迪斯尼世界的“快乐”制度——由顾客体验析迪斯尼文化的策略实施

主题度假村：迪士尼梦幻世界，环球影城的电影主题体验。 #生活乐趣# #生活分享# #旅行生活体验# #文化旅游推荐#

摘要：迪斯尼世界是全球负有盛名的乐园,快乐的文化理念更是深入人心。从顾客体验角度来看,迪斯尼的快乐文化及其实施策略是一个逐步满足顾客不同心理层次需求的动态过程,在这个过程中快乐文化在不断的、积极的、多层次的对顾客的感官、情感、认知、身体、甚至整个生活方式等各个体验角度施加影响。这种快乐的文化,要想在迪斯尼公园中得到充分的传播和实施,是必须用原则或制度来做为保证。迪斯尼乐园从开园到现在,也正是这样做的。它通过对乐园定位目标的选择性设置,对公园场景的主题、产品、维护方面的原则性执行,对人力资源培训、管理、激励体制目的和流程的把握,以及服务体系的标准化执...

关键词：

迪斯尼乐园快乐文化制度建设顾客体验定位目标激励体制

授予学位：

硕士

学科专业：

传播学

导师姓名：

金定海张家平

学位年度：

2011

语种：

中文

分类号：

F719.5(国内贸易经济)F272(企业经济)

在线出版日期：

2011-08-03 （万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

网址：迪斯尼世界的“快乐”制度——由顾客体验析迪斯尼文化的策略实施 https://klqsh.com/news/view/152106

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