压力管理(ppt 33页).ppt

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1、1,压力管理,一、什么是压力： 压力是人在组织内外环境作用下所产生的非确定性反应。,. .,2,压力不是什么,压力不是简单的焦虑 压力不是简单的神经紧张 压力不一定是破坏性的、不良的或需要的避免的,. .,3,压力自测,1、我被委派的工作量多到无法愉快胜任 1 2 3 4 2、我被指派的工作困难到无法顺利完成 3、干扰太多 4、我无法确定自己何时该做何事 5、我在同一时间被不同的人指派不同的工作 6、我周围的人使我感到恼怒 7、我担心我的工作无法达到标准 8、危机总是不停出现 9、我的工作量总是不可预测地出现变化 10、我在白天结束时总是感觉精疲力竭 11、我对工作感到厌倦 12、我对物质条件

2、、噪音感到厌烦,这份测试的目的是评估压力的起因，你不必花太多的时间去思索任何一道问题，只需尽可能快地作答并移动至下一问题：1、从未或不常；2、偶尔；3、经常；4、不断或几乎每次都是,. .,4,13、我的工作过于简单 14、我的工作似乎无关紧要而且要求不高 15、流言蜚语或暗箭伤人的情形太多了 16、我周围的人太缺乏幽默感了 17、我的工作量不足以使我保持忙碌 18、我期望发生一些令人兴奋的事情 19、我周围的人全都令人厌烦 20、我的工作不断重复饿日单调乏味 前10题的分数加起来得到你的P分，后10题的分数加起来得到你的T分。这二者可以勾勒出你工作中固有的压力。 P和T分都不高于23分：你可

3、能工作得很愉快； P分高于23分：和多数人一样，你的工作有压力 T分高于23分：你的工作倾向于枯燥乏味，而且你有可能感觉未获得重用或不满； P和T分都（或者其中之一）高于29分：你目前可能觉得工作压力让你喘不过气来。,. .,5,压力模型,压力,压力源,个别差异,压力管理,压力结果,. .,6,二、压力的类型,. .,7,压力的典型症状,慢性忧虑 不合作态度 抽烟过度或酗酒 情绪不稳定 高血压,无力放松 搁置问题 无力感 消化问题 神经紧张,. .,8,精神衰竭图示,. .,9,三、压力源,工作特性 工作过多或过少 工作条件恶劣 时间压力,组织与外界界限 组织与家庭冲突 组织与个人兴趣冲突,组

4、织内部 缺乏有效协商 行动的约束 官方政策 其他,职业生涯开发 越级晋升 晋升迟缓 缺乏安全感 抱负受挫,在组织中的角色 角色冲突与角色模糊 个人职责 无法参与决策,组织内部关系 与老板关系紧张 与同事关系紧张 不善于授权 其他,个体个性 宽容 应变力 激励,. .,10,四、影响压力感的因素,个性 工作应激 时间管理 能力 态度,. .,11,1、A型人格,过分的抱负和雄心壮志 过高的工作要求 情绪易波动 有创劲，有进取心 过分竞争性与好胜心 常有紧迫感与匆忙感,变动不定的敌意 习惯于紧张艰苦的工作，即使休息时也难以松弛下来 不耐烦 常同时进行多种思维和动作 言语和动作的节奏快,. .,12

5、,A型-B型人格的自测,为了考察您属于A型人格还是B型人格，请在下面各个维度的连续数字中最能代表您的行为的数字上画圈（其中两端的语言描述代表极端的情况）,. .,13,自我评价练习 -A、B人格,从下面四个答案中选择一个来回答问题： A 几乎全是真的 B 通常是真的 C 很少是真的 D 从来不是真的 根据你通常的情况回答下面的问题： 1 在我完成自己的工作之前，不喜欢等着他们干完自己的工作。 2 我讨厌排队等待。 3 人们说我容易发火。 4 只要可能，我总是让活动尽可能充满竞争。 5 我有一种倾向，总在明白如何按程序结束工作之前，就投入工作。,. .,14,6 即使是休假，我也会带上一些工作。

6、 7 我犯错误的原因，一般是由于在未弄清计划工作的重点之前，就一头扎进工作中。 8 我感到浪费公家的水是犯罪。 9 人们告诉我，面临竞争形势时我的脾气很坏。 10 当我在工作方面受的压力过大时，我可能回改正自己的脾气。 11 只要可能，无论什么时候，我总企图一次完成两件以上的任务。 12 我总试图与时间赛跑。 13 我对迟到者从来没有耐心。 14 即使没有需要，我也会让自己努力工作。,. .,15,2、 工作应激,工作应激是指工作需求超过员工成功应对的能力。 工作应激的症状 心理健康症状 生理健康症状 行为症状,. .,16,心理症状,焦虑、紧张、急躁 疲劳感、生气、憎恶 情绪过敏、反应过敏

7、感情压抑 退缩 孤独感和疏远感 注意力分散 缺乏创造性 自信心不足,. .,17,心率加快，血压增高 肠胃失调 身体疲劳、受伤 死亡 心脏及其他身体疾病 神经衰弱,生理症状,. .,18,拖延和避免工作 生产力下降 酗酒和吸毒人口增加 饮食过度，导致肥胖 由于胆怯，吃得少，可能拌有抑郁 冒险行为增加 侵犯他人、公共财产 与家人和朋友关系恶化 自杀或企图自杀,行为症状,. .,19,建设性行为：补偿与升华 破坏性行为：攻击、冷漠、退化、逃避、投射,. .,20,3、时间管理,时间管理的七项禁忌 迷惑我的目标是什么？ 犹豫不决我应该做什么？ 精力分散精神和体力的超负荷 拖延可以等到明天 逃避躲进幻

8、想世界 中断开始最难 完美主义我受的教育就是做一个完美主义者,. .,21,优先权解决困惑的方法 帕瑞托原则（Vifredo Pareto）-重要的少数和不重要的多数,积极的时间管理,. .,22,剪枝、除草 开始工作改变拖延习惯 集中精力注重最基本的 遵守计划给时间和进步做记号,积极的时间管理,. .,23,时间压力 VS 创造力,时间压力,创新思维的可能性,小,大,大,小,. .,24,压力与工作要求和控制能力,控制能力,工作要求,. .,25,对压力的态度,压力 积极态度 动力 压力 消极态度 阻力,. .,26,五、压力管理,（一）、个体对象 减轻过重压力感 适应工作变化 积极的工作态

9、度 加强时间管理 处理好工作与生活的矛盾 加强锻炼，平衡饮食，注意休息,. .,27,自我指导陈述,为压力源做准备： 应激源是什么？ 制定一个战略或计划处理包。 感到有点紧张，没什么，这很正常。 我能做什么才能更好面对？ 继续干，忧愁于事无补。,面对压力源 放松，事情在控制之中。 按计划进行，我能做好。 紧张没关系，使用我的处理技能。 寻找好的一面，我有哪些进步？,. .,28,评价处理努力 是的，那并不坏。 我做得不错，我感到自豪。 它并不像我希望的那样。没事，再一次。 我很高兴，事情控制住了。 很好，下次，我将做得更好。,. .,29,（二）、组织对策 1 识别、改变或消除压力源 改善工作

10、条件 工作在设计 重新分派工作 结构重组 改变工作日程 实行目标管理 员工参与计划 重新界定角色,. .,30,组织压力管理项目示例,通过员工调查进行压力审计； 开展员工支持项目； 向员工提供组织的有关信息，以增加员工的控制感； 使员工的能力与工作相匹配； 及时处理工作事故，消除其对员工的影响； 确定员工拥有做好工作的工具和训练。,. .,31,2、减轻压力带来的不良后果 团队建设 行为塑造 事业咨询 帮助员工处理精神衰竭 实行放松训练 提供健康项目,. .,32,成功压力管理项目指南,注意个别差异； 项目应随压力源而改变； 鼓励个体或群体积极参与项目的设计与修改； 不要把项目建立在害怕或偏见

11、的基础上； 让员工一起处理压力； 让员工的家庭成员投入压力减少项目； 保持信息的准确性和及时性； 正确评估项目效果。,. .,33,易普斯提供的员工帮助计划（Employee Assistant Program, EAP）服务是历经发达国家多年实践证明了的解决职业心理健康的最好方案，至1997年，财富500强企业中80%的企业为员工提供EAP。,员工帮助计划(EAP),. .,34,节省招聘费用 节省培训开支 减少错误解聘 减少赔偿费用 降低缺勤（病假）率 降低管理人员的负担 改善组织气氛 提高员工士气 增加留职率 改进生产管理 提高生产效率,EAP作用与收益,. .,35,通过改善员工的职业

12、心理健康状况，EAP能给企业带来巨大的经济效益，一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5-16美元。,. .,36,三级预防模式 初级预防：消除诱发问题的来源。 初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。 二级预防：教育和培训。 教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。 三级预防：员工心理咨询。 员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。,. .,37,EA

13、P的服务内容 专业的员工职业心理健康问题评估 由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。 职业心理健康宣传 利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。 工作环境设计与改善 一方面，改善工作硬环境-物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。,. .,38,员工和管理者培训 通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员

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