人际关系与沟通1.pptx

多与人交流沟通，增进人际关系 #生活乐趣# #生活态度#

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1、1 人际关系与沟通人际关系与沟通 2 大大 纲纲 人际关系人际关系 人际关系的认知模式人际关系的认知模式 沟通技巧沟通技巧 沟通与生活沟通与生活 3 人际关系人际关系 人与人之间的各种关系，包括经济、政治、人与人之间的各种关系，包括经济、政治、法律、角色、文化、心理等方面法律、角色、文化、心理等方面 人的基本需求之一人的基本需求之一 人类是群住动物人类是群住动物人是社会人人是社会人第三层次的需要第三层次的需要 影响到事业的成功影响到事业的成功 能力的表现能力的表现机会增加机会增加 包括私人关系（包括私人关系（PersonalrelationshipPersonalrelationship）和人

2、）和人际关系（际关系（interpersonal relationshipinterpersonal relationship）人际关系维度：尊卑和亲疏人际关系维度：尊卑和亲疏 4 人际关系发展的阶段人际关系发展的阶段 （一）定向阶段（一）定向阶段（二）情感探索阶段（二）情感探索阶段（三）感情交流阶段（三）感情交流阶段（四）稳定交流阶段（四）稳定交流阶段 5 人际关系的原则人际关系的原则 （一）真诚原则（真诚、诚实、理解、忠（一）真诚原则（真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信）诚、真实、可信）（二）交互原则（二）交互原则 （三）功利原则（三）功利原则 （四）自我价值保护（四）自我价值保护 （五）

3、情境控制原则（五）情境控制原则 6 人际关系的认知模式人际关系的认知模式-周哈周哈里里窗窗 自知自知 不自知不自知 他人知他人知 他人不知他人不知 7 周哈里窗的四种沟通风格周哈里窗的四种沟通风格 未知区最大者未知区最大者(A型型):揭示与回馈均被管理者忽揭示与回馈均被管理者忽略，沟通差略，沟通差 隐藏区最大者隐藏区最大者(B型型):刻意隐藏自己的信息，致刻意隐藏自己的信息，致部属仅知其表像，不易产生信赖，但亦可让部部属仅知其表像，不易产生信赖，但亦可让部属起敬畏心属起敬畏心 盲点区最大者盲点区最大者(C型型):管理者仅强调揭示过程，管理者仅强调揭示过程，却忽略寻求部属的回馈，下属也刻意隐瞒，

4、组却忽略寻求部属的回馈，下属也刻意隐瞒，组织无法顺利运作织无法顺利运作 开放区最大者开放区最大者(D型型):如同古代竞技场，双方充如同古代竞技场，双方充分互动分互动 8 人际关系的影响人际关系的影响 事业上的成功事业上的成功 机会增加机会增加 能力被发现能力被发现 影响身心健康影响身心健康 心理健康心理健康 身体健康身体健康 家庭幸福家庭幸福 对社会的认识对社会的认识 性格特征性格特征 外向，热情，大度，外向，热情，大度，公平公平 地理位置地理位置 交往次数交往次数 共同兴趣共同兴趣 9 人员流动率增高人员流动率增高 质量要求标准增高质量要求标准增高 顾客满意度成为追求的目标顾客满意度成为追求

5、的目标 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工 一般人更乐于为愿沟通一般人更乐于为愿沟通知道怎样沟通的主管知道怎样沟通的主管工作工作 沟通时代的来临 10 顺序顺序 职职 务务 管理时间所占比例管理时间所占比例 1 1 控制工作控制工作 15%15%2 2 解决问题解决问题 12%12%3 3 规划工作规划工作 11%11%4 4 非正式与口头沟通非正式与口头沟通 11%11%5 5 对上沟通对上沟通 11%11%6 6 对部属激励对部属激励 10%10%7 7 教导部属教导部属 10%10%8 8 批阅批阅文文檔檔 6%6%9 9 创造并保持高昂士气创造并保持高

6、昂士气 5%5%1010 参加会议参加会议 3%3%资料：Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald 基层管理者的主要职务 11 顺序顺序 职职 务务 管理时间所占比例管理时间所占比例 1 1 控制工作控制工作 15%15%2 2 教导部属教导部属 12%12%3 3 规划规划 11%11%4 4 分配时间分配时间 11%11%5 5 参加会议参加会议 11%11%6 6 作决策作决策 10%10%7 7 阅读及其它进修阅读及其它进修 10%10%8 8 对部属激励对部属激励 6%6%9

7、9 批阅批阅文文檔檔 5%5%1010 创造高昂的士气创造高昂的士气 3%3%资料：Adapted from Performance Based Supervisory Development by charles McDonald 中级管理者的主要职务 12 沟沟 通通 沟通的重要性沟通的重要性 能力的一个重要表示方式能力的一个重要表示方式 失败的重要原因失败的重要原因 忠诚和人际关系的表现忠诚和人际关系的表现 传递方式传递方式 直接与间接直接与间接 语言翻译语言翻译 公开与私下公开与私下 口头与书面口头与书面 13 沟通的目的沟通的目的 在沟通中要确实在沟通中要确实“听到听到”“”“听懂听

8、懂”“”“听完听完”对方对方的谈话（单向与双向的实验）的谈话（单向与双向的实验）沟通时最重要的不是评判对方沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确讲得是否正确”，重要的是要搞清楚重要的是要搞清楚“讲话的目的讲话的目的”以情动人大于以礼服人以情动人大于以礼服人 真诚实在真诚实在+实话实话 每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度衡量对方对自己的亲善程度 14 发讯人 渠道 收讯人 编码信息过程 译码信息过程 通过媒介传送讯息 沟通的要素沟通的要素 15 沟通的认知历程沟通的认知历程 发送者 编码 讯息 传达或 媒介 接受者 解碼

9、 接受者创 新意义 编码 讯息 传达或 媒介 消息来源 解碼 回馈循环 噪音 16 有效的沟通有效的沟通 上司与下属之间有效的沟通有利于增强员工的士上司与下属之间有效的沟通有利于增强员工的士气气 能确保下属了解其上司对他们的期望能确保下属了解其上司对他们的期望 增强彼此的信心增强彼此的信心 满足马满足马斯斯洛需求层次理论所描述的洛需求层次理论所描述的五五级需要级需要 组织若缺乏有效的沟通，员工对组织的目标缺乏组织若缺乏有效的沟通，员工对组织的目标缺乏清晰概念清晰概念 如组织与外在环境之间缺乏有效的沟通过程，组如组织与外在环境之间缺乏有效的沟通过程，组织对市场的变化便不能作出合适及实时的回应织对

10、市场的变化便不能作出合适及实时的回应 17 沟通的类型沟通的类型1 语言沟通语言沟通 书面沟通书面沟通 非语言沟通非语言沟通 经过行为学家经过行为学家60年的研究，面对面的沟通年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字时，三大要素的影响比率是文字7、声音、声音38、肢体语言、肢体语言55 18 沟通沟通的的类型类型2 单向沟通单向沟通 双向沟通双向沟通 讯息传递者讯息传递者 讯息接收者讯息接收者 讯息转换过程讯息转换过程 回馈回馈 回馈回馈 讯息传递者讯息传递者 讯息接收者讯息接收者 讯息转换过程讯息转换过程 回馈回馈 回馈回馈 19 进入不同人的频道进入不同人的频道 视觉型：讲话快、

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