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第九章 旅游体验 第一节 旅游体验的本质 美国人托马斯·戴维逊在《旅游真是产业吗》一文中提出：“旅游是一种经历或过程，不是一种产品——这种经历又是相差悬殊的。 邹统钎在《旅游度假区发展规划》一书中把旅游科学的核心概念界定为“经历”，即“旅游者通过对旅游目的地的事物（广义上指旅游过程）或事件的直接观察或参与而形成的感受与体验。” 1999年，谢彦君在其专著《基础旅游学》一书中将旅游定义为“个人以前往异地寻求审美和愉悦为主要目的而度过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂经历。” 王兴斌也认为“旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服务。旅游者得到的是旅游过程中的印象、感受和体验，而不是具体的旅游资源。” 经济价值的演化阶段 需求层次与经济时代 体验的模式 体验的等级模式（hierarchical models of experience），将体验分为享受自然、摆脱紧张、学习、价值共享和创造； 体验的标准模式——“畅”，是由心理学家克珍特米哈依（Csikszentimihalyi）提出的最佳体验标准，即“具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以至于忘记了时间的流逝，意识不到自己的存在。”； 有目的的行为模式（planned behavior），即从行为理念、标准化理念和控制理念中预测目标导向的行为； 多类型模式，Cohen将体验分为五种模式：娱乐、转移注意力、体验、试验、存在。它们代表了不同的体验方式，如恢复健康、逃离喧嚣、寻求美感、寻找可选择的生活方式、接受异域文化； 局内人－局外人（insider-outsider）模式，把目的地的居民作为局内人，而旅游者为局外人，局外人由于缺乏对当地的了解而无法理解当地标志性事件的含义。这一观点以后又得到发展，认为局内人和局外人是跨越时空联结在一起的利益体，旅游者可以事先了解旅游目的地历史和其它信息，从而成为有洞察力的局外人。 体验的真实性 客观主义者坚持客观性真实，即强调客观事物的原汁原味的真实性，由此产生的旅游者体验是对事物原形的认识性体验。 建设主义者坚持建设性真实/象征性真实（symbolic authenticity），认为旅游的真实性存在于旅游者或旅游生产商按照他们的想象、期望、偏好、理念等设计的旅游目的物，同一目的物会有不同的体现真实性的版本，旅游者的不同体验依赖于他们所处的特殊情景或主观感受。 3. 后现代主义者坚持存在性真实观点 后现代主义者据此提出存在性真实这一观点，他们认为存在性真实是指生命的一种潜在存在状态，这种存在会被旅游者的活动所激活。相应的，旅游体验的真实性就是在阈限的旅游活动中获得这种被激活的生命存在状态，存在性真实可能与旅游目的物的真实性毫无关系。 存在性真实又可分为两类：自身真实性（intra-personal authenticity），包括旅游者的身体感受和自我认同；人际真实性（inter-personal authenticity），是指旅游者在旅游中通过与其他旅游者交流和分享快乐而获得的真实感受。存在性真实观点主要从旅游者行为的角度出发，注重对旅游者真实体验的研究，认为旅游目的物的真实与否并非十分重要。 第二节 游客的心理需求 两个自我： 如果把日常生活的人们看作是生活中的“现实自我”，旅游中的游客身份就是人们的“理想自我”。 一方面，生活中有许多不如意的地方，人们要承担各种社会责任和义务，生活中出现挫折在所难免；另一方面，每个人内心深处都有自己的理想和愿望，这些想法由于现实的某些原因而没有实现；同时由于竞争和工作压力，以及生活的日复一日，年复一年的重复性，使人们在生活中失去了自豪感、亲切感和新鲜感，从而产生强烈的求补偿心理。 因此，人们迫切需要通过某种方式将这种紧张和焦虑消除，旅游成为人们逃离现实，获得补偿，实现“理想自我”的一种主要途径。 旅游动机 根据功能分类，游客可以从旅游产品中获得如下价值满足: 自我防御（ego-defensive）：自尊、自我批评、自我发现等。 知识：获得教育、宗教、民族文化知识、历史、科普知识等。 效用（I）－－报酬最大化：如放松、冒险、回归大自然、体育、娱乐、消遣、挑战之类。 效用（II）－－回避惩罚：如摆脱孤独、逃避枯燥的日常生活与人际关系上的麻烦、追求新奇的经历。 价值表现：自我发展、社会竞争、地位、声望与优越感等。 社会关系：伦理与家庭团结、探亲访友、寻根、社会交往等。 “4-2-3”需求模型 第三节 游客体验的类型 多类型模式认为，游客的旅游目的不同，他们所追求的旅游体验也不同。提出五种体验方式，即恢复健康、逃离喧嚣、寻求美感、寻找可选择的生活方式和接受异域文

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