五岁了，人们在这里收获神奇和快乐

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今天，是上海迪士尼度假区开幕五周年的日子。五年前，这个“世界上最快乐的地方”在浦东向全国各地的游客敞开大门。五年来，无数欢笑从这里传出，无数游客在这里收获神奇和快乐……

更大的价值，在于迪士尼带来潜移默化的改变。这样的改变，体现在从业人员身上，也体现在周边区域的发展，更体现在整个行业的理念上。

迪士尼的神奇，便在于此。

■本报记者 沈馨艺

踩着音乐拍子工作

“在迪士尼工作，我工作时都踩着音乐的拍子走，怎么会感觉到辛苦呢？”自从五年前加入上海迪士尼度假区后，孙丽英每天都过得快乐又充实。

今年50岁的孙丽英是川沙本地人，她小时候的家，就在现在迪士尼这片土地上。当时，她未曾想到，自己的家会变成一座美丽的城堡，更让自己实现了人生价值。

“从度假区开工那天起我就一直关注着，看到招聘信息后第一时间报了名。”她说，“一直听说迪士尼是个很快乐的地方，我就想来试试。”

加入迪士尼之前，孙丽英是个普通的工厂职工。“之前的工作比较沉闷，大家在工作间不太沟通，我这个人内心又比较活跃，所以心里总是憋得慌。”

来到迪士尼后，孙丽英如愿找到了自己的快乐。“我喜欢跟人沟通，在这里我可以每天跟不同游客沟通，给他们提供帮助，并从他们的反馈中收获谢意，感受到成就感。”

同样在迪士尼实现自我价值的，还有在玩具总动员酒店工作的李申星。李申星是一名听障人士，虽然无法言语，但却有着出众的设计天赋。迪士尼给了他施展才华的舞台。

“我平时的工作主要是给客房准备各种小摆设，比如设计一些小玩偶，或者把毛巾折叠成可爱的小动物形象，放在客房里，给游客们送上一份惊喜。”李申星告诉记者。

前阵子，迪士尼举办了一场面向全体演职人员的商品设计大赛，让参赛选手设计T-shirt上的图案，最终获奖的设计有机会成为商品在园内售卖。

李申星告诉记者，参赛前也曾担心自己作为残障人员会相对弱势，“但迪士尼给了我信心，鼓励我报名，没想到最后我还获得第一名，太棒了。”

在迪士尼，所有演职人员都有个特别的名字——“快乐主人”。这不仅是鼓励他们不断为游客创造快乐，也希望他们本身也能快乐。为此，迪士尼为所有演职人员提供不同培训项目，为其赋能。

经过五年的历练、培训，孙丽英已经从保洁部的一线职员，变成了度假区保洁团队游客服务经理，负责乐园明日世界和奇想世界清洁工作的同时，还要管理整个团队。

“我希望能一直在这里为游客服务，所以我不断努力，参加各种培训，终于在今年2月正式晋升为游客服务经理，完成了我心中的愿望和梦想。”

挑选员工不看年龄、性别、婚姻状况；提供岗位职能多样，包括前场、餐饮、娱乐演出、技术支持等等……迪士尼多元包容的环境，给予了求职者更多机会，也促进了本地就业。

浦东就业促进中心惠南分中心副主任姚彦青告诉记者，在川沙地区、周康地区乃至更南片的区域，不少本地求职者都进入了迪士尼工作。“不仅每年有1到2场大型线下社区招聘会，日常还有线下推荐活动、线上面对面招聘，迪士尼给了本地人员各种各样、大体量的就业岗位，为促进本地就业提供了很好的机会。”

在一个求职可能四处碰壁的年纪，孙丽英却在迪士尼收获了满满成就感。后续，还将有越来越多“孙丽英”在迪士尼现身，成为了游客与自己的“快乐主人”。

“之前的同事问我，你怎么看上去不会老？我说，在那么快乐的地方，怎么会变老呢？” 孙丽英笑着说。

带动本地旅游蓬勃发展

在川沙连民村，市授牌01号五星级民宿“宿於”颇有名气，几乎每天客满，来往游客络绎不绝。而“宿於”选择川沙的原因之一，便是因为迪士尼。

上海乡村民宿协会会长陈宇荛，曾是“宿於”民宿市场总监，也是第一批在上海迪士尼度假区附近做民宿生意的人之一。据她介绍，行业统计显示，上海民宿业平均入住率在三成左右，而度假区周边的民宿入住率最多能达到九成，主要集中在川沙、周浦地区。

“这是个很明显的变化，对比2016年迪士尼开园前后，周边很多民宿都能在旺季达到极高的入住率，可以看出迪士尼对民宿的促进作用非常明显。”陈宇荛说，事实上不仅是民宿，周边酒店的入住率同样受到了积极影响，“受度假区的溢出效应影响，川沙古镇酒店的入住率也非常高，几乎能达到八九成。”

度假区周边民宿的效益提升，同样带动本地旅游的蓬勃发展。“我是四川人，有不少四川朋友之前没提到要到上海来旅游，但自从有了上海迪士尼乐园，来旅游的朋友络绎不绝。”陈宇荛告诉记者，作为一个迪士尼的“粉丝”，她已经陪着不同的朋友逛了30多遍迪士尼乐园。

而在接待朋友与从事民宿生意的过程中，陈宇荛也发现了游客旅游趋势的变化。“他们来迪士尼大多时候不是一天游，而是会安排两天时间花在度假区。”她说，“同时，他们还会选择再到市区或周边区域玩上一两天，让上海之旅更加充实。”

上海强生出租车司机袁庆华也感受到了这种变化。开出租14年、经常往返于虹桥火车站和机场的袁师傅这几年发现，越来越多乘客从火车站、机场直接前往上海迪士尼度假区，或是周边酒店、民宿。

陈宇荛与袁庆华的发现，在日前中国旅游研究院发布的《上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告》中得到印证。报告显示，五年来，造访上海迪士尼度假区的外地游客人数持续增长，以2018-2019年为例，非上海及周边地区的游客上升趋势明显，增长率一直保持在两位数。游玩迪士尼的游客在上海的逗留时间以2-3天为主。大量的客流涌来，加快了长三角区域旅游产业的联动发展，长三角城市开始互为客源地、目的地、延伸地和旅客中转枢纽地。

这一系列数据表明，上海迪士尼度假区对非上海周边地区游客的吸引力，增加了上海旅游业增加值和旅游接待人次，也为将上海打造成为一个高品质的休闲度假城市发挥巨大的带动作用。

事实上，度假区的辐射效益，对周边城镇发展同样带来了积极作用，不仅带富了一群人，也带美了一批乡村。

迪士尼开园后，带动的民宿和相关就业，让周边农村的村宅租赁价格逐渐走高，带富了一批人。“不只是村民，迪士尼周边的民宿投资者中，一年回本的比比皆是。其实民宿是投资回本非常慢的行业，大部分回本都需要8-10年。”陈宇荛说，“可以说，迪士尼为本地乡村民宿带来了巨大的发展机会。”

受益于上海迪士尼度假区，周边乡村也受到了更多关注，比如川沙连民村、周浦界浜村等。这些原本默默无闻的偏远乡村，经过环境、产业等多领域的建设发展，成为了“上海市乡村振兴示范村”，环境不亚于一座郊野公园。

为文旅行业注入源源活力

五周岁的迪士尼，除了给从业人员、周边地区带来的实质性影响和改变，也在潜移默化中改变着整个文旅行业的标准和理念。

在上海迪士尼乐园的爱丽丝梦游仙境迷宫，干净整洁的地面上竟然有落叶、马蹄印、车轮印，这是为什么？其实，这些都是迪士尼为游客所打造的沉浸式体验，而这样的细节体现在乐园的各个角落。

“不仅要展现马车在区域穿行的车轮印、马蹄印，并且马蹄铁上还要刻字，这些都是为了跟童话故事里的情节相吻合，使大小游客都能沉浸其中。”从项目建设期间就与迪士尼合作、负责多个主题园区硬质景观项目建设的北京中景橙石科技股份有限公司董事长王理忠告诉记者。

如何通过细节的展现，带给游客最佳体验，迪士尼在这方面的细节把控，让王理忠颇有感触。而更让他收获良多的，还有迪士尼在项目建设过程中对安全管理的严格和一丝不苟。

在迪士尼施工的工人必须要穿安全鞋、安全装备、护目镜，如果参与切割工作还必须戴面罩、耳塞。“每个项目的建设都涉及大量工人，而让每名工人都严格按照这样的要求工作，难度非常大，大家都会嫌麻烦。”王理忠说，但迪士尼作为业主方，经常下派安全人员进行抽查，“久而久之，工人们的安全意识得到了明显提升。”

“通过跟迪士尼的合作，让我们对安全生产有了更深刻、更实际的理解。”在王理忠看来，这也是体现建筑行业“工匠精神”的最佳范例。而他也将从迪士尼合作中收获的实践经验，带去了全国各地的多个主题乐园项目，包括在建的北京环球影城等。

如果说建筑行业对整个文旅业是硬件基础，那么人才则是行业发展的源源动力。在上海师范大学旅游学院院长毛润泽看来，文旅行业是服务业的重要组成部分，而服务的关键便是人。

人才从何而来？高校是首选。毛润泽介绍，2015年，上海迪士尼度假区开幕前就启动国际大学生实习项目，“当时有100个名额，我们学校有10人参加，前往美国迪士尼总部实习。”

2015年12月，毛润泽专程前往美国奥兰多华特迪士尼世界，去看望正在实习的学生。“他们对整个实习过程的反馈非常好，后来部分学生也在回国后顺利入职上海迪士尼。”

之后的每一年，迪士尼招聘团队都会到包括上海师范大学在内的数十家学校进行宣讲，吸纳更多学生加入，为度假区的发展注入新鲜血液。

今年，上海迪士尼度假区与上师大旅游学院开启“迪士尼储备人才班”项目，携手探索“产教融合”之路。

毛润泽介绍，储备人才班会挑选一批准大二学生进入项目，迪士尼相关专业课程前置到学校，帮助学生在校时期就能开始了解迪士尼的品牌文化。而学生也将在寒暑假以及上岗学习时前往迪士尼实习。

“原来的教育往往是人才供给链和产业需求链‘两张皮’，学校培养的知识要到企业里重新培育，重新花大量的时间和金钱。现在是全覆盖式的，双方联合制定人才培养方案、课程体系、师资共享，这样就没有衔接的问题了。”毛润泽说。

“入校即入企”。受益于此，一批批学生走出校门就能进入专业对口的工作岗位，通过“产教融合”实现“无缝衔接”，也为其他高校和文旅行业之间的合作提供了生动实践。

本文来源：浦东时报

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