央视315晚会曝光后，啄木鸟公示整改进度：已确认8655个争议订单，开发“Deepseek AI帮忙问价”功能

发布时间：2026-01-06 16:23

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新浪科技讯 3月18日上午消息，昨日晚间，啄木鸟家庭维修公布了最新整改进度。

在价格争议订单处理进度方面，截至3月17日18：00，已完成审核并核实确认 8655 个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿。所有数据将同步报送市场监管部门备案，接受抽查核验，确保整改真实透明。

啄木鸟表示，争议订单判断流程优化已启动，预计3月18日完成，7个工作日内上线

在价格透明化整改方面，已完成 88 个产品、6758个服务项价格整理，并于3月18日同步公示至官方微信、支付宝小程序及 APP。

3月27日前，完成“Deepseek AI帮忙问价”功能开发，用户可通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与 DIY 维修指导，减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后上线。

在技能培训整改方面，一是，调整培训及考核机制，培训期延长至 15-45 天（技术拆装+理论知识+上门带教），考核通过后方可接单。

二是，优化工程师上门检修流程，确保用户维修全程可控，包括：故障现象确认、避免夸大维修项目；维修方式标准化，所有步骤明细清晰可见；配件更换规范化，明确配件质保情况，用户确认后方可更换；费用明细透明化，所有费用拆解清晰，确保明白消费。

在优化流程时间安排方面，一是，3月20日完成公式设计稿，并公示3天，收集用户及相关方意见；二是，3月24日完成修改方案，并正式启动开发；三是，4月10日前上线优化后的用户确认检修流程，确保标准落地执行。

在用户监督与申诉机制方面，啄木鸟表示，“小病大修”违规行为申诉入口已开发完成，将于3月18日0点正式上线，用户举报并核实属实可获得 1000 元/次奖励。（闫妍）

（责任编辑：宋政 HN002）

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