全国大学英语四、六级考试突发事件应急处理预案

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1.     总则

1.1编制目的

加强统一指挥，促进协调各相关部门的职责,充分做好预防和应急准备工作,及时、有效、妥善的处理全国大学英语四、六级考试期间各类考试突发情况，最大程度地降低影响，确保考试平稳实施。

1.2工作原则

坚持以人为本、科学应对、考前精心筹备、力争现场解决的原则，最大限度的降低突发事件的影响，确保CET平稳实施。

2.     组织机构

2.1教育部考试中心

负责统一决策、组织、指挥和协调全国CET考试突发事件的应急处置工作。

2.2省级教育考试机构

负责本行政区域内CET突发事件的应急处置工作。

2.3考点

负责本考点内CET突发事件的应急处置工作。

3.     应急准备

3.1 应急预案

各级CET考试承办机构应建立健全CET突发事件应急预案。

3.2 信息沟通机制

各省级教育考试机构应当充分发挥联席会议作用，加强与有关部门的信息沟通与交流。

各级省级教育考试机构应建立CET突发事件计算机信息系统或平台，汇集、储存、分析和传递突发事件信息。

省级教育考试机构与考点之间应建立畅通的信息传输渠道和严格的信息报告制度，坚持考试期间听力考试实施情况的零报告制度。

3.3 风险评估

考前各省级教育考试机构应会同有关部门对考点周边环境进行噪音干扰预测分析，包括交通噪音源、施工噪音源、大型集会噪音源等。噪音预测分析之后，认为存在能够影响考试的干扰源或不能达到考试有关环境要求的，必须另行安排考点或考试用房。

3.4 应急设备配备

CET考点应配备一定数量的听力应急与备用设备，考点配置不间断电源、电池等与放音设备配合使用，以防止突发停电。包括备用录音机、UPS（不间断电源）等，确保发生大规模设备与电力故障时，能够及时采取补救措施，确保完成听力试题播放，保证考试顺利实施。

3.5 应急人员配备

考试进行期间，各考点应在考试一线配备足够的应急工作人员，同时必须安排专门负责电路维修、听力设备调试、应急设备运输的人员。

3.6 监督检查

考前，各省级教育考试机构应对考点的试卷保密室、考场、听力设备等进行统一检查，考前一天，要加强对各考点听力考试设备准备情况的检查，各考点应组织监听英语教师和播音设备播放管理人员对英语听力常用与备用播音设备进行逐场试听，及时排除故障，并填写有关记录。

4.     应急响应

4.1考试前

4.1.1 试卷问题

4.1.1.1 试卷（磁带）丢失

在考前发现试卷（磁带）丢失时，试卷保管单位应立即向当地公安机关报案，同时上报省级教育考试机构，省级教育考试机构上报教育部考试中心。

4.1.1.2试卷袋塑封膜有损毁

在考前发现试卷袋塑封膜有损毁时，试卷保管单位应立即报省级教育考试机构，省级教育考试机构同时报教育部考试中心。

4.1.1.3试卷（磁带）损毁

在考前发现试卷（磁带）发生损毁时，试卷保管单位应做出如下应急响应：

（一）在不造成更重大损失的前提下保持现场封闭，试卷保管单位应立即报省级教育考试机构，省级教育考试机构同时报教育部考试中心；

（二）省级教育考试机构立即派专人进行现场试卷（磁带）损毁情况确认。确认为意外损毁的且试卷内容并未外泄的，启用备用试卷，已损毁试卷由省级教育考试机构专人进行回收封存。发生大规模试卷（磁带）损毁时，由省级教育考试机构向教育部考试中心申请调配试卷（磁带）。

（三）试卷内容已造成外泄或缺失的，试卷保管单位应立即向当地公安机关报案，同时上报省级教育考试机构，省级教育考试机构上报教育部考试中心。

4.1.2 考场问题

4.1.2.1 大面积考场存在安全隐患

在考前发现大部分考场所用教室存在安全隐患时，应做出如下相应：

（一）考点应立即向省级教育考试机构上报该情况；

（二）当不确定该隐患是否影响考试时，省级教育考试机构应立即组织相关专家对存在安全隐患的考场进行安全评估，同时将该情况上报教育部考试中心；

（三）对于没有沟通过安全评估的考场不得用于考试，要及时将考生安排至安全的考场内进行考试，并将安排处理情况上报省级教育考试机构，省级教育考试机构同时上报教育部考试中心。

4.1.2.2听力播放设备故障响应

在考前检查、测试听力设备发生故障时，应做出如下应急响应：

（一）测试员立即报告考点主考；

（二）大型播放设备故障，立即派专人进行维修，同时报省级教育考试机构，协调配备足够数量的录音机及备用磁带；

（三）个别录音机故障且无法维修，立即进行更换；

（四）属供电设备发生故障，立即报省级教育考试机构，协调当地电力部门进行紧急抢修，并配备临时发电设备。

4.1.3 媒体负面报道

在考前媒体或网络报道失泄密或大规模舞弊等负面报道时，省级教育考试机构应做出如下应急响应：

（一）省级教育考试机构指定专人密切关注网上对此事的有关报道，发挥厅际联席会议作用，联系宣传、公安、工信部门协助控制负面消息的传播；

（二）将该情况上报教育部考试中心，同时对报道中的内容进行核实，如情况属实，则立即按有关规定进行处理；

（三）省级教育考试机构通过省级宣传部门联络新闻媒体，视情况决定是否召开新闻通气会，引导媒体正面宣传，避免误报误炒。

4.2考试实施

4.2.1 考生身份核查问题

4.2.1.1 考生遗失有关考试证件

考生遗失有关考试证件时，原则上允许其参加考场，应做出如下应急响应：

（一）监考员先对照考生相貌，若与考场座位表上照片相符，对于持由院系开具且由班主任签字确认的证明材料的考生可以允许其入场，否则通过流动监考将该情况报主考；

（二）主考必须掌握无证件进场考生情况，对于丢失有关考试证件的考生应要求其到所在院系开具相关证明。

4.2.1.2 考生与身份证件或考场座位表上的照片不符

监考员在核查考试证件时，发现考生与身份证件或考场座位表上的照片不符时，应做出如下应急响应：

（一）如确系替考的，应终止该考生作答，并要求考生在有关材料上签字确认，对怀疑替考的，立即通过流动监考报告主考；

（二）主考核实情况，如确系替考，应终止该考生作答，并要求该考生在有关材料上签字确认。

4.2.1.3 考生坐错位置

监考员在核查考试证件时，发现考生坐错位置时，应做出如下应急响应：

（一）监考员经确认是本考场考生时，立即责令其坐到相应座位；如果是其它考场考生，应稳定考生的情绪，并立即主考；

（二）主考责成有关考试工作人员立即查明考生的确切位置，安排考生进场考试；

（三）处理该情况所误时间不予补充。

4.2.1.4 考生在答卷上书写的姓名、准考证号与考生本人不符

考试过程中，发现考生在答卷上书写的姓名、准考证号与考生本人不符，应做出如下应急响应：

（一）监考员确认错写姓名，按替考处理，终止其考试，并要求其在有关材料上签字确认；

（二）如姓名正确而准考证号码不符，监考员应提醒考生改正，若考生拒绝改正，则按违规处理，终止其考试，并要求其在有关材料上签字确认。

4.2.2 试卷问题

4.2.2.1试卷启封前，发现所发试卷与考试语种不符

监考员在启封试卷前，发现试卷与考试语种不符，应做出如下应急响应：

（一）监考员停止拆封，通过流动监考报告考点主考，安排考生在考场等候，同时稳定考生情绪；

（二）考点主考立即安排从试卷保密室取出应考试卷送达考场。并经省级教育考试机构同意可补足延误时间。

4.2.2.2  CET4试卷启封后，袋内所装试卷为CET6试卷

在CET4考试中，监考员启封后发现为CET6试卷，应做出如下应急响应：

（一）监考员不得向考生下发试卷，并立即通过流动监考报告考点主考，安排考生在考场等候，同时稳定考生情绪；

（二）考点主考立即将情况上报省级教育考试机构，并经其同意后，启用CET4备用卷进行考试；同时派未接触CET6试卷的后备监考员接替该考场监考员工作，对该考场监考员采取隔离措施，直至英语六级考完为止；

（三）经省级教育考试机构同意后可补足延误时间。

4.2.2.3  CET4试卷分发给考生后，考生发现所装为CET6试卷

在CET4考试中，试卷已下发给考生后，由考生发现试卷为CET6试卷时，应做出如下应急响应：

（一）监考员立即通过流动监考报告考点主考，同时稳定考生情绪，安排其在考场等候；

（二）考点主考立即将情况上报省级教育考试机构，并经其同意后，启用CET4备用卷进行考试，并补足所延误时间；

（三）考试结束后，立即对接触CET6试卷的全体人员采取隔离措施，直至CET6考完为止。

4.2.2.4  CET6试卷启封后，袋内所装试卷为CET4试卷

在CET6考试中，监考员启封后发现为CET4试卷，应做出如下应急响应：

（一）监考员不得向考生下发试卷，并立即通过流动监考报告考点主考，安排考生在考场等候，同时稳定考生情绪；

（二）考点主考立即将情况上报省级教育考试机构，并经其同意后，启用CET6备用卷进行考试；

（三）经省级教育考试机构同意后可补足延误时间。

4.2.2.5  CET6试卷启封后，袋内所装试卷为CET4试卷

在CET6考试中，试卷已下发给考生后，由考生发现试卷为CET4试卷时，应做出如下应急响应：

（一）监考员立即报告考点主考，同时稳定考生情绪，安排其在考场等候；

（二）考点主考立即将情况上报省级教育考试机构，经其同意后，启用CET6备用卷进行考试，并补足所延误时间；

4.2.2.6 考生未作答前，发现答题卡1有印刷问题

试题册及答题卡1、2已下发，考生没有作答前发现答题卡1有印刷错误时，应做出如下应急响应：

（一）监考员通过流动监考报告考点主考，经考点主考同意后，将考生问题卡收回；

（二）考点主考向省级教育考试机构汇报该情况，经同意后，启用备用卷和备用答题卡；

（三）监考员将备用答题卡1发给该考生，指导考生填写（涂）学校名称、姓名及准考证号等信息；

（四）正常考试结束后，给该考生延长启用备用卷所误时间，延长时间原则上不能超过30分钟；

（五）考生确认完成考试后，方可离场。在考点主考监督下，监考员将考生备用答题卡1和原有答题卡2分别封装在答题卡1袋和答题卡2袋内。监考员将该情况在答题卡1和答题卡2袋上“考场其他情况说明”中记录该情况

（六）考点主考将处理情况上报省级教育考试机构，省级教育考试机构上报教育部考试中心。

 4.2.2.7 考生开始作答后，发现答题卡1有印刷问题

考生已考试作答后，发现答题卡1有印刷问题，并已影响作答，应做出如下应急响应：

（一）监考员通过流动监考报告考点主考，并让考生继续作答；

（二）考点主考向省级教育考试机构汇报该情况，经同意后，启用备用卡；

（三）监考员将备用答题卡1发给该考生，指导考生填写（涂）学校名称、姓名及准考证号等信息；

（四）考生使用备用答题卡1作答原有答题卡1受损部分题目；

（五）正常考试结束后，给该考生延长启用备用卷所误时间，延长时间原则上不能超过30分钟；

（六）考生确认完成考试后，方可离场。在考点主考监督下，监考员将考生同时作答的原有答题卡1和备用答题卡1一并封装在答题卡1袋内，答题卡2封装在答题卡2袋内。监考员将该情况在答题卡1和答题卡2袋上“考场其他情况说明”中记录该情况；

（七）考点主考将处理情况上报省级教育考试机构，省级教育考试机构上报教育部考试中心。

4.2.2.8 考生未粘贴条形码前，发现答题卡2有印刷问题

试题册及答题卡1、2已下发，考生没有将试题册背面的条形码粘贴至答题卡2上指定区域时，发现答题卡2有印刷错误，并已影响作答时，应做出如下应急响应：

（一）监考员通过流动监考报告考点主考，经考点主考同意后，将考生问题卡收回；

（二）考点主考向省级教育考试机构汇报该情况，经同意后，启用备用答题卡；

（三）监考员将备用答题卡2发给该考生，指导考生将试题册背面的条形码粘贴揭下后粘贴至备用答题卡2上的指定位置，并填写（涂）学校名称、姓名及准考证号等信息；

（四）正常考试结束后，给该考生延长启用备用卷所误时间，延长时间原则上不能超过30分钟；

（五）考生确认完成考试后，方可离场。在考点主考监督下，监考员将考生原有答题卡1和备用答题卡2分别封装在答题卡1袋和答题卡2袋内。监考员将该情况在答题卡1和答题卡2袋上“考场其他情况说明”中记录该情况

（六）考点主考将处理情况上报省级教育考试机构，省级教育考试机构上报教育部考试中心。

4.2.2.9 考生粘贴条形码后，发现答题卡2有印刷问题

考生已将试题册背面的条形码粘贴至答题卡2上指定区域时，发现答题卡2有印刷错误，并已影响作答时，应作出如下应急响应：

（一）监考员通过流动监考报告考点主考，并让考生继续作答；

（二）考点主考向省级教育考试机构汇报该情况，经同意后，启用备用答题卡；

（三）监考员将备用答题卡2发给该考生，指导考生填写（涂）学校名称、姓名及准考证号等信息，条形码粘贴条仍保留在原有答题卡2上；

（四）考生使用备用答题卡2作答原有答题卡2受损部分题目；

（五）正常考试结束后，给该考生延长启用备用卷所误时间，如涉及听力部分，可重新播放听力磁带，延长时间原则上不能超过30分钟；

（六）考生确认完成考试后，方可离场。在考点主考监督下，监考员将考生同时作答的原有答题卡2和备用答题卡2一并封装在答题卡2袋内，答题卡1封装在答题卡1袋内。监考员将该情况在答题卡1和答题卡2袋上“考场其他情况说明”中记录该情况；

（七）考点主考将处理情况上报省级教育考试机构，省级教育考试机构上报教育部考试中心。

4.2.2.10 考生打开试题册后尚未开始在答题卡1上作答试题册题目时，发现试题册有印刷问题

考生打开试题册，但未开始在答题卡1上作答时，发现试题册有印刷错误，应做出如下应急响应：

（一）监考员应停止考生作答并立即通过流动监考报考考点主考；

（二）主考向省级教育考试机构汇报该情况，经同意后，启用备用卷；

（三）监考员将备用试题册和备用答题卡2发给该考生，指导考生将备用试题册封底上的条形码揭下后粘贴在备用答题卡2的条形码粘贴框内并填写（涂）备用试题册封底、备用答题卡2上的学校名称、姓名及准考证号等信息，考生原有答题卡1继续使用；

（四）正常考试结束后，给该考生延长启用备用卷所误时间，如涉及听力部分，可重新播放听力磁带，延长时间原则上不能超过30分钟。

（五）考生确认完成考试后，方可离场。在考点主考监督下，监考员将考生原有答题卡1和备用答题卡2分别封装在答题卡1袋和答题卡2袋内。监考员将该情况在答题卡1和答题卡2袋上“考场其他情况说明”中记录该情况

（6）考点主考将处理情况上报省级教育考试机构，省级教育考试机构上报教育部考试中心。

4.2.2.11 考生打开试题册后且开始在答题卡1或答题卡2上作答试题册题目时，发现试题册有印刷问题

考生打开试题册，并已在答题卡1上作答时，发现试题册有印刷错误，应作出如下应急响应：

（一）监考员应停止考生作答并立即通过流动监考报考考点主考；

（二）考点主考向省级教育考试机构汇报该情况，经同意后，启用备用卷；

（三）监考员将备用试题册和备用答题卡2发给该考生，指导考生将备用试题册封底上的条形码揭下后粘贴在备用答题卡2的条形码粘贴框内并填写（涂）备用试题册封底、备用答题卡2上的学校名称、姓名及准考证号等信息；

（四）指导考生从停止作答部分的第一题开始作答；

（五）正常考试结束后，给该考生延长启用备用卷所误时间，如涉及听力部分，可重新播放听力磁带，延长时间原则上不能超过30分钟。

（六）考生确认完成考试后，方可离场。在考点主考监督下，监考员将考生原有答题卡1、2和备用答题卡1、2全部封装在相应答题卡袋内。监考员将该情况在答题卡1和答题卡2袋上“考场其他情况说明”中记录该情况

（七）考点主考将处理情况上报省级教育考试机构，省级教育考试机构上报教育部考试中心。

4.2.3 条形码问题

4.2.3.1条形码印刷错误

当试题册封底没有粘贴条形码条、有多个条形码或条形码损坏时，应做出如下应急响应：

（一）监考员通过流动监考报告考点主考，经考点主考同意后，请考生继续按要求将答题卡1、答题卡2和试题册封底的相关个人信息填写（涂）完整后作答；

（二）考试结束后，在考点主考监督下，监考员将该考生的试题册封装在答题卡2袋内，并在答题卡1和答题卡2袋上“考场其他情况说明”中记录该情况；

（三）考点主考将该情况上报至省级教育考试机构，省级教育考试机构上报教育部考试中心。

4.2.3.2考生误将条形码粘贴条错贴至答题卡非答题区或非信息填涂区

考生误将条形码粘贴条粘贴在答题卡1或答题卡2上非答题区或非信息填涂区时，应做出如下应急响应：

监考员通过流动监考报告考点主考，经考点主考同意后，请考生继续按要求将答题卡1、答题卡2和试题册封底的相关个人信息填写（涂）完整后作答。监考员在答题卡1和答题卡2袋上“考场其他情况说明”中记录该情况。

4.2.3.3考生误将条形码粘贴条错贴至答题卡答题区或信息填涂区

（一）监考员通过流动监考报告考点主考，经考点主考同意后，请考生停止作答，并收回考生试题册及答题卡；

（二）考点主考向省级教育考试机构汇报该情况，经同意后，启用备用试题册和答题卡；

（三）监考员将备用试题册及答题卡发给该考生，指导该考生将备用试题册封底上的条形码揭下后粘贴在备用答题卡2的条形码粘贴框内并填写（涂）备用试题册封底、备用答题卡1和备用答题卡2上的学校名称、姓名及准考证号等信息；

（四）监考员确认考生填写（涂）、粘贴无误后，方可允许考生开始作答，启用备用卷所误时间，不予延长；

（五）考试结束，监考员在考点主考监督下将该考生备用答题卡同考场其他考生答题卡一同封装在相应答题卡袋内，该考生原有试题册、答题卡以及备用试题册无需寄送至答题卡扫描点。

（六）考点主考将处理情况上报省级教育考试机构，省级教育考试机构上报教育部考试中心。

4.2.4 听力问题

4.2.4.1考场录音机、磁带发生故障

因考场录音机故障或磁带损坏造成听力不能正常播放或播放时有明显杂音、噪音、无声音时，应做出如下应急响应：

（一）监考员通过流动监考报告考点主考；

（二）经主考核实，如确认为录音机故障且播放刚刚开始，启用备用录音机，上报省级教育考试机构批准后，顺延该考场考试结束时间，并如实记录有关情况；

（三）经主考核实，如确认为磁带损坏且播放刚刚开始，则必须上报省级教育考试机构批准后，启用备用磁带，顺延该考场考试结束时间，并如实记录有关情况；

（四）如播放已经进行一段时间，监考员应记录出现问题的题目号，经主考核实为录音机故障时，则启用备用录音机，从出现问题的题目开始播放，上报省级教育考试机构批准后，顺延该考场考试结束时间，并如实记录有关情况。经主考核实为磁带问题时，则必须上报省级教育考试机构批准后，启用备用磁带，从出现问题的题目开始播放，同时顺延该考场考试结束时间，并如实记录有关情况；

（五）重新播放听力部分考试且平稳结束后，监考人员要书面确认受影响考生听力考试全部听清楚后，考生方可离场。书面确认须妥善保存备查。

4.2.4.2考点广播设备故障响应

因考点广播设备出现问题，导致整个考点听力部分考试不能正常进行，且经重新启动设备仍不能解决时，考点应做出如下应急响应：

（一）监考员记录出现问题的题目、时间及停滞时长；

（二）主考立即将情况报告上级省级教育考试机构；

（三）主考立即通知各考场继续其他部分考试，同时注意安抚考生情绪；

（四）设备维修人员继续调试、维修设备。同时，考点准备足够数量的录音机及磁带备用。如录音机或磁带数量不足，主考立即通过当地教育行政部门或省级教育考试机构筹措；

（五）如在考试结束之前，广播设备恢复正常，则在其它部分考试全部结束之后，重新从出现问题的题目开始播放听力部分考试，顺延考试结束时间；

（六）如在其它部分考试全部结束之前，广播设备仍不能正常工作，则在其它部分考试全部结束之后，各考场启用录音机重新从出现问题的题目开始播放听力部分考试，顺延考试结束时间。如所备录音机或磁带不足以保证所有考场同时进行听力部分考试，则按考场分批进行听力部分考试。其它待考考场必须指派专人安抚考生情绪，做好后勤保障（如饮水、就餐等）工作，确保在考试结束前，考生情绪稳定；

（七）重新播放听力部分考试且平稳结束后，监考人员要书面确认受影响考生听力考试全部听清楚后，考生方可离场。书面确认须妥善保存备查。

4.2.4.3考场发生供电设备故障响应

因考场供电设备故障，导致该考场停电，听力部分考试不能正常进行，且短时内无法解决时，应做出如下应急响应：

（一）监考员立即记录停电时间；

（二）监考员立即通过流动监考报告考点主考；

（三）经主考同意后，使用电池启动录音机，经省级教育考试机构批准后，顺延该考场考试结束时间，并如实记录有关情况。

4.2.4.4考点发生供电设备故障响应

因考点供电设备故障，导致该考点发生大面积或全部停电，听力部分考试不能正常进行，且短时内无法解决时，考试点应做出如下应急响应：

（一）监考员立即记录停电时间，主考立即将情况报告省级教育考试机构；

（二）主考立即通知各考场继续其他部分考试，安抚考生情绪；

（三）主考立即与供电部门联系抢修，尽快恢复供电。同时，考点准备足够数量的录音机及磁带备用。如录音机或磁带数量不足，主考立即通过当地教育行政部门或省级教育考试机构筹措；

（四）如考试结束之前恢复供电，在其它部分考试全部结束之后，重新从出现问题的题目（或前一题）开始播放听力部分考试，经省级教育考试机构批准后，顺延考试结束时间；

（五）如考试结束之前仍未能恢复供电，则启用电池启动录音机重新从出现问题的题目开始播放听力部分考试。如所备录音机或磁带不足以保证所有考场同时进行听力部分考试，则按考场分批进行听力部分考试。其它待考考场必须指派专人安抚考生情绪，做好后勤保障（如饮水、就餐等）工作，确保在考试结束前，考生情绪稳定；

（六）重新播放听力部分考试且平稳结束后，监考人员要书面确认受影响考生听力考试全部听清楚后，考生方可离场。书面确认须妥善保存备查。

4.2.4.5考点内噪音干扰响应

考场内出现噪音干扰，导致该考场听力部分考试不能正常进行时，考试点应做出如下应急响应：

（一）监考员应立刻清除干扰噪音或噪音源，并通过流动监考报告考点主考，同时安抚考生情绪；

（二）经主考同意后，重新从出现问题的题目（或前一题）开始播放听力部分考试；

（三）如监考员不能清除干扰噪音或噪音源，考点应派有关专业工作人员进行清除。在其它部分考试结束之后，重新从出现问题的题目（或前一题）开始播放听力部分考试。将该情况上报省级教育考试机构，经其同意后顺延考试结束时间；

（四）重新播放听力部分考试且平稳结束后，监考人员要书面确认受影响考生听力考试全部听清楚后，考生方可离场。书面确认须妥善保存备查。

4.2.4.6考点外人为噪音干扰响应

考场外出现人为噪音干扰，导致该考点听力部分考试不能正常进行时，考试点应做出如下应急响应：

（一）主考立即记录听力考试停止时间，并将情况报告省级教育考试机构；

（二）主考立即协调公安、城管等部门清除干扰噪音或噪音源。清除后，重新从出现问题的题目（或前一题）开始播放听力部分考试，顺延考试结束时间；

（三）如暂时不能清除，主考立即通知各考场继续其他部分考试，安抚考生情绪；

（四）主考继续协调公安、城管等部门清除干扰噪音或噪音源直至清除；

（五）在其它部分考试结束之后，重新从出现问题的题目开始播放听力部分考试，经省级教育考试机构同意后，顺延考试结束时间；

（六）重新播放听力部分考试且平稳结束后，监考人员要书面确认受影响考生听力考试全部听清楚后，考生方可离场。书面确认须妥善保存备查。

4.2.4.7无线讯号干扰播放和收听设备响应

出现无线讯号干扰，导致考点听力部分考试不能正常进行时，应做出如下应急响应：

（一）主考立即记录听力考试停止时间，并将情况报告省级教育考试机构；

（二）主考立即协调公安、工信等部门进行干扰清除。清除后，重新从出现问题的题目（或前一题）开始播放听力部分考试，经省级教育考试机构同意后，顺延考试结束时间；

（三）如暂时不能清除干扰，主考立即通知各考场继续其他部分考试，安抚考生情绪；

（四）主考继续协调公安、工信等部门清除干扰直至清除；

（五）在其它部分考试结束之后，重新从出现问题的题目（或前一题）开始播放听力部分考试，经省级教育考试机构同意后，顺延考试结束时间；

（六）重新播放听力部分考试且平稳结束后，监考人员要书面确认受影响考生听力考试全部听清楚后，考生方可离场。书面确认须妥善保存备查。

4.2.4.8天气状况导致噪音干扰响应

出现雷电等带有噪音的天气，并且大部考场考生同时反映无法听清时，考试点应做出如下应急响应：

（一）主考立即记录听力考试停止时间，并将情况报告省级教育考试机构；

（二）待干扰消除后，重新从出现问题的题目（或前一题）开始播放听力部分考试，经省级教育考试机构同意后，顺延考试结束时间；

（三）如天气状况恶劣，干扰会持续较长时间，经省级教育考试机构同意，在其它部分考试结束之后，重新从出现问题的题目开始播放听力部分考试，顺延考试结束时间；

（四）重新播放听力部分考试且平稳结束后，监考人员要书面确认受影响考生听力考试全部听清楚后，考生方可离场。书面确认须妥善保存备查。

4.2.5 考场秩序问题

4.2.5.1发现考生将规定以外的物品带入考场

当监考员发现考生将手机、复习材料等规定以外的物品带入考场时，应做出如下应急响应：

（一）如监考员在开考前发现考生携带规定以外的物品，应要求其放置在指定地点，对于拒交者，则按违规处理，取消参考资格，并要求该考生在有关材料上签字确认；

（二）如监考员在开考后发现考生携带规定以外的物品，则按违规处理，终止该考生作答，并要求该考生在有关材料上签字确认。

4.2.5.2考生在考场内突发疾病

开考后，有考生在考场内突发疾病时，应做出如下应急响应：

（一）监考员将该情况上报考点主考；

（二）主考指挥和监督医疗组予以就地治疗或送至就近医院治疗；

（三）对于经简易治疗能坚持本场考试的，鼓励其坚持考试（所误时间不补）；难以坚持者，允许其退场治疗，但离开考场后不得再入场考试，记入考场记录单。

4.2.5.3个别监考人员突发疾病

考试开始后，监考员突发疾病时，应做出如下应急响应：

（一）考场内另一名监考员立即通过流动监考报告考点主考，同时控制考场秩序；

（二）考点主考立即安排治疗，同时安排后备监考员接替该监考员工作。

4.2.5.4考生在考场内喧哗

考试中，出现考生在考场内大声喧哗时，应做出如下应急响应：

（一）监考员应予以制止，制止无效的，终止其继续参加考试，通过流动监考将考生带至考务办公室处理。以上情况如实记入考场记录单，并报告考点主考；

（二）考点主考核实有关情况，对其按违规处理，并要求该考生在有关材料上签字确认。

4.2.5.5监考员整理、清点考生答卷时将答卷撕破、污染

考试结束后，监考员在整理、清点考生答题卡或试题册时，不慎将答题卡污损时，应做出如下应急响应：

（一）监考员立即向考点主考汇报，并将有关情况记入考场记录单；

（二）考点主考核实情况后，上报省级教育考试机构。

4.2.5.6非人为因素或自然灾害影响考试的

在考试过程中，发生非人为因素或自然灾害影响到考试进行时，应做出如下应急响应：

（一）监考员要听从主考安排，确保考生和自身生命安全；

（二）考点主考立即上报省级考试机构并采取措施，确保全体考生和考试工作人员人身健康和生命安全。

4.3考试后

4.3.1考试之后考生要求重考听力应急响应

4.3.1.1噪音干扰造成考生要求重考听力

考生已完成考试过程，但反映听力播放有噪音干扰或效果不好等情况，要求重考时，应做出如下应急响应：

（一）考点立即上报省级教育考试机构，省级教育考试机构同时上报当地教育行政部门和教育部考试中心；

（二）省级教育考试机构指定专人密切关注网上对此事的有关报道。同时发挥厅际联席会议作用，协调公安、工信部门协助处理网上不良信息；

（三）考点指定专人安抚考生或家长情绪，避免矛盾激化；

（四）省级教育考试机构组织相关专家对反映问题的考点（考场）在原场地使用原设备和原磁带进行播放，验证播放效果；

（五）教育部考试中心组织相关专家对反映问题的考点（考场）所在地区答卷先行评阅，对成绩进行分数比较性（包括往年、同年全省）评估分析，对播放效果是否正常提供佐证；

（五）省级教育考试机构通过省级宣传部门联络新闻媒体，引导媒体正面宣传。视情况决定是否召开新闻通气会，避免误报误炒；

（六）由省级教育考试机构会同教育行政部门提出解决方案，如拟进行重考，则报教育部考试中心；

（七）如确需重考，则重考考生在重考前要签订承诺书，明确以重考成绩为准，取消正常考试的成绩。

4.3.1.2考试期间人为处理不当造成考生要求重考听力应急响应

因考点人为处理突发情况不当，造成考生未完成考试并离开考场，考生要求重考时，应做出如下应急响应：

（一）考点立即上报省级教育考试机构，省级教育考试机构同时上报当地教育行政部门和教育部考试中心；

（二）省级教育考试机构指定专人密切关注网上对此事的有关报道。同时发挥厅际联席会议作用，联系公安、工信部门协助处理网上不良信息；

（三）考点指定专人安抚考生或家长情绪，避免矛盾激化；

（四）省级教育考试机构通过省级宣传部门联络新闻媒体，引导媒体正面宣传。视情况决定是否召开新闻通气会，避免误报误炒；

（五）由省级教育考试机构会同教育行政部门提出解决方案，如拟进行重考，则报教育部考试中心；

（六）如确需重考，则重考考生在重考前要签订承诺书，明确以重考成绩为准，取消正常考试的成绩。

4.3.1.3重考听力应急响应

因各种原因需要组织重考时，应做出如下应急响应：

（一）重考考生在重考前要签订承诺书，明确以重考成绩为准，取消正常考试的成绩；

（二）省级教育行政部门与省级教育考试机构初步确定考试时间与地点，书面报教育部考试中心批准；

（三）省级教育考试机构向教育部考试中心书面申请试题清样或试卷（含磁带），并由省级考试机构负责试卷、磁带的印制和制作；

（四）省级教育考试机构组织专家对拟举办听力考试考点将使用的相关设备进行检测，检测报告应有专家签字；

（五）考试组织流程按照项目考务管理手册中正常考试流程执行。

（六）省级教育考试机构通过省级宣传部门联络新闻媒体，视情况决定是否召开新闻通气会，引导媒体正面宣传，避免误报误炒。

4.3.2 大量答卷丢失

考点整理、清点试卷后发现一个或多个考场的答题卡缺失时，应做出如下相应：

（一）考点主考将该情况上报省级教育考试机构，并加大力量进行再次查找，同时控制知悉范围；

（二）确系答题卡失窃，考点应向当地公安机关报案；

（三）省级教育考试机构将情况上报教育部考试中心。

4.3.2 媒体负面报道

考试结束后，媒体或网络上出现有关本次考试失泄密或大规模作弊等负面消息时，应做出如下相应：

（一）省级教育考试机构指定专人密切关注网上对此事的有关报道，发挥厅际联席会议作用，联系宣传、公安、工信部门协助控制负面消息的传播；

（二）将该情况上报教育部考试中心，同时对报道中的内容进行核实，如情况属实，则立即按有关规定进行处理；

（三）省级教育考试机构通过省级宣传部门联络新闻媒体，视情况决定是否召开新闻通气会，引导媒体正面宣传，避免误报误炒。

5.     后期处置

5.1 人员安抚

各类突发事件发生后，针对有关考生及家长可能出现的情绪紧张、神情焦虑等心理问题，省级教育考试机构和考点要做好心理疏导工作，舒缓其心理压力。

5.2 调查总结

各省级教育考试机构和考点针对突发事件的事前、事中以及事后全过程的原因和涉及人员、机构进行全面客观的调查、分析，对突发时间处理的过程做出评估，提出改进措施，形成调查评估总结报告，并及时上报。同时，各省级教育考试机构和考点应据此完善相关应急预案。

6.     应急保障

各省级教育考试机构和考点协调有关部门做好应对听力突发事件的通讯、电力、人员、经费、物资、医疗卫生、交通运输、治安稳定等方面的保障工作，确保CET平稳进行。

7.     宣传培训

7.1 宣传

各省级教育考试机构和考点要通过多种途径和方式，对考生和考试工作人员宣传听力突发事件的可能性及以往案例，增强考生心里承受能力，增强考试工作人员对听力突发事件的应对能力。

各省级教育考试机构和考点在考前要对考试工作人员进行听力突发事件的应急知识和应对措施培训，不断提高其应对听力突发事件的处理能力。同时，培训还应加强考生和考试工作人员思想教育、道德教育、纪律教育和违规处理教育。

网址：全国大学英语四、六级考试突发事件应急处理预案 https://klqsh.com/news/view/189316

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