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Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft

Tudo bem, Jéssica? Segue os passos indicados pelo moderador Alexandre Santana:

Seu usuário do Windows foi configurado como conta Local ou conta Conectada (E-mail)?

Seu computador tem outro usuário Admin?

Recomendo que efetue os procedimentos abaixo:

Método 1:

Se estiver usando uma conta conectada, aconselho que acesse o site:

account.live.com

Em seguida, redefina a senha da conta de e-mail. Tente logar com a nova senha.

Método 2:

Para recuperar o arquivos de sua máquina acesse ao Prompt de  Comando. Para acessar a tela de Solução de Problemas sem a mídia de instalação siga os passos abaixo:

Desligue o computador pelo botão Ligar/Desligar; Ligue o computador mantendo a teclaShiftpressionada***;*** Nas opções que se apresentam, clique emSolução de Problemas; Clique agora emOpções Avançadas; Clique na opçãoPrompt de comando; Na telaPrompt de Comandodigite notepad. Após clique emArquivoe emAbrir. Localize seus arquivos e conecte o Pen drive faça os backups.

Método 3:

Recomendo que efetue os procedimentos abaixo em outra máquina se possível, grava a imagem Windows 10:

Acesse o link:*http://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10* Baixe a ferramenta de acordo com a arquitetura do Windows 10 instalado. Execute o setup baixado e clique emCriar mídia de instalação para outro computador*.* Selecione oIdioma*, em seguida selecione aediçãoe aarquiteturade acordo com o Windows 10 instalado.* Conecte oPen Drive*;* Clique emAvançar*;* Selecione a opçãoUnidade Flash USBe clique emAvançar*.* Clique emConcluir*.* Efetue o*boot com o Pen Drive.* Quando aparecer a janela de instalação clique emReparar o computador*.* Clique emSolução de Problemas*.* Opções Avançadas; Clique emRestaurar o PCouVoltar para a versão anterior.

Clique emSolução de Problemas*.*

Clique emRestaurar o PC.

Clique emManter meus arquivos*.*

***Obs.:***Faça um backup de seus arquivos em um dispositivo móvel pois pode ocorrer algo como interrupção da atualização, falta de energia, queda de sinal da internet, entre outros. Para criar a mídia do Windows 10, utilize um outro computador.

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