对标走进上海迪士尼，学习卓越的宾客体验与服务

发布时间：2025-09-06 01:22

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标杆企业参访--泽沃商务考察向国内外标杆企业学习

一、为什么要学习迪士尼？

l 卓越的客户体验

迪士尼创造了全世界最特别的体验，无论大人还是孩童，都能在迪士尼找到童年的快乐，收获幸福和喜悦。这也正是迪士尼最大的魅力和商业的核心。没有一家企业在让人收获乐趣、幸福感、成就感，以及享受服务与乐趣上做得比迪士尼更好。原因就在于迪士尼创造了一种不同于世界上任何一家企业的体验，而且深受顾客喜爱。迪士尼在提升客户体验和服务层级方面享誉世界，许多具体做法也成为了包括中国在内的许多国家改善公共服务、引领各行业企业提升服务品质的标杆。

l “内容+渠道+衍生品”的IP全产业链布局

看似多元发展的背后，是迪士尼一套独特的商业模式，即内容、渠道和衍生品的全产业链模式。

具体来说迪士尼商业产业链条中，内容（家庭动画及电影）是链条发起的原点，传播渠道（媒体网络）是内容的放大器，衍生品（乐园度假区及周边）进一步释放了内容的价值。迪士尼的商业模式以IP创造为核心和起点，形成“内容+渠道+衍生品”的闭环生态产业链，成为其独特的核心竞争力，稳居全球文化创意公司龙头地位。

l 企业文化驱动商业模式的成功

迪士尼商业模式驱动力是内容IP，而内容IP的核心则是其企业文化——快乐，是它最大的一个吸引力，是它长期以来成功发展的核心和灵魂。迪士尼所有的产品形式，不过是“快乐”二字的外在表现形式。在迪士尼，员工都会被系统化地植入迪士尼的“欢乐”基因。他们被公司灌输这样的理念：“哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归”。迪士尼要求员工专注于为顾客带来欢笑。每一个进入迪士尼乐园的顾客都能强烈感受到迪士尼员工的热情、真诚、礼貌和周到的服务。

二、迪士尼学习收益

l 为客户打造绝佳体验

学习迪士尼为客户打造卓越服务的原则。

l 为员工创造快乐的工作氛围

学习迪士尼将企业文化、理念植入到员工基因，激发员工工作的积极性。

l 为企业优化本地化运营

走进上海迪士尼，学习其本地化运营策略，本土化创新机制。

l 为市场持续创造优质IP

了解迪士尼内容IP运作模式，创造出本企业的优质IP，提升核心竞争力。