旅游体验质量评价体系模型及分析.PDF

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30 6 Vol． 30 No． 6 第 卷第 期 天 津 商 业 大 学 学 报 2010 11 Journal of Tianjin University of Commerce Nov． 2010 年 月 旅游体验质量评价体系模型及分析 刘军林 ( ， 408100 ) 长江师范学院经济与工商管理学院 重庆 【 】 ， 、 ， 摘 要 随着旅游体验研究的深入 其研究的重点将由目前对旅游体验性质 指向和内涵的研究 逐步转向对旅 ， 。 ， 游体验质量的测定和评价 即从定性规范性研究转向定量应用性研究 旅游体验质量的评价 既是旅游者对自 ， 。 ， 身旅游体验感受的评价 又是对整个旅游过程服务产品质量的评价 通过旅游体验质量评价体系模型的建构 ， 。 具体分析影响旅游体验质量评价的因子 深入探讨旅游体验质量评价体系存在的问题 【 】 ; ; 关键词 旅游体验质量 评价体系 个体变量 【 】F590 【 】A 【 】1674 － 2362 (2010)06 － 0019 － 05 中图分类号 文献标识码 文章编号 “ ” 化着的各个方面， 、 、 、 、 自从谢彦君将 旅游体验 纳入旅游学研究领 如智力 个性 兴趣 爱好 见解和 ［1］ ［9］ ， ， ， 。 域 关于旅游体验的文章逐渐增多 主要研究视角 偏好等 会随着环境的变化而变化 旅游者既指 : 、 、 ， ， 可归纳为 基础理论 旅游规划与产品设计 经营管 代群体又指代个体 当指代群体时 表述该群体的 ［2］ 。 ; 理以及游客体验评价四个方面 对游客体验评价 整体特性或相对其他社会群体的差异 当指代个体 和旅游体验质量的研究主要从旅游满意度测评体 ， 。 时 则指向单个的旅游消费者 旅游者个体在文化 ［3］ ［4］ 、 、 、 、 、 、 、 系 旅游期望与体验模型 目的地体验质量评 背景 教育经历 经济状况 社会地位 兴趣爱好 性 ［5］ ［6］

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