贵阳车主送车去保养，质疑原装配件被更换！4S店：监控已坏……

发布时间：2025-09-15 00:22

更换时，找到车辆手册上指定的滤清器型号，到正规4S店购买原厂配件。 #生活技巧# #汽车保养技巧# #汽车滤清器更换#

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近日，贵州交通广播记者接到听众反映，自己在孟关上汽通用五菱贵州恒翔汽车贸易有限公司进行正常的车辆保养时，怀疑4S店员工偷偷更换了自己的三元催化器。

车主王师傅：

送车去保养，

三元催化器竟然被更换？

记者随即与听众王师傅取得联系，王师傅告诉记者：“2月28日，我开我的小货车到孟关五菱4S店换机油。在更换过程当中，工作人员告诉我车间监控完好，让我到大厅去休息。保养完以后，我就直接开车走了。”

据王师傅所说，他离开4S店后行驶了几十公里，回家后便把车停在了小区室内停车场，期间再没有用过车。直到3月13日，再次用车时，发现故障灯亮起。王师傅随即联系了4S店，并把车开到4S店进行检查。

“工作人员检查以后告诉我，我的三元催化器被更换了。他说了以后我就看了一下，果然是被换了，现在的三元催化器前后都不对称，还有扳手拧过的痕迹，显然是被装了一个旧的上去。”王师傅说道。

王师傅越想越觉得这件事有猫腻。回想到2月28日当天，从4S店出门后，就曾发现车辆在驾驶过程中发动机的声音比平时大，由于是刚保养的车，便也没在意。期间，车一直停在小区停车场内从未使用过，三元催化器怎么会被更换？

王师傅发出疑问后，4S店提出可通过监控来证实三元催化器并非在4S店内被更换。但随后，工作人员发现当时王师傅车辆保养时的车间监控数据已损坏。最终双方也没协调出令彼此满意的方案。

4S店：

监控坏了，

不等于我们更换了车主的三元催化器。

3月21日，记者随同王师傅一同前往4S店了解情况。

4S店的服务经理梁先生告诉记者，近段时间，三元催化器被盗事件频发，他们已经帮助多位客户报警处理这类事情。更换王师傅的三元催化器相当于盗取他的三元催化器，这样的事他们绝对不会做。更何况王师傅的车在小区停车场停了十几天，这期间发生了什么谁也不知道。

梁经理：“我们从来没有推脱过责任，但视频监控坏了不等于是我们更换了王师傅的三元催化器。”

王师傅：“当时我开车出去的时候就觉得声音不太对劲，我的车一直停在我家小区的室内停车场一直没开动过，怎么会有问题？”

售后主管罗先生：“不管是哪个车的三元催化，如果不是原厂或者是有故障的，取车的时候故障灯肯定是会亮的。王师傅取车的时候是没有亮的，开了几十公里回到家也没亮，至于是什么时候亮的，我们确实也不知道，我们接到电话的时候已经是13号了。”

王师傅：“如果是我停车期间被小偷偷换了，那小偷为什么还会给我安一个旧的上去？”

售后主管罗先生：“小偷要的是三元催化里的稀有金属，给你安一个旧的上去就是为了避免马上被你发现。”

王师傅：“我询问过其他有修车经验的师傅，这个故障灯的问题是可以通过操作电脑主板进行短暂的屏蔽的。”

梁经理：“我们这里的程序只有诊断和消除的功能，电脑主板的解码程序在主机厂的后台，要对你的电脑主板进行调整动手脚，我们是没有这个技术的，公司也不会给我们这种技术。”

4S店表示，出于维护客户关系的初心，他们愿意以成本价并免去工时费为王师傅更换新的三元催化器，后期质保同样有保证，总体费用在六千元左右。但这个协调方案并不代表承认是他们更换了王师傅的三元催化器。

王师傅认为，他的车是在4S店出的问题，4S店的监控也有问题，所以他并不同意这个解决方案。

随后，双方一同到花溪区消费者协会孟关分会进一步调解。在消费者协会的调解下，双方也未达成共识。最终，双方共同决定走司法程序。

“我们愿意配合王师傅走司法程序，直到把这件事情的责任划分清楚，该是谁的责任就是谁的责任。” 梁经理说道。

“他们的让步我确实不能接受。我们该走法院就走法院。”王师傅说道。

目前，警方已介入调查。

来源：《四轮部落》《交通问道》栏目组

编辑：黄英俊｜责编：冀佳｜编审：赵瑜

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