本期达人：聂其聪，敦煌网企业文化与培训高级经理
嘉宾主持人：孟娇娇/敦煌网进口业务部海外市场负责人
本期达人是怎样从小鲜肉变成现在的不老男神的？
又是如何从一名普通的电话销售到客服又成长为如今的行业讲师的？
Edisen（聂其聪）：我们今天的这个话题叫做“我们的前半生”。
孟娇娇：没错，所以Edisen能给我介绍一下你的一些过往经历吗？你是怎样从一个小鲜肉变成现在这个不老男神的？
Edisen（聂其聪）：我是师范大学教育学专业毕业，毕业后没有按照家里的要求去做老师，也没有去从事和教育相关的工作，而是很好玩的跑去了湖南卫视，当过节目主持人，成功干倒了两个节目之后回到了北京。
回到北京以后，我加入了一家专门做行业展会的英国公司，成为了那家公司的电话销售员工。在2005年左右的时候，大家对呼叫中心对电话销售都没有什么了解，我们家有亲戚问我说:“电话销售很辛苦啊，你是不是要走街串巷的去卖电话”，当时给很多人都解释这样的问题，什么叫呼叫中心,什么叫做电话销售。在那个公司努力奋斗了两年之后，跳槽去了一家外包呼叫中心，服务于多家世界500强公司。做呼叫中心的服务时候，也是机缘巧合地成了一名培训讲师。经过了一段时间的历练和淬炼之后，又去了三星集团，从这个呼叫呼叫中心的创立、建立、人员招募到整个呼叫中心的组建，一直到最后成为一个呼叫中心的leader。后来转到了HR部门，从更高的格局在客户服务领域、呼叫中心领域做更好的拓展。现在到了敦煌网，有机会与同事一起合作。
孟娇娇：请问您从一个电话销售到客服再到现在的专业的讲师是怎么一步步走过来的?
Edisen（聂其聪）：我觉得有几个时间点是特别关键的，最早加入到那家英国公司的时候，它是一个自建呼叫中心。当时我发现每一个新员工进来以后，他所收集到的老员工给他的信息是一样的，有的人可能教你ABC有的人教你CDE，当时我有一个想法是做一个小册子，把新员工需要了解到的东西标准化，让每个人得到的信息是相同的，也是因为有了这样的想法，慢慢地开始走上了培训的道路。从这家公司离开以后也是机缘巧合，我有一个很好的朋友，现在是呼叫中心行业非常厉害的领军人物方俊雄，在他家吃饭的时候，我和另外一个姐姐因为抢吃的发生了一些“争执”，变成了非常好的朋友。她跟我说有一家非常厉害的外包呼叫中心在招培训师的岗位，我觉得你可以去试一试，要求是北京人，最好是师范大学教育学专业毕业的，还要有呼叫中心一线的座席经历。我说唉这好像是给我量身定制的，就这样迈入了呼叫中心培训的领域。
在过往的这么多年当中，得到了一群良师益友非常多的帮助，其中不得不提到客户世界这个机构和赵溪主席。在从事了专业的呼叫中心培训工作之后，我觉得自己需要了解一些行业的动态，需要有一些更专业的知识输入到头脑当中，当时在公司的前台发现了《客户世界》这本杂志，觉得像是在沙漠中找到了甘泉，或是在沙漠中的人找到了绿洲的感觉，觉得自己的知识终于可以有一个来源了。当时《客户世界》这个杂志给我很深刻的印象，是它的每一期封面都用呼叫中心的从业人员做封面人物，里面有很多行业大咖用深入浅出的语言介绍呼叫中心培训、运营相关的知识，所以大概从零几年开始，《客户世界》就是我每个月一定要看的杂志了。2011年客户世界机构在微博上发布金耳麦颁奖典礼的主持人海选活动，当时觉得自己从湖南卫视离开以后，很少有机会能够在一个大的平台上面去做主持了，就毛遂自荐地与客户世界机构取得联系，也认识了赵溪主席。经过几轮的沟通之后很荣幸地成为了2011年金耳麦颁奖典礼的主持，也很荣幸的是一直到现在金耳麦颁奖典礼都没有抛弃我，让我可以在这个舞台上给大家带来更多的欢笑。
孟娇娇：我一直坚信一句话，爱笑的人运气一定不会很差，Edisen平时就是一个行走的小太阳，所以他的运气非常好。他的成功说是偶然，也不是偶然。他遇到了很多伯乐，因为他自己本身就自带正能量，他一直学习一直向前。您能介绍一下平时生活中有什么爱好，有什么帮助你提升自我价值的方法？
Edisen（聂其聪）：我在30岁之前有很多和镜头前年轻人一样的爱好，比如说我很喜欢出去玩，很喜欢唱歌虽然我唱歌从来就没有找准过音，还有就是喜欢去泡吧喝酒。30岁以后我觉得人生要有一个新的经历，上一个新台阶，俗话说三十而立，要找到安静一些的爱好，比如说我现在特别喜欢看书，同时旅游就变成了我一个更重要的爱好。当你有了时间，有了经历、财力的时候，你一定要走出去看一看，你看到的越多对于你受到的内心触动会越多，对于你未来的人生会有帮助。另外一个爱好是从20多岁一直现在的，大家都觉得和我的这个体型不太相称的就是打泰拳，在激烈的对抗当中你是可以完全的释放自己的，激烈的对抗过后，可以更加趋于平淡，让你能够在力量释放之后思考一些新的东西、思考一下人生。
孟娇娇：Edisen在我们小伙伴的圈里有很多标签，第一个就是行走的小太阳，他到哪都发光发热给人感觉很阳光，充满活力。再有一个小标签的就是旅游达人，每到了一些节假日就能看到Edisen晒机票晒旅行，今天去日本了明天去香港，太多了，我们真的是特别羡慕，觉得这才是人生。这是他在告诉我们怎样会生活怎样懂生活。他不仅在精神层面给大家鼓舞，在他自我形象管理方面，比如说护肤，比如说一些泡泡浴，作为女生都没有做得这么细腻都需要学习。
Edisen：我觉得如果你想带给人一些积极向上的感觉，首先不管是男生还是女生都要把自己收拾得非常干净、非常得体。我是一个希望能够散发出青春活力的人，那么我就希望至少从自己外表上让大家看得更加青春一些。所以每天不管到家几点，做面膜是我必须要做的功课，因为当你的外表散发出一个很好的状态的时候，内心状态也会变得非常好。找工作一定要找公司楼下有咖啡馆、星巴克的地方，当你早上喝完一杯咖啡之后，你的能量瞬间就被释放出来了。
孟娇娇：Edisen平时还会在朋友圈里晒自己背单词、学英语，我们看着就很着急，说Edisen这么优秀的人都在努力地在提升自己，我们也不能落后呀，然后我们也一起跟他学。
Edisen（聂其聪）：因为出去旅游多了，在国外旅游的时候不能总说“this one”，总得有点其他表达，正好家附近有一个英语培训机构就去学了。我觉得人生有很多时间是可以好好去利用的，比如现在我上班从出门到进公司大概有一个半小时，怎么去把它用好，有的时候就看看书、背背单词，我觉得这是一个很好的利用碎片时间充电的方式。
孟娇娇：Edisen加入公司之前呢，我们公司的企业文化是比较温馨温暖的，等Edisen（聂其聪）加入以后，他负责企业文化还有HRD，我们不但温馨温暖还充满了活力。我们的活动不限于一些family day，还增加了很多很有意思的午餐会，以及各式各样的头脑风暴培训，我觉得特别有意思。
Edisen（聂其聪）：因为我觉得每一个公司不管员工多少，都是由不同的个体组成，所以怎么样提供一个平台，让很多同事在这个平台上展现自己，是我们做OBHR一个非常重要的职责。培训其实也是这样，现在的培训已经不是一个老师站在上面滔滔不绝地讲了，更多是很多人去分享他们的经验，把各自的经验晒出来，让我们能够汲取百家所长，这也是我们搞这种分享会的重要初衷。另外在行业当中尤其是在客户服务领域，标准的制定是非常重要的，不管我在哪个公司，都会努力去推动公司做行业标准的认证，让企业得到一个很大的进步。那到了敦煌以后，我了解到我们有自己的CRM，有自己的客户关系管理中心，也很高兴的是我们的客户关系部也正在努力的去申请CC-CMM认证。我觉得认证是非常重要的一个过程，当你通过认证之后你就和世界接轨了，你能够通过这个认证作为桥梁，看到世界上很多优秀的企业优秀的客户服务机构他们是怎么做的，得到很多优秀的资源。当你和世界接轨之后，你就不是一个人在单打独斗了，你就有了更多的提升，你站在巨人的肩膀上能够在这个行业当中走得更远。所以我觉得每一个从事呼叫中心工作的人、每一个做客户关系管理的人一定要去努力通过行业的认证，这样才能得到更多的资源，才能看到更广阔的世界和天地。
孟娇娇：Edisen还有一些小故事、小插曲，比如他是“高铁上的小信号”。Edisen在高铁上认识了一个张经理是做新西兰进口业务的，他把张经理介绍给我，我们很快在Edisen的帮助和撮合下，不到一个月就签了合同，开始了业务往来，在此非常感谢Edisen（聂其聪）为我们引荐这个供应商。
Edisen（聂其聪）：我觉得人和人的相遇是一件非常奇妙的事情，有时候你的一句话就会在不经意间帮助到一个人。这个张姐是我出差回北京的时候在高铁上遇到的，她当时找我借手机充电器，我就问了她一句，您是做什么的，她说是做进口新西兰水的，希望找到一个途径能够把国外很好的资源引入到中国，当时我说那您找到合适的渠道了吗，她说还没有，我说那你就找我吧，因为我们敦煌网做的是互联网跨境B2B的电商。就是这样一个机缘巧合。
说到今天的拍摄，很感谢客户世界机构能给到我们这么一个很好场地，一个放松的环境，能够看到很多专业领域书籍的地方。在好客书吧，大家可以看到很多和呼叫中心和职业经理人相关的书籍，过往的杂志也都放在这个地方。如果大家对旅游有兴趣，或者愿意看一看35岁的人是一个什么样的生活状态，大家也可以来，赵溪主席把我的书也放在这了。这是我今年6月份出版的一本小册子，在里边汇总了我的很多人生态度。我是6月出生的，出生在北锣鼓巷，所以我会在书的封面放上我家的门牌号，同时书名会叫做《6月》，这是对我非常有纪念意义的一个月份。大家如果想看看里面到底写了什么，可以来这里翻阅一下。在这个地方你也可以吸收到很多能量，你可以在很多的墙上的照片当中找到自己的回忆看到行业的发展。
本文刊载于《客户世界》2017年9月刊；
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