大学声丨苏州图书馆因“最强公关”走红，公共服务需要温度与创新

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一句热播剧台词引发的热议，竟让一座图书馆成为全网焦点。近日，由宋威龙（饰林屿森）和赵今麦（饰聂曦光）主演的电视剧《骄阳似我》中，“苏州图书馆一次只能借5本”的剧情设定，意外触发了一场公共机构与公众的温情互动——苏州图书馆火速以《致林屿森先生》的幽默回应澄清新规，告知公众成人证可借20册、家庭卡可达50册，被网友盛赞为“2026最快公关”。这场看似偶然的“出圈”，实则是公共文化服务理念升级的必然。

这场回应的成功，首要原因在于其精准把握“网感”传播的精髓，实现了“严肃规则”与“柔性传播”的完美融合。不同于传统公共机构生硬刻板的官方话术，苏州图书馆以对话剧中角色“林屿森先生”的亲切口吻切入，用年轻人喜闻乐见的语境解读借阅规则，让原本枯燥的政策信息变得生动鲜活。在“去官方化”成为公共机构传播趋势的当下，“网感”传播的边界与尺度至关重要——苏州图书馆的回应始终守住专业底线，清晰标注了新规实施时间、不同卡片借阅额度等核心信息，既避免了过度娱乐化的误区，又确保了政策科普的准确性，让公众在轻松氛围中高效获取有效信息，这种“有趣且严谨”的表达，正是公共机构与公众良性沟通的理想范式。

更深层次来看，回应之所以能引发广泛共鸣，根源在于苏州图书馆公共文化服务“以民为本”的升级内核。此次回应中提及的借阅新规，并非为应对舆情临时调整，而是2024年建馆110周年时基于公众需求做出的人性化优化——将成人借阅上限提升至20册，推出50册家庭卡，精准适配了深度阅读爱好者的个体需求与家庭亲子共读的场景需求。从“限制借阅”到“鼓励阅读”的转变，从“覆盖个体”到“兼顾家庭”的延伸，背后是图书馆对公众阅读需求的深刻洞察与主动适配，这种将服务优化落到实处的担当，才是其赢得公众认可的核心底气，也让“书香苏州”的城市名片更加厚重。

在“酒香也怕巷子深”的当下，苏州图书馆的实践为公共文化机构提供了重要启示。随着数字技术的发展和公众文化需求的升级，公共文化服务不能再局限于“被动等待”，而需要主动“破圈”——既要练好服务内功，不断优化服务内容、提升服务质量；也要学会借势而为，用公众喜闻乐见的方式讲好文化故事。

一句台词引发的热议终会平息，但苏州图书馆带来的启示却历久弥新。公共文化服务的本质，是人与文化的连接；而连接的关键，在于温度与创新。期待未来能有更多公共文化机构像苏州图书馆这样，以开放的姿态拥抱时代变化，以温情的服务贴近公众需求，让公共文化空间真正成为滋养心灵的精神家园。（山东大学 武立冉）

网址：大学声丨苏州图书馆因“最强公关”走红，公共服务需要温度与创新 https://klqsh.com/news/view/305042

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