上门维修故障时发现用户家庭WIFi覆盖质量差，应推荐（）。

购买家电保险可覆盖设备故障维修费用 #生活常识# #购物消费技巧# #购物保险#

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

A.新增手机号卡

B.增加无线路由器

C.升套餐、提带宽

D.更换千兆光猫

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第1题

根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，交付三重保障： 1、覆盖80%主要活动区域，WiFi速率200M以上(限于200M以上接入带宽的用户)。2、免费上门维修，保证用户WiFi网络无忧。3、定期免费上门巡检，向用户推送WiFi质量报告。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi调优服务礼包-特需版套餐内容是：智慧家庭工程师上门及家用WiFi设备的调试安装及非应用故障处理。（）

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第3题

根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi分布式组网礼包1299元套餐内容是：WiFi覆盖服务：提供千兆AC和POE路由器1台、面板式瘦AP两只，含上门安装及WIFI调优服务。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

80%流量来自wifi，60%家庭WiFi存在覆盖问题，50%的故障在家庭侧这句话是对的吗（）

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第5题

新办理智能组网用户，可享受以下哪些权益（）

A.免费安装及WiFi检查服务

B."设备质保一年，免费换新（维修）

C.1年内5次装维上门检修

D.免费赠送电视包3个月

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第6题

根据智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi，（)针对用户的家庭组网问题提供的专家级服务产品，包括自购组网终端联网、解决家庭网络布线及小翼管家操控管理等服务。

A.标准场景WiFi覆盖

B.特殊区域WiFi覆盖

C.WiFi调优

D.WiFi测试

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第7题

上门处理故障时发现是客户光猫死机，故障修复完成后进行工单故障原因选择时，应选择下列哪个选项？（)

A.用户原因-用户终端问题-用户自有移动终端问题

B.用户原因-用户终端-问题其他

C.网络原因-接入网设备故障-ONU设备故障

D.网络原因-接入网设备故障-家庭网关设备故障

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第8题

上门后，智慧家庭工程师应首先与用户进行沟通，了解到用户的需求及日常网络使用中出现的一些问题点，在沟通过程中做到三必问包括（）

A.是否经常性使用WIFI上网

B.使用过程中网络是否流畅

C.使用位置及使用场景

D.资费套餐

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第9题

什么情况不会影响WIFI信号的覆盖效果，导致质差用户和弱WIFI用户。（)

A.直接放置在地面

B.直接室内多媒体箱内

C.放在冰箱顶部

D.放置在客厅等开放的空间内

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第10题

完成家庭组网施工后，智慧家庭工程师可一定要实地测试，主要评测内容包括 验证用户业务是否可以正常使用 、 检查室内走线是否合理 、 评测常用上网点WiFi覆盖情况 。（)

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第11题

在维修满意评价中，用户补充评价“根本就没有来维修”，以下造成案例中用户不满意评价的原因中，不包括哪一项（)。

A.未上门故障已恢复，但是回单时未与用户说清楚情况，未进行满意度引导，导致用户认为未上门

B.实际已联系用户并上门处理，用户十分满意，并邀请用户进行满意度评价

C.为避免工单超时先回单，并且在回单两个小时候之后都未上门，导致回单之后用户收到满意的评价短信，并评价了未上门

D.未上门处理即回单，虚假回单

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网址：上门维修故障时发现用户家庭WIFi覆盖质量差，应推荐（）。 https://klqsh.com/news/view/223794

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