聚焦3·15丨啄木鸟家庭维修成“维修刺客” 公司回应：后续会发相关公告

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海报新闻记者 孙佃潇 报道

3月15日，央视“3·15”晚会曝光了“维修刺客”啄木鸟家庭维修的维修乱象。晚会播出后，海报新闻记者致电了啄木鸟家庭维修热线，其工作人员表示，尚不清楚相关情况，后续公司会在官方平台发布相关公告。

据晚会报道，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。但该公司面试经理告诉央视记者，做家电维修门槛其实很低，培训几天就可以上岗。

值得注意的是，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。啄木鸟家庭维修培训经理陈经理称，“当我们到客户家遇到不会拆、不会修、有问题的情况，第一件事就是稳住心态，心理素质要好。讲实话，客户也不会想到这个工程师刚学三天。”

3月15日晚，海报新闻记者在黑猫投诉平台搜索关键词“啄木鸟维修”，共显示6000余条投诉内容，其中不乏维修价格不透明、维修出故障不予处理、售后服务差等内容。

据企查查平台显示，重庆啄木鸟网络科技有限公司（啄木鸟家庭维修）成立于2014年12月，为广大消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95种以上的多元化家庭维修服务。值得注意的是，该公司曾涉多起合同纠纷案件，大多为被告。

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