施华蔻官方客服回应辱女争议：已反馈 专家称营销不能忽视受众情感和尊严
@封面新闻 记者调查发现，这并非施华蔻首次因标签问题受到关注。据统计，2018年至2021年间，施华蔻关联公司汉高股份有限公司共有5条行政处罚记录，罚款总金额约205万元，其中大部分问题指向产品标签标识不合格。而面对多次处罚和曝光，施华蔻的回应被认为显得“轻飘飘”。不少网友并不买账，表示回应“太轻飘飘了” “屡教不改，罚少了”等。9月10日，从事美容美发行业15年的李先生告诉记者，在美发行业，“处女发质”是一个特定术语，它通常指“没有经过任何烫染漂、焗油等物理、化学处理过的头发”。专业术语直接用在面向大众的商品标签上，确实欠妥。普通消费者不具备行业知识，容易从字面和社会文化角度去理解，产生误解和不适感。品牌的初衷可能只是专业描述，却忽略了术语的社会语境和公众感受。
山东师范大学商学院副教授刘长玉表示，在社交媒体时代，受众不再是被动的信息接收者，而是积极的意义解读者和品牌共识的共建者。因此，忽视受众情感、尊严和心理，看似精巧的创意都可能在瞬间崩塌。品牌的传播必须建立在深刻的社会文化洞察和真诚的尊重之上。
