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发布时间：2025-09-23 09:44

社会学、经济学、心理学等学科都会进行社会调查研究。 #生活知识# #社会生活# #社会调查研究#

（来源：研报虎）

一、报告背景

　　2025年，国内旅游市场需求持续旺盛。据文化和旅游部发布数据显示，2025年上半年，国内居民出游人次32.85亿，同比增长20.6%。此外，国内居民出游花费3.15万亿元，同比增长15.2%。

　　而暑期作为一年中最长的假期，旅游需求更加明显。暑期旅游市场在规模上实现显著增长，全国铁路发送旅客9.43亿人次(同比+4.7%)，民航旅客1.47亿人次(同比+3.6%)，国际航线客运量增长26.3%。

消费结构上，今年暑假，旅游出行市场呈现"中长线+周边游"双线并行特征。数据显示，暑期300公里以上中长线游需求增速超15%，"周边游""一日游"相关业务搜索量环比增长40%以上。其中，亲子家庭成为旅游消费主力军，占比超四成，消费力强劲。

　　然而，在市场规模扩大、消费结构升级的同时，网络消费权益问题也日益凸显。旅游热潮背后，平台价格欺诈、哄抬价格、售后服务缺失、大数据“杀熟”等问题屡见不鲜，甚至引发多地监管部门介入。

　　7月，国家市场监督管理总局在例行发布会上明确，将聚焦住宿、餐饮、景区门票等领域，强化价格监测与广告常态化审查，严查“大数据杀熟”“虚假促销”等行为。

　　8月5日，贵州省市场监督管理局还集中约谈了携程、同程、抖音、美团、飞猪等五家涉旅平台企业，通报了平台企业可能存在的违规行为，包括实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题，并进一步提示了违法风险。

　　这些问题不仅影响消费者体验，也制约了旅游市场的健康发展。为此，8月份“电诉宝”启动了“聚焦暑期旅游保障游客出行权益”专项调查行动(详见：http://www.100ec.cn/zt/zxlylx/)。

　　依据国内知名网络消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)暑假期间所受理的全国在线旅游&移动出行纠纷大量案例数据，分析2025年暑期旅游出行平台用户投诉数据，9月10日，网经社电子商务研究中心发布《2025暑期旅游&出行网络消费权益监测报告》。

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