居家养老护理服务全面方案（涵盖生活护理等各项服务）

发布时间：2025-08-08 14:15

家政服务涵盖老年人照护和特殊需求人士照顾 #生活知识# #家政服务#

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生活护理

服务内容

（1）个人卫生护理
涵盖洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚以及沐浴等全方位护理。

（2）生活起居护理
包括协助进食、如厕、移动、更换衣物以及卧位护理等，确保老年人的日常生活需求得到满足。

服务要求

（1）洗发
水温控制在40℃-45℃，避免水流入眼睛和耳朵；轻柔地用指腹揉搓头皮和头发，并吹干以防受凉。

（2）梳头
从发根到发梢轻柔梳理，选择圆钝的梳子，并鼓励老年人多梳头以促进血液循环。

（3）口腔清洁
对于戴活动性义齿的老年人，先取下再进行清洁；操作时手法要轻柔，避免伤及口腔黏膜和牙龈。

（4）洗脸
保持水温适宜，动作轻柔；确保颜面部、口角、耳后等部位干净无污垢。

（5）剃胡须
保持颜面部无长须，使用清洁的剃须用具；涂抹剃须膏或用热毛巾软化胡须后轻柔剃除，并注意皮肤保护。

（6）修剪指（趾）甲
保持指（趾）甲适中长度，动作轻柔以防止皮肤破损；修剪后用锉刀轻磨边缘。

（7）洗手、洗脚
使用专用用具并即时清洗；将手（脚）充分浸泡后用肥皂或洗手液细致擦洗，并涂抹润肤霜防干燥。

（8）沐浴
控制水温在40℃-50℃，室温24±2℃；先洗脸后洗躯体，并密切观察老年人身体状况；沐浴前有安全提示，并调节适宜水温。

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助餐服务

服务内容

（1）集中用餐
老年人可在社区助餐点共同用餐，享受集体餐饮时光。

（2）上门送餐
助餐点或供餐单位会派遣专业人员，使用统一标识的送餐工具，将精心准备的膳食直接送到老年人的家中。

服务要求

（1）集中用餐
确保餐饮环境舒适、安全，食物种类丰富、营养均衡，同时注重老年人的餐饮体验。
1）助餐点的设置必须严格遵守《中华人民共和国食品卫生法》的相关规定，确保食品安全与卫生。
2）助餐点需配备符合老年人特点的无障碍设施，以及满足其助餐服务需求的膳食设备，如保温设备、消毒设备、必要的炊事用具和舒适的餐桌椅。
3）助餐点应在显眼位置公示助餐服务时间、服务须知等信息，并保持内外环境及餐桌的整洁。餐具必须每餐进行消毒，且不得使用化学消毒剂。
4）从事膳食服务的助餐员必须经过体检合格并取得健康合格证，每年还需进行定期体格检查，同时注意个人卫生，保持工作服的清洁。
5）在准备膳食时，应尊重老年人的饮食习惯，合理搭配荤素、干稀、粗细，并每周提供食谱。
6）为老年人提供充分的用餐时间，服务过程中需细致、周到、亲切，并注意观察老年人用餐的安全情况，及时发现并处理异常情况。

（2）送餐上门服务要求

1）使用统一标识的送餐运输工具，确保食物在送至老年人家中的过程中保持卫生、清洁和保温。
2）提前一周为老年人预定膳食，并做好详细记录。
3）在送餐途中，应确保食物的卫生、清洁和保温不受影响。
4）送餐时需核对老年人的姓名、菜品及数量，确认无误后进行签收，服务过程中要保持礼貌、周到和细致。
3）外出沐浴时，请务必携带好洗发露、沐浴露、毛巾以及换洗衣物等必需用品。
4）沐浴过程中的卫生、清洁和保温要求，请参照“上门助浴”的相关规定执行。

接下来，我们转向助洁服务。

这项服务包括居室保洁和物品清洁两个方面。在居室保洁方面，服务人员将确保卧室、客厅的整洁，厨房和卫生间的洁净无异味，同时注意操作安全，防止磨损地面或碰损室内物品。物品清洁方面，则要求整理床上用品，保持家具表面无尘，以及将物品摆放有序、复原位等。

此外，洗涤服务也是我们提供的服务之一。

包括集中送洗和上门清洗两种方式。在集中送洗方面，我们会选择有资质的专业洗涤机构为老年人提供服务，并确保贵重衣物得到妥善处理。上门清洗则更注重细节，如分类收集衣物、根据质地和颜色分类洗涤，以及告知老年人或家属关于贵重或特殊衣物的洗涤注意事项等。
5）在清洗疑似传染性衣物时，必须先进行消毒处理，并确保消毒液浓度、消毒方式和浸泡时间均符合消毒隔离规范。

接下来，我们将转向助行服务。

这项服务涵盖陪同散步和陪同外出两大内容。在陪同散步时，服务人员将陪伴老年人在住宅周边区域进行户外活动，而陪同外出则涉及就近购物、探访等日常活动。在提供助行服务时，我们必须根据老年人的身体状况准备必要的手杖、助行器或轮椅，并确保服务人员熟悉这些辅助器具的正确使用方法。同时，我们还会告知老年人外出时的注意事项，并在助行过程中密切观察他们的身体状况，以确保安全。

此外，我们还提供代办服务，包括代购物品、代领物品和代缴费用等。在代办过程中，我们将根据老年人的实际需求确认购物清单，仔细核对养老金和物品信息，并提供公共事业费的缴费通知单和完整的代办完成凭证。同时，我们也会注意保护老年人的隐私。

最后，我们还有康复辅助服务。

包括群体康复和个体康复。群体康复旨在借助社区资源为3人及以上的老年人群体提供肢体功能性康复训练，而个体康复则是由专业人员上门为有需求的老年人提供个性化的康复治疗和保健服务。在实施康复辅助服务时，我们将根据老年人的需求配备适当的康复器具，并确保项目设置符合他们的生理心理特点。同时，我们也会在专业人员的指导下按计划进行个体康复服务。
（4）在康复训练过程中，我们必须向老年人明确训练目的，同时强调安全注意事项，确保他们在能力范围内进行训练。
（5）康复期间，密切观察老年人的身体状况，并详细记录、评估他们的进展。
（6）为防止老年人跌倒或过度训练，我们需格外小心，确保他们的安全。

接下来，我们将探讨相谈服务。

这种服务主要包括谈心交流和读书读报两部分。在谈心交流中，我们将以老年人感兴趣的话题为切入点，倾听他们的倾诉，并努力建立信任关系，以帮助他们排解不良情绪和孤独感，同时培养乐观的生活态度。而读书读报则旨在帮助老年人了解时事、激发兴趣，并促进他们的身心健康。

此外，我们还提供助医服务，包括陪同就诊和代为配药。

在陪同就诊时，我们将选择合适的交通工具，协助老年人挂号、就诊、取药等，并注意保护他们的隐私和安全。代为配药服务则是由我们到医疗机构或药房为老年人代配药物，确保他们能够及时获得所需的药物。
1）代配药服务必须遵循上海市卫生和计划生育委员会颁布的《本市医疗保险定点医疗机构门诊委托代配药有关规定通知》的各项要求。
2）我们仅接受临床医师诊断明确、病情稳定且治疗方案已确定的门诊慢性病患者委托。
3）在代配药前，需由老年人或其家属详细写明代配药品的药名及所需剂量，并签字确认。
4）我们将陪同老年人前往指定的代配药定点医疗机构进行挂号、配药，并严格按照医嘱进行划价和取药。
5）在交接过程中，我们将仔细清点钱物、票据和药品，确保票据与药物完全相符。
6）我们始终致力于保护老年人的个人隐私，确保他们的信息不被泄露。

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