浅析公司的员工的情感管理

管理冲突：公正处理员工间的矛盾，避免情绪升级 #生活技巧# #职场沟通技巧# #员工关系管理#

浅析公司员工的情感管理学院：经济管理学院班级：08级工商管理班姓名：学号：目录引言 (2)一情感管理简述 (3)１情感管理的概念 (3)2 情感管理对企业的必要性和作用 (4)（1）情感管理能增强企业的凝聚力和核心竞争力 (4)（2）情感管理可以使员工的努力方向与企业发展的方向一致 (4)（3）情感管理可以调动员工的工作积极性 (4)二情感管理在企业中的应用-以伊利集团巴彦淖尔分公司为例 (5)1 伊利集团巴彦淖尔分公司简介 (5)2 情感管理在企业中的应用 (6)（1）管人方面的应用 (6)（2）励人方面的应用 (6)（3）育人方面的应用 (8)（4）用人方面的应用 (8)（5）留人方面的应用 (9)（6）选人方面的应用 (10)三伊利集团巴彦淖尔分公司在员工情感管理方面存在的问题 (10)1未能与员工建立良好的感情沟通 (10)2 未能做到以长用人 (10)3缺乏信任和关心员工 (11)四建议及解决的方案 (12)1 关心生活,温暖人心 (12)2以长用人 (12)3 以信用人 (13)五、结论 (13)摘要20 世纪80 年代，情感管理作为一种管理模式被众多专家和学者提出来。

进入21 世纪，随着社会高速发展，人们对生活水平的要求和物质需求快速攀升，企业员工对待工作的认识和要求也在不断变化，企业情感管理越来越被很多企业重视。

科学、合理的情感管理能充分挖掘员工和企业的发展潜力，使个体和群体共同努力，实现发展目标。

因此，情感管理是21世纪的企业不容忽视的人力资源管理利器,它是管理者通过尊重人、理解人、温暖人的方式,调动人的积极性来促进企业发展的一种管理。

本文从分析情感管理的内涵入手，说明情感管理在现代管理中的必要性和作用，归纳了影响员工情感的主要因素，结合这些因素对伊利集团巴彦淖尔分公司员工情感现状进行分析，并提出了一些情感管理建议。

关键词：企业情感管理员工对策引言俗话说的好“得人才者,得天下”,对于一个企业来说也是这样。

单纯从字面上来看,企业的“企”字如果去了“人”字头,就成了“止”了,预示着企业将不存在。

所以,企业的管理者要运用情感管理留住人才,发掘员工的潜力,调动员工的积极性、主动性、创造性,给员工创造一个充分施展才华的环境,让他们全力以赴地工作。

管理是企业存在之根本,员工是企业生存的灵魂,我们的管理者要用情感这根红线,紧紧地把员工与管理连接起来,全面发挥情感管理的作用。

另外,情感管理是管理的一种高级形态,有其自身的规律和特点,管理者要认真研究,充分利用这种方式,实现管理的目标与目的。

情感管理是人本管理的关键，是人本管理的具体体现和进一步延伸和拓展，人本管理是以人为中心的管理理念和管理实践的总称，施用人本管理，有助于增强单位凝聚力和感召力，方可以推动单位的发展。

而情感管理是实施人本管理的关键，情感管理注重人的内心世界，是根据人情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理。

情感管理最能体现管理的亲和力，其能够激发员工的积极性，消除员工的消极情绪，并且通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。

它可以从内心深处来激发每一个员工的内在潜力、主动性和创造情绪，使他们真正做到心情舒畅，从而为企业开拓新的优良业绩。

当然实施情感管理首先就应该相信每个人都有自己的专长，无论你多么忙，也必须花时间使他人感到存在的重要。

实施情感管理，还要经常鼓励人们去取得成功，诚心诚意地去表扬他人的成绩。

虽然物质鼓励也是需要的，但是促使人们取得优异成绩的因素，远远不是金钱，上台接受同行们的赞扬比接受一份装在信封里的贵重物品重要得多。

用心灵来领导的领导常常可以使公司的动力和绩效上升到一个更高的水平。

浅析伊利集团巴彦淖尔分公司员工的情感管理一情感管理简述１情感管理的概念所谓情感管理,就是管理者以真挚的情感,增强管理者与员工之间的情感联系和情感沟通,满足员工的心理需求,激发员工的正向情感,通过情感的双向交流和沟通实现有效管理,形成和谐、融洽的工作氛围的一种人性化管理方式。

情感管理作为人本管理的一种模式,是搞好人力资源开发和管理,是人才发挥潜能、更好服务于企业的前提和基础。

情感管理也是文化管理的主要内容,是企业一项重要的亲和工程。

未来成功企业不仅需要传统的物质资产,而且必须进一步深入新领域,掌握“情感”这种隐蔽的资源。

情感管理的本质就是尊重人的尊严与价值。

尊重人就是意味着有效满足一定对象在特定情境中的合理要求。

尊重人，不仅需求公司尊重员工的人格尊严、劳动成果和价值，还需要公司为员工创造良好的人际关系，保持良好的工作环境，公平、公正的制度和待遇，员工积极参与管理，良好的沟通环境以及授权与工作的自主性和给员工以成长、发展的空间，给员工以光荣感和成就感等。

情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调提供一种人性化的组织文化和管理模式，最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。

具体讲，就是企业用系统的观点看待自己的目标与使命，尊重和平衡处理各利益相关者的利益关系（包含员工、顾客、股东等），用人性化和个性化的方式激励员工，把促进人实现其合理的愿望和梦想作为管理的出发点，在尊重、真诚、信任和支持的环境中实现企业和员工的共同发展，让员工对自己的未来充满憧憬和信心，在工作中享受生命的价值与意义。

情感对人的思想理念、敬业精神乃至价值观有着重要影响。

情感还能把人的知识，转变为积极行动的力量，提升智力资本的价值，激发人的最大潜能。

情感管理的出发点和归宿就是要提高员工的道德素质、文化素质、技术专长,激发他们满足生理、安全、社会、尊重、自主、自我实现等各种需要的主动性、积极性和创造性,培养员工的集体意识,塑造良好的企业形象,增强企业的内凝聚力和竞争力,推动企业和员工个人的全面发展。

情感管理的出发点和归宿就是要提高员工的道德素质、文化素质、技术专长,激发他们满足生理、安全、社会、尊重、自主、自我实现等各种需要的主动性、积极性和创造性,培养员工的集体意识,塑造良好的企业形象,增强企业的内凝聚力和竞争力,推动企业和员工个人的全面发展。

2 情感管理对企业的必要性和作用情感管理所依靠的是一种看不见、摸不着的隐性或软性资源，它犹如一只“看不见的手”，可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导人的行为，它在管理中的作用是巨大的。

（1）情感管理能增强企业的凝聚力和核心竞争力情感管理能够缩短人与人之间的距离，增加亲密度，能够提高员工的情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，形成和谐、奋进、具有凝聚力的组织。

所以说情感管理是形成组织凝聚力的源泉，是增强企业凝聚力的重要因素。

当积极情感在企业内得到公认并成为共同需要时，便能紧紧地抓住员工的心，企业因此就会产生强大的凝聚力，企业员工就会空前团结，成为一个极具战斗力的团队。

（2）情感管理可以使员工的努力方向与企业发展的方向一致企业有其组织目标，员工有其个人的心理目标，如何协调组织和员工的行为达到既定的目标，这是管理的基本问题。

情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调，提供一种个性化的组织文化和管理模式，最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。

只要对职工的情感管理到位，那么员工对企业就有一种发自内心的责任感和忠诚感，这种情感的纽带，可以将员工的个人价值观与企业的价值观结合起来，使员工的努力方向与企业的发展方向达到高度统一，在尊重、理解、信任和支持的环境中实现企业和员工的共同发展。

（3）情感管理可以调动员工的工作积极性优秀的管理者懂得用情感管理赢得员工的信任，将员工的情感激发起来，努力满足他们的情感需求，使他们认识到自己的价值，并在工作中享受到乐趣。

这种通过人性激发所产生的情感力量，是一种内在的自律性行为，它犹如一股无形的力量可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导员工的行为，使员工乐于工作，对企业产生“润物细无声”的经济效益，对个人产生“士为知己者死”的心理效应。

对于企业而言，在项管理措施健全的基础上，要想充分调动企业员工的主观能动性，充分发掘员工潜力，进行情感管理是企业的不二选择。

作为企业的管理者，仅仅表面上提出进行人性化管理还不够，还要在进行人性化管理的基础上，注重对员工的情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感，所以管理离不开感情，感情投入得多少，直接影响着管理的效益和成败。

精明的管理者会恰当地处理好骨干员工以及基层普通员工的关系，他们重用核心人员、骨干人员，但不过分亲密；对于处于自己下层的基层人员，找出机会和时间与他们拉近关系，鼓励他们、关心他们、感谢他们，和不同的人员保持“适度距离”将有助于整个人际关系的和谐与平衡。

综上所述，通过情感管理,让企业员工形成爱企业的深厚情感,形成对企业的依恋,不再斤斤计较于自己所做的贡献和从企业所获得的物质利益的对等平衡,而是把能为企业以及团队成员的奉献当作实现自我、提升自我价值的一种途径。

这样也就可能使这个企业形成一种“众心齐,泰山移”的巨大力量,为企业的发展造就无限的能量。

对于传统企业的组织而言,企业投资人、经营者与企业员工之间的关系,总是处于一种不协调的对立状态。

往往就因为这种对立的不协调关系,使企业的发展,不仅失去了很多外部机遇,而且这种对立不协调的关系还撕碎了企业,使陷入困境和走向崩溃。

这就为当代企业的管理提出了一个新的课题:如何融合协调企业内部不同层次、不同类型人员之间的相互关系。

这一问题的解,也就是情感管理,管理里融入了远见、信任和关心。

二情感管理在企业中的应用-以伊利集团巴彦淖尔分公司为例1 伊利集团巴彦淖尔分公司简介“每天一杯奶，强健中国人”这是整个伊利集团的口号，内蒙古伊利实业集团股份有限公司是全国乳品行业龙头企业,是唯一一家同时符合奥运及世博标准、先后为奥运会及世博会提供乳制品的中国企业。

伊利集团纳税高居中国乳业榜首，是内蒙古乳品行业唯一一家A级信用企业。

伊利集团下设液态奶、冷饮、奶粉、酸奶和原奶五大事业部，所属企业130多个，生产的“伊利”牌雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、无菌奶、酸奶、奶酪等1000多个品种通过了国家绿色食品发展中心的绿色食品认证。

伊利雪糕、冰淇淋连续12年产销量居全国第一，伊利超高温灭菌奶连续9年产销量居全国第一，伊利奶粉、奶茶粉产销量自2005年起跃居全国第一位。

巴彦淖尔伊利乳业有限责任公司注册成立于2009年11月，公司占地105亩，员工300多人，引进瑞典利乐、意大利等先进的液态奶生产线9条，日处理鲜奶能力达500吨，巴彦淖尔伊利自落户巴彦淖尔市杭锦后旗以来，积极承担社会责任，向国家累计上缴利税15103万，带动周边5000户奶户致富，有力推进了当地相关产业链的发展。

2 情感管理在企业中的应用伊利集团巴彦淖尔分公司的人员构成总的分为人事行政部和生产部，而生产部门分为质监部门，维修部，与处理部，灌装部门，包装部门等，三班总共有150人，人事行政部总共有35人。

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