64%消费者为精神买单，购物中心如何用情绪价值抢下新赛道？

发布时间：2026-01-11 22:33

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一家重庆咖啡店仅凭一张普通笑脸贴纸，在一年内扩张出近30家门店，背后是年轻人“不愿被打扰又渴望温暖”的心理需求被精准捕捉。

“这个Labubu玩偶虽然没什么实际用途，但每次看到它夸张的表情，我就觉得一天的疲惫都被治愈了。”95后上班族小李的购物车里，存放着20多个解压玩具的购买链接。

当功能性消费趋于饱和，一场以情绪价值为核心的消费革命正在席卷商业世界。尼尔森IQ最新报告显示，当前大食饮市场呈现健康主义升级、情绪价值凸显、包装社交化等七大趋势。

01 情绪消费崛起：从功能到感受的市场变迁

情绪消费，这一概念指向的是消费者为满足情感需求、追求心理满足、缓解压力而进行的消费行为。相关产业自2013年以来年均复合增长率达12%，2025年市场规模预计突破2万亿元。

这种转变与代际变迁密不可分。Z世代作为“情绪消费原住民”，其消费习惯具有延续性而非短暂潮流。研究报告显示，64%消费者为精神买单，购买动因的前三名均为情绪类动机。

技术正在加速这场消费变革。AI情感陪伴师通过情绪分析提供定制对话，虚拟偶像演唱会吸引百万人在线互动。大数据与AI技术能实时捕捉用户情绪状态，实现产品设计与营销策略的精准匹配。

02 商场空间的情绪化重构

商业空间如何成为都市人的“情绪多巴胺补给站”？答案在于推动情绪价值从空间景观向生活方式深度渗透。

新近焕新的北京路天河城B1层给出了示范。项目以“情绪多巴胺补给站”为定位，打造超50家新店的年轻化消费场景。

A区B1层围绕“潮流零售+休闲餐饮”，打造多巴胺主题消费场景，引入包括毛绒玩具零售品牌MOMO Hub（华南首店）、原创少女服饰品牌织物猪等优质品牌39家。

B区B1层则开辟了5000㎡“策展+二次元零售”的动漫主题空间，引入罗针盘、My Dreamworld等二次元零售业态，为年轻群体营造沉浸式的消费场景。

在购物中心一楼的“C位”争夺战中，情绪消费品牌正在取代传统的美妆与珠宝。泡泡玛特、Jellycat等品牌越来越多地占据商场黄金铺位。

03 情感共鸣与商业变现的有效路径

品牌与消费者的关系正从简单的交易转向深层的情感共鸣。凯度调研发现，90%消费者因品牌传递的情感共鸣产生消费偏好，82%愿为情绪价值支付溢价。

今年建邺吾悦广场的“非常暖趴”年终盛典展现了情绪营销的高阶玩法。项目通过浪漫的冬日亮灯仪式，结合东方交响管乐团的演出，营造出极具仪式感的节日氛围。

与美团合作打造南京首个“美团神券MALL”，联动南京生活方式品牌“还有生活”打造创意市集，打通了“线上领券-线下核销-体验消费”的完整闭环。

节庆营销的进化也体现了情绪价值的商业转化。上海静安嘉里中心每年围绕“一棵树”打造不同的节日场景，从2016年延续至今，已成为本地居民心中的年度仪式。

阿那亚在12月整体打造“童话月”，白天是北国冰雪中的探索，晚间则通过灯光、音乐与动线设计，把整个社区包裹进远离喧嚣的松弛感。

04 会员价值与情感体验的双向赋能

会员体系与情绪体验的深度融合，正成为商场留存顾客的新策略。新世界百货在32周年庆期间，以“撞了一个大‘云’”为主题，打造全国性创意活动。

通过设置气模云朵、云状懒人沙发等巨型装置，将“撞云”、“抱云”等互动设计为具象化的减压体验，并配合线上拍云大赛与线下打卡领福利的双线联动。

活动期间，整档活动全线日均客流突破30万人次，全线营业额同比提升双位数。旗下上海巴黎春天华东一区四店，活动期间营业额同比增长超过15%。

同时，新世界百货通过“小新V卡”儿童会员体系，升级亲子权益，举办“小马宝莉魔法阅读派对”、“儿童汇演嘉年华”等活动，让商场成为家庭客群的“第三欢乐场”。

05 二次元与本土文化的情绪密码

二次元文化以其强大的情感联结能力，成为商场吸引年轻客群的利器。重庆方圆LIVE商场的一场动漫快闪活动，带来日均5万以上的客流量，推动整体销售额同比增长30%。

传统商业体纷纷向二次元敞开怀抱。西单大悦城等商场里，泡泡玛特坐落在一楼最显眼的铺位，明亮的橱窗、成排的潮玩陈列，吸引着人流不断涌入。

本土文化也在情绪价值赋能中扮演重要角色。重庆中国三峡博物馆联合商业品牌，基于馆藏推出文创积木“MASK熙载”，开售当日即受热捧。

与霸王茶姬以文物“秦良玉蟒凤衣”为灵感推出联名产品，带动活动期间到店客流增长20%，实现了文化体验与消费场景的深度融合。

商业综合体的未来，已不止是商品的陈列场，更是都市情感疗愈的空间。上海一家泡泡玛特门店内，年轻消费者常常一手端着奶茶，另一只手摇晃着盲盒，期待抽到心仪的款式。

在重庆戴家巷，防空洞改造的复古酒吧与临江咖啡馆形成“时空折叠”的独特场景；南滨路的沉浸式疗愈空间，结合智能温控香薰，吸引众多白领体验。实体商业的边界正在消融。

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