聚焦适老需求，筑牢银发金融防线

发布时间：2025-11-21 16:36

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2025-11-20 17:39:18　来源: 中国经济时报农村金融北京举报

为扎实推进“适老化”服务落地见效，切实解决老年群体金融风险识别能力弱、自我保护意识不足等问题，进一步提升老年客户金融素养与风险防范水平，莱芜农商银行城西支行不断开展“守护银发”主题金融知识宣传活动，以“网点+外拓”协同模式，将金融安全服务延伸至老年群体“家门口”。

立足服务场景，夯实知识基础。城西支行以营业网点为核心宣传阵地，充分结合日常接待老年客户的实际场景，提前梳理老年群体在金融消费中的高频需求与疑问，如银行卡密码安全设置、手机银行基础操作、正规理财与虚假投资产品区分等，将其整理成通俗易懂的讲解素材。同时，针对网点近期接到的“冒充公检法办案”“虚假养老理财”等老年客户高发咨询类型，工作人员在业务办理过程中主动普及防骗知识，为后续外拓宣传做好需求对接与知识铺垫。

走进社区村庄，强化防骗意识。每周一城西支行青年员工都会化身“金融讲解员”，将网点整理的宣传素材转化为方言、口语化表达，结合真实案例为老年人详细解读账户安全、电信诈骗防范、理财风险识别等核心内容。针对老年群体高发诈骗类型，通过“情景还原+手法拆解”模式，模拟诈骗话术、展示虚假宣传材料，直观呈现诈骗套路，并拆解“恐吓施压”“高额利诱”等手段，手把手教老年人规避资金风险。

联动服务落地，提升客户认可。此次“网点+外拓”协同宣传活动，精准对接老年群体金融需求，既依托网点夯实知识储备，又通过外拓宣传强化风险防范意识，有效填补老年群体金融知识盲区，筑牢金融安全屏障。现场群众纷纷表示，活动内容实用、讲解贴心。未来，城西支行将持续优化“网点+外拓”联动模式，让金融服务更有温度，切实守护老年群体“钱袋子”。（亓文玉）

责编：张炜王丽娟王晶晶曹阳

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