啄木鸟“放弃公关”背后：培训沦为“宰客指南”，创始人曾痛批业内乱象

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本文自南都·湾财社。

采写 | 南都·湾财社记者 刘常源 黄驰波 实习生 詹乐彤

编辑 | 王琦璋

视频 | 卢慧明 

央视“3·15晚会”过后，最大家电维修平台啄木鸟，一时间处在了风口浪尖之上。

3月15日晚，央视曝光国内最大家庭维修平台“啄木鸟”，长期存在“无病乱修、小病大修、乱收费”等乱象。调查发现，该平台维修师傅通过虚报故障、偷换零件、夸大收费等手段牟利，其商业模式被指“系统性宰客”。乱象背后指向该平台的高抽成机制：维修师傅仅能获得收入的40%，平台抽成60%，该公司培训体系沦为“宰客指南”，甚至存在使用无3C认证的零配件等问题，引发舆论哗然。

事实上，啄木鸟已不是“3·15”的“新客”。2024年，湖北经视“3.15”特别节目和安徽“3·15”晚会都曾曝光了啄木鸟的收费问题。

3月16日，啄木鸟平台在公告及微博中称，放弃公关，接受阳光下的检验，“啄木鸟先啄自己，再去修别人”。并表示，公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

创始人曾痛批业内“乱收费”现象，

重庆市监局已出动，公司表态放弃公关

据公开资料，啄木鸟平台由王国伟一手创立，至今，王国伟仍担任公司的董事会主席兼首席执行官。

据媒体援引报道称，1994年公司创始人王国伟高中毕业，曾在广州三元里一带打工时接触到维修行业，由此入局。招股书中称，王国伟从一名工程师做起，一手创建啄木鸟这一品牌，并将其逐渐做大。

深耕行业多年，王国伟深知维修行业内的一些乱象。据媒体报道，王国伟曾称，“其中（家庭维修）最突出的（问题）就是由于非标导致的收费问题。在家庭维修行业，乱收费现象一直存在，造成这一现象的主要原因就是信息不对称。”

在整治“乱收费”上，啄木鸟并非没有出台过相应措施。据相关报道，早在2017年，啄木鸟家庭维修便在行业内率先对外宣布“啄木鸟一口价”模式，致力于打破行业乱收费现象。2020年12月21日，啄木鸟维修计价器正式上线。

来源：啄木鸟

来源：央视新闻

来源：啄木鸟

来源：央视新闻

来源：啄木鸟

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