据，发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基

2、础。现状调查时，要注意以下几点：（1）注意调查的客观性，调查的情况要真实可靠，避免虚实现象。（2）注意调查的时间性，起止时间至少有一端要被QC小组活动时间所覆盖，应该是现状而不是历史，若离得太远就不准确不可靠。（3）调查的结论必须是主要问题。流流 程程 图图查查 检检 表表柏柏 拉拉 图图 将现行工作内容充分掌握将现行工作内容充分掌握( (流程图流程图) ) 到现地到现地, ,针对现物针对现物, ,做现实观察做现实观察( (三现原则三现原则、查检查检表表） 把现象与标准的差距把现象与标准的差距, ,不对的地方及变化不对的地方及变化, ,加以观加以观察纪录察纪录 归纳出本次主题的特性归纳出本次主

3、题的特性 ( (掌握重点、掌握重点、柏拉图柏拉图) )柏拉图 早在1897年，意大利经济学家柏拉图在分析社会经济结构时发现一个规律，80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%，后被称为柏拉图法则。 柏拉图可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于数值统计。 80/20原理就是说明：找出产生造成主要错误（80%）的主要因素，通过区分关键与次要的项目，用最少的努力获取最佳的改进效果，这就是柏拉图精神。 我们可以延伸为：80%的抱怨来自所有患者中的20%，80%的问题是由所有护士中的20%的人造成的，80%的成果是由20%的工作所缔造出来了的。柏拉图

4、QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果1.设定目标值要考虑。a、在QC小组全体成员同意之下。b、经过QC小组全体成员的努力，目标能够达到。 c、具体的数据。2.设定目标值时应注意a、目标值明确并和课题一

5、致。b、目标值不要定得太多。每次的目标值最好定1个，最多不起超过2个。c、目标值不要定得太高。目标值既要有高水平，又要切实可行。d、目标值应从实际出发，只要能解决实际问题就行。e、不要怕目标值太低或觉得不值得做。3. 设定目标值、制定对策时，应考虑5W2H做法和目标管理的SMART原则。设定目标值时，要保证：跳一跳，够得着设定目标值时，要保证：跳一跳，够得着5W2H方法方法 Why (为什么）： 说明为什么制定对策，即项目现状和问题。What （做什么）：即课题项目及目标值。Who （谁去做）：即各小组成员的分工。Where（在哪里）： 回答在何处进行，即进行的场所和配合部门。When（何时）

6、： 订出各阶段的进度计划和完成期限。How（如何做）： 对作业的方法、对策措施加以规划设计。How much（成本如何）：即大约需花费多少资源。 SMART原则原则Specific: 目标要清晰。Measurable: 目标要可测量。Attainable: 目标经努力是可以达成的。Relevant: 制定的目标是团体与个人均需要的。Timetable: 目标的达成、衡量是有时间要求的。目标值目标值= 现况值现况值-改善值改善值 (现况值现况值改善重点改善重点圈员能力圈员能力)QC手法：查检表改善重点是现状把握中需要改善的项目改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计影响度，数值可根据柏拉图得出的

7、累计影响度，数值可根据柏拉图得出（QCQC手法：柏拉图）手法：柏拉图）QC手法：评价法如：平均分=4.5 圈能力=4.5/5*100%=90%目标设定目标值目标值=现况值现况值-改善值改善值(现况值现况值改善重改善重 点点圈员能力圈员能力)目标值目标值=7.75%- （7.75%82.98%90%） =7.75%-5.79% 5.14% 80% =1.96% 2.61%QCCQCC活动的步骤活动的步骤1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效

8、果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction无效果无效果鱼骨图 演绎法：演绎推理，从一般性的前提出发通过推导（演绎），得出具体陈述或个别结论的过程。 归纳法：从个别性知识推出一般性结论的推理。根据一类事物的部分对象具有某种性质，推出这类事物的所有对象都具有这种性质的推理（简称归纳）原因追求型原因追求型对策追求型对策追求型要因分析： 因果图绘制完成后，将图内的小原因列出，由每个圈员分别圈选出几个要因，也可邀请其他同事来帮忙圈选。 主要根据经验或投

9、票圈选 圈选出后用不同的颜色标注因果因果图图： 是用是用来来分析某一分析某一质量问题发质量问题发生原因生原因时时所用的所用的图图。( (一一张张因果因果图图只能解只能解決決一一个个主要品主要品质问质问題題，如果有几如果有几个个主要主要改善问改善问題題，那么就，那么就画画几几张张因果因果图图) )人员患者个体差异大病情重缺少反馈个人状态知识掌握不全学历不善沟通缺少耐心新的药物内容掌握不全思想上不重视年资和学历情绪 年龄缺乏对护士的信任患者病情患者学习意愿低内容多记不住专业性太强诊断不明工作量大红灯呼叫多环境嘈杂缺示教室宣教方法单一宣教工具少宣教资料形式单一是否宣教不作为交班内容为何患者药物宣教知晓率低为何患者药物宣教知晓率低缺少交接班家属要求隐瞒:表要因宣教内容专业性太强因果图(鱼骨图)要因分析患者护士基础护理为什么不合格基础护理为什么不合格其他医生人力不足人力不足思想不重视思想不重视家属不配合家属不配合皮肤污染程度重皮肤污染程度重工作量大工作量大夜班疲劳夜班疲劳责任心欠缺责任心欠缺不按流程操作不按流程操作动口不动动口不动手手大小便失禁大小便失禁伤口持续渗血液伤口持续

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