居家养老护理服务全面方案（涵盖多个方面）

发布时间：2025-08-09 03:04

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一、生活护理

服务内容
（1）个人卫生护理
涵盖洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚及沐浴等全方位护理。

（2）生活起居护理
包括协助进食、如厕、移动、更换衣物及卧位护理等，确保老年人的日常生活需求得到满足。

服务要求

（1）洗发
水温控制在40℃-45℃，避免水流入眼睛和耳朵；轻柔地用指腹揉搓头皮和头发，力度适中；洗发后及时吹干，防止受凉。

（2）梳头
从发根到发梢轻柔梳理，选择圆钝的梳子；鼓励老年人每天多梳头，以促进头部血液循环。

（3）口腔清洁
对于戴有活动性义齿的老年人，先取下义齿再进行清洁；操作时注意手法和工具，避免伤及口腔黏膜和牙龈；擦拭时棉球（或纱布）保持适当湿度，防止引起呛咳。

（4）洗脸
水温适宜，动作轻柔；确保颜面部干净，无污垢残留；注意眼角、耳道及耳廓等褶皱部位的清洁；洗脸后涂抹润肤霜，保持皮肤湿润。

（5）剃胡须
保持颜面部无长须；剃须用具清洁；使用剃须膏或温热毛巾软化胡须；动作轻柔，避免刮伤皮肤；剃完后用温水擦拭干净，并涂抹润肤霜；定期更换剃须刀片，避免细菌滋生。

（6）修剪指（趾）甲
保持指（趾）甲适中长度；动作轻柔，避免皮肤破损；修剪后用锉刀轻磨指（趾）甲边缘。

（7）洗手、洗脚
洗手、洗脚用具分开使用，并及时清洗；将手（脚）充分浸泡在适宜水温的脸盆或水桶中；用肥皂或洗手液细致擦洗，去除污垢和死皮；洗后涂抹润肤霜，防止干燥。

（8）沐浴
控制水温在40℃-50℃，室温维持在24±2℃；先清洗面部，再清洗躯体；注意观察老年人身体状况，发现异常及时处理；沐浴前有安全提示，确保老年人安全。

二、助餐服务

服务内容

（1）集中用餐
老年人可在社区助餐点一同就餐，享受集体用餐的乐趣与便利。

（2）上门送餐
助餐点或供餐单位会派遣专业人员，使用统一标识的送餐工具，将精心准备的膳食直接送到老年人的家中。

服务要求

（1）集中用餐
确保用餐环境整洁、舒适，食物品种丰富、营养均衡，同时提供周到的服务，让老年人享受愉快的用餐体验。
1）助餐点的设置必须严格遵守《中华人民共和国食品卫生法》的相关规定，确保食品安全与卫生。
2）助餐点应配置符合老年人特点的无障碍设施，以及满足助餐服务需求的膳食设备，如保温设备、消毒设备、必要的炊事用具和餐桌椅等。
3）助餐点应在显著位置公示助餐服务时间、服务须知等信息，并保持内外环境及餐桌的整洁。餐具需每餐进行消毒，且不得使用化学消毒剂。
4）从事膳食服务的助餐员必须经过体检合格并取得健康合格证，每年还需进行定期体格检查，同时注意个人卫生，保持工作服的清洁。
5）在为老年人准备膳食时，应尊重他们的饮食习惯，合理搭配荤素、干稀、粗细，并每周提供食谱。
6）为老年人提供充足的用餐时间，服务过程中需细致、周到、亲切，并注意观察他们的用餐安全，发现异常情况及时处理。

（2）送餐上门服务要求

1）使用统一标识的送餐运输工具，确保食物在送餐过程中的卫生、清洁和保温。
2）提前一周为老年人预定膳食，并做好相关记录。
3）在送餐途中，应确保食物的卫生、清洁和保温状态良好。
4）送餐时需核对老年人的姓名、菜品及数量，确认无误后进行签收，并提供礼貌、周到、细致的服务。
3）外出沐浴时，请确保携带好所需的洗发露、沐浴露、毛巾及换洗衣物等用品。
4）沐浴过程中，请遵循“上门助浴”的服务要求，确保沐浴体验的舒适与安全。

接下来，我们将探讨助洁服务的相关内容。助洁服务主要包括居室保洁和物品清洁两部分。在提供服务时，我们需确保卧室、客厅的整洁，厨房和卫生间的洁净无异味，同时注意操作安全，防止损坏室内物品。对于物品清洁，我们将整理床上用品，保持家具表面无尘，物品摆放有序。在清洁过程中，我们会尊重老年人的意愿，移动物品前征得同意，并及时清洗、消毒清洁用具。

此外，我们还提供洗涤服务，包括集中送洗和上门清洗两种方式。在集中送洗时，我们会选择有资质的专业洗涤机构，并告知老年人或家属贵重衣物不在洗涤范围。送取衣物时，我们会做到标识清楚、核对正确、按时送还。对于上门清洗服务，我们将确保被褥清洗频率至少一月一次，并分类收集衣物、被褥、尿布，做到洗净、晾晒。同时，我们也会告知老年人或家属贵重衣物或不能水洗的衣物不在洗涤范围。
5）在洗涤过程中，对于疑似具有传染性的衣物，我们首先会进行消毒处理，确保消毒液的浓度、消毒方式和浸泡时间都符合相关的消毒隔离要求。

接下来，我们将转向助行服务的相关内容。助行服务主要包括陪同散步和陪同外出两部分。在提供这些服务时，我们会根据老年人的身体状况准备必要的手杖、助行器、轮椅或其他辅助器具，并确保服务人员熟悉这些器具的正确使用方法。同时，我们也会向老年人详细告知外出时的注意事项，并确保在助行过程中始终关注老年人的身体状况，以便及时发现并处理任何异常情况。此外，我们还会特别注重在服务过程中保护老年人的安全。

此外，我们还提供代办服务，包括代购物品、代领物品和代缴费用。在代办服务中，我们会根据老年人的实际需求确认代购物品的名称，并在代领时仔细核对养老金金额和物品名称，如有异议会当面核实。同时，我们也会确保在代缴公共事业费时持有相关的缴费通知单，并提供完整的代购、代领、代缴完成凭证，确保钱款当面点清。在所有服务过程中，我们都会特别注重保护老年人的隐私。

八、康复辅助

服务内容
（1）群体康复
群体康复是在社区卫生和养老服务等公共场所，组织3人及以上的老年人群体，进行肢体功能性康复训练。
（2）个体康复
个体康复则是由专业康复治疗师，上门为有需求的老年人提供个性化服务，包括被动运动、辅助运动以及保健性康复。

服务要求
（1）根据老年人的具体需求，配备合适的康复器具。
（2）制定符合老年人身心特点的康复计划。
（3）确保专业人员或其指导下进行个体化康复训练。
（4）明确告知老年人康复目的及安全注意事项，确保他们在能力范围内进行训练。
（5）密切观察老年人在康复过程中的身体状况，并进行详细记录和评估。
（6）确保老年人在康复过程中的安全，防止跌倒和过度训练。

九、相谈服务

服务内容
（1）谈心交流
通过倾听和对话，服务人员给予老年人心理关爱，帮助他们舒缓心情，缓解孤独感。
（2）读书读报
通过阅读书报或网络信息，服务人员帮助老年人了解时事动态，激发兴趣爱好，促进身心健康。

服务要求
（1）谈心交流时，以老年人感兴趣的话题为切入点，引导他们倾诉；多倾听、少表达，建立信任关系；解决心理问题；帮助老年人适应老年生活，培养乐观态度；并严格保护隐私。
（2）读书读报时，了解老年人阅读喜好；用清晰、响亮的声音阅读；提供时事信息；普及健康知识；并培养良好兴趣爱好。

十、助医服务

服务内容
（1）陪同就诊
服务人员陪同老年人到医院挂号、诊疗、取药和缴费等环节。
（2）代为配药
代为配药是指服务人员前往医疗机构或药房，为老年人代取所需药物。

在提供此项服务时，必须严格遵循相关法规和规定，确保代配药行为合法合规。同时，还需注意保护老年人的隐私，确保在代配药过程中，老年人的个人信息和药品信息不被泄露。此外，服务人员还需与老年人或其家属进行充分沟通，明确代配药的具体需求和要求，以确保药品的准确性和及时性。在代配药完成后，服务人员应与老年人或其家属进行确认，确保药品无误后交付，并妥善保管相关票据和药品。